中医冬藏 在“冬藏”中蕴含“精进”



 就在去年此时,医药行业的领袖们还憧憬着2008年的好年景,专家们普遍认为药品零售终端将继续保持“活跃”态势,在医改新政和资本运作等多重利好因素下,零售业将一扫2007年的沉闷而出现较大变局。甚至有人跃过2008超前预测,乐观地把2009年称为“发展年”。

  谁会想到,一年之后当我们展望2009年行业格局时,我们首先要面对的,不再是政策利好,更不是资本运作,而是发端于美国的这场金融海啸,将会给中国医药业尤其是药品零售业带来怎样的冲击。

 中医冬藏 在“冬藏”中蕴含“精进”
  正视现实同样需要勇气!我国药品零售业曾经历过前几年的高增长,许多企业形成了“抢抓发展机遇”的惯性思维,在冬季来临之时却还以为是春天。他们担心“错失发展机遇”,却不担心落入冒进的陷阱。消息人士引述国外机构的数据称,全球医药经济增长率2009年将下降1~2个百分点,预计对我国医药行业的真正冲击很可能在2009年3、4月显现。毫无疑问,未来的两年,中国经济将面临更多的困难,医药经济概莫能外。医药界同仁应该着力思考的是,如何过好世界经济大气候的“寒冬”。

  企业作为经济生命体,应该从东方文化的“天人合一”中汲取生存和发展智慧。在《黄帝内经》中,先哲们谈到养生时这样说:冬气之应,养藏之道。意思是,春天益生,夏天益长,秋天宜收,冬天宜藏。这就如同企业处在不同的内外环境中,要采取不同的策略。冬天到了,人要关闭开泄的气机,要“闭藏”;金融危机下,企业也要内主收敛、外主收藏,练内功、慢发展,这样才能“去寒就温”,保持实力,积蓄能量。只有先考虑如何安然度过冬天,“冬天到了,春天还会远吗?”的乐观才有实际意义。多家投资和行业研究机构预测,2009年甚至2010年中国医药行业的增速将放缓。至于行业中的具体企业,尤其是体质虚弱的中小(连锁)药店,首要任务是千方百计确保能够“活下去”,以等待春天的到来。“求生存”突然变得比“求发展”要重要且现实得多。

  战略“务虚”

  首先,企业决策层要在宏观战略上“务虚”,通过“内省”反思过往得失,思考“过冬”的良策。思维的原点不是“1”,而是“0”。这两年药店圈新概念层出不穷,“药妆店”、“大健康”不一而足,以至于消费者走进一些“新概念药店”,竟误认为进了普通商超。笔者认为,老板们应该冷静下来,让思维回到药店使命的“原点”,想一想我们首先要承担什么,方向是什么,何为主业,何为辅业。在资金链成为更敏感话题的今天,下决心收缩战线,果断修剪非主流业务,把资金和人力资源通过优化、整合,聚焦到根本业务上来,才能锻造企业的核心竞争力。

 举个其他行业的例子。2001年华为公司“过冬”时,把旗下的安圣电器卖给了爱默生,由此换来了7.5亿美元。2005年“冬天”,华为出售了3COM49%的股权,换来了8.82亿美元。在已经到来的这个“冬天”,华为正在计划出售旗下的手机制造部门超过一半的股权,估计能够入帐40亿美元。凭着这些粮草,华为不仅能安然“过冬”,甚至能为下一个机会的来临作好充分准备。华为“求眼前生存”之道,何尝不是“求长远发展”之道。药品零售业不妨从华为“过冬”策略中有所借鉴和感悟,经过战略反省之后或许真的应该转型,更准确地说应该是“回归基本点”,出售或转让非主流业务板块,把“卖药”的本职和主业踏踏实实做到位、做到家。

  为降低企业决策层、管理层和基层执行团队之间的“沟通成本”,不妨开展“我们如何过冬”之类的全员大讨论,在观点碰撞中才会磨擦出智慧的火花。同时,决策层与执行团队之间这种良性互动,才会统一思想,进而统一行动。这样才能实现精确管理,凝聚人心,以有效防止因为主张不同而造成的人员流失,防范在战略调整中伤了企业的元气。

  内主“收敛"

  其次,要苦练“内功”,通过提升团队整体素质实现“内主收敛”。企业在快速发展的时候,往往信奉“萝卜快了不洗泥”,就像少年儿童身体发育过快就会“营养不良”一样,企业在快发展的时候肯定也会造成员工素质的诸多“不适应”。在冬天里,正好是补养的好时机。

  苦练内功,就要强化内部管理,将企业文化有机地融入管理之中。企业文化建设不能再流于形式和口号,要细化到常规管理的每个角落,渗透到员工言行的点点滴滴。苦练内功,就要细化员工培训,培训要体现全方位、系统化,不能仅停留在“销售夏季”经常进行的销售技能和药学服务培训,还要延伸拓展到职业生涯规划、商务礼仪、高效沟通、团队建设等方方面面,增强员工在情感上对企业的认同。譬如,如果企业能够结合实际开设“金融危机中工薪族如何理财”这类课程,相信肯定大受欢迎。 苦练内功,就是紧紧盯住现有的每一位员工,把他们当成企业的细胞来呵护、保养,只有细胞健康了,整个机体才会强壮。要使细胞健康,就要输送充足的能量和营养。因此,变卖非主流业务筹集的“粮草”,应首先用于员工工资和福利待遇的支付。如果资金缺口过大,宁肯说服员工接受减薪也不要轻易裁员。

  打通“经脉”

  再次,要打通“经脉”,通过积累人脉实现“外主收藏”。疏通上游渠道,回馈终端顾客,是打通经脉的“两手”。零售药店要主动向工业企业示好,通过合作共享紧缺的资源,继续推进“以品类管理实现消费者价值”的战略。为理顺厂商关系,药店不要贪恋若干“高毛利”产品带来的眼前利益,要把维护与品牌厂家的关系放到重中之重的地位。要抓住工业企业也会在“冬季”改变广告投资策略以及加强客情建设的契机,努力争取厂家更多的品类投放支持、广告投放支持和员工培训支持。要给上游企业更多积极回馈,比如按合同约定及时足额付款,再比如反馈消费者对产品的改进建议等等。此外,借行业人员流动的机会,引进和储备人才,等待“春天”的来临。至于回馈顾客的措施,应着眼于提供最基本的顾问式服务,让消费者花最少的钱购药,在疗效上实现最大化。

  顺便提一下医改新政。笔者认为,即使新医改方案今年获得通过,这也是一个基于中长期的战略规划。具体到每年出台哪些具体配套政策,政府肯定要审时度势。政府推进“全民医保”的目标不会改变,但决不会在金融危机的大形势下贸然打开并不宽裕的钱袋子,因而众所期盼的“医保扩容”或许应该从长计议。为保持稳定起见,政府更不会推出激进的改革计划。因此,不要奢望会有什么“救市”的招数出台,抓住机会充实自己才是上上策。

  司马迁说过,“春生夏长,秋收冬藏,此天道之大经也。弗顺则无以为天下纲纪”。但愿企业家们能够尊重经济发展规律,潜伏生机,蛰藏内力,保持精神内守、伏藏而不外露,

  以积蓄春天萌生的力量。正所谓“冬令进补,开春打虎”,祝愿中国医药界能把握这特殊的历史机遇,在看似保守的对策中体味“精进”的内涵,迎接医药行业生机勃发的春天。

  (作者为北京饮水思源商务咨询工作室首席咨询师)

原载《医药经济报》2009年1月5日C2版

  

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