爱华网就在去年此时，医药行业的领袖们还憧憬着2008年的好年景，专家们普遍认为药品零售终端将继续保持“活跃”态势，在医改新政和资本运作等多重利好因素下，零售业将一扫2007年的沉闷而出现较大变局。甚至有人跃过2008超前预测，乐观地把2009年称为“发展年”。 谁会想到，一年之后当我们展望2009年行业格局时，我们首先要面对的，不再是政策利好，更不是资本运作，而是发端于美国的这场金融海啸，将会给中国医药业尤其是药品零售业带来怎样的冲击。
正视现实同样需要勇气！我国药品零售业曾经历过前几年的高增长，许多企业形成了“抢抓发展机遇”的惯性思维，在冬季来临之时却还以为是春天。他们担心“错失发展机遇”，却不担心落入冒进的陷阱。消息人士引述国外机构的数据称，全球医药经济增长率2009年将下降1~2个百分点，预计对我国医药行业的真正冲击很可能在2009年3、4月显现。毫无疑问，未来的两年，中国经济将面临更多的困难，医药经济概莫能外。医药界同仁应该着力思考的是，如何过好世界经济大气候的“寒冬”。 企业作为经济生命体，应该从东方文化的“天人合一”中汲取生存和发展智慧。在《黄帝内经》中，先哲们谈到养生时这样说：冬气之应，养藏之道。意思是，春天益生，夏天益长，秋天宜收，冬天宜藏。这就如同企业处在不同的内外环境中，要采取不同的策略。冬天到了，人要关闭开泄的气机，要“闭藏”；金融危机下，企业也要内主收敛、外主收藏，练内功、慢发展，这样才能“去寒就温”，保持实力，积蓄能量。只有先考虑如何安然度过冬天，“冬天到了，春天还会远吗？”的乐观才有实际意义。多家投资和行业研究机构预测，2009年甚至2010年中国医药行业的增速将放缓。至于行业中的具体企业，尤其是体质虚弱的中小(连锁)药店，首要任务是千方百计确保能够“活下去”，以等待春天的到来。“求生存”突然变得比“求发展”要重要且现实得多。 战略“务虚” 首先，企业决策层要在宏观战略上“务虚”，通过“内省”反思过往得失，思考“过冬”的良策。思维的原点不是“1”，而是“0”。这两年药店圈新概念层出不穷，“药妆店”、“大健康”不一而足，以至于消费者走进一些“新概念药店”，竟误认为进了普通商超。笔者认为，老板们应该冷静下来，让思维回到药店使命的“原点”，想一想我们首先要承担什么，方向是什么，何为主业，何为辅业。在资金链成为更敏感话题的今天，下决心收缩战线，果断修剪非主流业务，把资金和人力资源通过优化、整合，聚焦到根本业务上来，才能锻造企业的核心竞争力。 举个其他行业的例子。2001年华为公司“过冬”时，把旗下的安圣电器卖给了爱默生，由此换来了7.5亿美元。2005年“冬天”，华为出售了3COM49%的股权，换来了8.82亿美元。在已经到来的这个“冬天”，华为正在计划出售旗下的手机制造部门超过一半的股权，估计能够入帐40亿美元。凭着这些粮草，华为不仅能安然“过冬”，甚至能为下一个机会的来临作好充分准备。华为“求眼前生存”之道，何尝不是“求长远发展”之道。药品零售业不妨从华为“过冬”策略中有所借鉴和感悟，经过战略反省之后或许真的应该转型，更准确地说应该是“回归基本点”，出售或转让非主流业务板块，把“卖药”的本职和主业踏踏实实做到位、做到家。 为降低企业决策层、管理层和基层执行团队之间的“沟通成本”，不妨开展“我们如何过冬”之类的全员大讨论，在观点碰撞中才会磨擦出智慧的火花。同时，决策层与执行团队之间这种良性互动，才会统一思想，进而统一行动。这样才能实现精确管理，凝聚人心，以有效防止因为主张不同而造成的人员流失，防范在战略调整中伤了企业的元气。 内主“收敛" 其次，要苦练“内功”，通过提升团队整体素质实现“内主收敛”。企业在快速发展的时候，往往信奉“萝卜快了不洗泥”，就像少年儿童身体发育过快就会“营养不良”一样，企业在快发展的时候肯定也会造成员工素质的诸多“不适应”。在冬天里，正好是补养的好时机。 苦练内功，就要强化内部管理，将企业文化有机地融入管理之中。企业文化建设不能再流于形式和口号，要细化到常规管理的每个角落，渗透到员工言行的点点滴滴。苦练内功，就要细化员工培训，培训要体现全方位、系统化，不能仅停留在“销售夏季”经常进行的销售技能和药学服务培训，还要延伸拓展到职业生涯规划、商务礼仪、高效沟通、团队建设等方方面面，增强员工在情感上对企业的认同。譬如，如果企业能够结合实际开设“金融危机中工薪族如何理财”这类课程，相信肯定大受欢迎。 苦练内功，就是紧紧盯住现有的每一位员工，把他们当成企业的细胞来呵护、保养，只有细胞健康了，整个机体才会强壮。要使细胞健康，就要输送充足的能量和营养。因此，变卖非主流业务筹集的“粮草”，应首先用于员工工资和福利待遇的支付。如果资金缺口过大，宁肯说服员工接受减薪也不要轻易裁员。 打通“经脉” 再次，要打通“经脉”，通过积累人脉实现“外主收藏”。疏通上游渠道，回馈终端顾客，是打通经脉的“两手”。零售药店要主动向工业企业示好，通过合作共享紧缺的资源，继续推进“以品类管理实现消费者价值”的战略。为理顺厂商关系，药店不要贪恋若干“高毛利”产品带来的眼前利益，要把维护与品牌厂家的关系放到重中之重的地位。要抓住工业企业也会在“冬季”改变广告投资策略以及加强客情建设的契机，努力争取厂家更多的品类投放支持、广告投放支持和员工培训支持。要给上游企业更多积极回馈，比如按合同约定及时足额付款，再比如反馈消费者对产品的改进建议等等。此外，借行业人员流动的机会，引进和储备人才，等待“春天”的来临。至于回馈顾客的措施，应着眼于提供最基本的顾问式服务，让消费者花最少的钱购药，在疗效上实现最大化。 顺便提一下医改新政。笔者认为，即使新医改方案今年获得通过，这也是一个基于中长期的战略规划。具体到每年出台哪些具体配套政策，政府肯定要审时度势。政府推进“全民医保”的目标不会改变，但决不会在金融危机的大形势下贸然打开并不宽裕的钱袋子，因而众所期盼的“医保扩容”或许应该从长计议。为保持稳定起见，政府更不会推出激进的改革计划。因此，不要奢望会有什么“救市”的招数出台，抓住机会充实自己才是上上策。 司马迁说过，“春生夏长，秋收冬藏，此天道之大经也。弗顺则无以为天下纲纪”。但愿企业家们能够尊重经济发展规律，潜伏生机，蛰藏内力，保持精神内守、伏藏而不外露, 以积蓄春天萌生的力量。正所谓“冬令进补，开春打虎”，祝愿中国医药界能把握这特殊的历史机遇，在看似保守的对策中体味“精进”的内涵，迎接医药行业生机勃发的春天。 （作者为北京饮水思源商务咨询工作室首席咨询师）
原载《医药经济报》2009年1月5日C2版
