深航常旅客 任何时候自然体贴 深航以优质服务赢得旅客青睐



     比起国航、东航等航空公司的老牌和知名度,开航即将满20年的深航从总体硬件配备上讲,似乎还难以在人们的脑海中形成国内航空第一品牌的印象,然后这些年来,深航以独具特色、自然体贴的高质量服务赢得了众多旅客的肯定和赞赏。深航服务发展部相关负责人也坦言:“从航线布局范围和机型上讲,深航都不占优势。我们的航线以国内和亚洲为主,一般最长只有五个小时。从机型上讲,深航比较单一。三小时以上长航线的旅客往往更注重座椅舒适度,喜欢搭乘双通道的飞机,深航目前只有单通道飞机。”针对硬件环境上的不足,深航的做法是提升服务水平。她强调:“软性服务是深航最大的特色。”

  内外兼修提升服务质量

  “深航从内外两方面提升高端服务。内部是指公司服务好员工,因为员工会把这种服务传递到旅客身上。”深航相关负责人说。对此,深航为一线员工引进了国际流行的NLP课程(身心语言程序学),从心理疏导、增强服务意识等各方面结合员工的个人工作需求进行培训。

  “深航乘务人员整体年龄偏轻一些,现在的空姐中都有‘90后’的加入。她们尤其需要学习如何应对旅客的不理解,如何用正面的方式引导乘客。”深航相关负责人说,深航开展的“深航女孩”评选活动,旨在令空乘人员更加注重个人修为的提升。

  当然,高端服务中更为重要的是对旅客的直接服务。

  飞机上有了WIFI

  每到餐饮时间,深航空中乘务长就会带着平板电脑来到头等舱,请旅客点餐。旅客可以在电脑上浏览开胃菜、面包、热食等各类食物的图片,自由搭配,自助下单。之后,乘务长后台餐食订单管理界面就会显示出旅客姓名、座位号、所点餐食等各项信息。

  “传统的点餐方式是AB套餐绑定的,存在选择少、不直观,及不便于记录等问题。现在每一类食物都有多种选择,旅客自己选,更加细致,搭配的种类就更加多了。”据深航汪晶晶介绍,通过电脑系统做订单,能够提升乘务人员工作效率。如此一来,空乘人员也就有更多时间将食物准备得更加精心细致。

  从2012年起,深航给所有乘务长配备了平板电脑。用平板电脑点餐,属国内航空公司首创。当然,这个平板电脑发挥的功能远不止于此。

  “只有航空作业的每个环节衔接更顺畅,旅客出行才能更加方便。那就需要航空公司内部服务管理系统的提升,令信息流可以更加顺畅地传递。”深航相关负责人表示,航空公司传统工作方式中存在很多人工干预的环节,而这些现在都可以通过数字系统实现。“以前是地服人员记录旅客信息,把纸质的文档人工交接给空中乘务长。一方面有人力成本,另一方面可能产生人为差错。现在地服人员只需要录入旅客信息,乘务长用平板电脑登录系统,就可以及时准确收到航班信息,譬如机上实际有多少乘客等。乘务长也能借助系统中的旅客信息很快辨识出经济舱中的贵宾旅客,为其提供更好的服务。对于旅客的餐饮、座位选择情况,系统都会有记录,这利于航空公司长期了解乘客的喜好与需求。”

  在机上作业信息化方面,平板电脑更多地是帮了航空公司提效,而机上WIFI的“云途”服务则令旅客更为受益。深航在飞机上安置了WIFI服务器,旅客用自己的平板电脑等娱乐设备就可以访问云途网,实现机上交友、浏览新闻及欣赏影音的娱乐功能。目前“云途”系统已在北京至深圳的航班上投放体验。

 深航常旅客 任何时候自然体贴 深航以优质服务赢得旅客青睐
  座椅内饰焕然一新

  头等舱的180度电动平躺座椅手按一下即可变成一张长190厘米、宽70厘米的睡床。骨瓷质地的餐具一套有17件,杯子中还会区别茶杯与咖啡杯。夜幕降临时,客舱顶部会变成夜空一样的蓝色。这些都是深航客舱硬件设施不断提升的尝试。

  继2001、2006和2008年几次客舱改造之后,2013年起深航又开始了客舱内饰改造的进程。从座椅套、地毯、门帘,到拖鞋、餐具,乃至牙签的包装都变了样,经过改造的客舱首先从颜色上变得悦目。头等舱延续了深航的品牌红,经济舱对原有的相对刺激的颜色作了调整,使之更为和谐。

  深航相关负责人说,深航今年将完成20架飞机的内饰改造,侧重点更倾向于品位的提升,首先要从视觉上给旅客愉悦感。“深航开航以后内饰就一直比较混搭,现在将所有物品改造得风格一致,款式上更加时尚,悦目很多。”

  在达到视觉美观之余,飞机内用品的质地触感同样会令旅客产生不同的感觉。以餐具来说,深航头等舱餐具均来自瓷都景德镇烧制而成。深航相关负责人强调:“飞机上的一个纸杯、塑料杯或者骨瓷杯,旅客使用起来的感觉是差别很大的。高品质的餐具多数以瓷质为主。另外,飞机上的餐具既要美观又要保证安全性,抗颠簸能力要非常强。咖啡杯垫我们做过两次改版,第一次杯垫比较浅,第二次格外加大深度,增强安全性。”

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/34856.html

更多阅读

习水中亚热带常绿阔叶林国家级自然保护区

目录简介 地理位置 自然环境 资源 保护价值 管理状况简介 地理位置 自然环境 资源 保护价值 管理状况展开编辑本段简介习水中亚热带常绿阔叶林国家级自然保护区位于贵州省习水县境内,面积48666公顷,1992年经赤水县人民政府批准建立,199

久加诺夫:我比任何时候都更相信共产主义

久加诺夫:我比任何时候都更相信共产主义按语:不久前,记者前往莫斯科拜访俄罗斯共产党总书记根纳季•安德列耶维奇•久加诺夫,请他回答了一些敏感、重大问题。在谈及社会主义、共产主义前途时,他称“不仅比过去任何时候都更相

各大航空公司常旅客的用卡秘籍 航空公司常旅客计划

各位好,我是段小猫,因为熟知各家全国性银行的银行卡业务被朋友成为“卡神”,但事实上作为天平座的喵,我有着各种收集癖好,不只是银行卡,还有各种会员卡,包括航空公司的会员卡。2013年一年,我飞出一张白金卡、一张金卡、一张银卡,也因此学习总

加盟自然堂 自然堂 消费者原点

     在营销3.0时代, 菲利普·科特勒说: “如果一个品牌不立足于带给消费者情感及精神的价值主张, 无论这个品牌多大, 会在5年内逐步退出历史舞台。 ” 开始接触这句话时, 多少有些觉得危言耸听, 然而随着更为深入的探索和实践后, 越

声明:《深航常旅客 任何时候自然体贴 深航以优质服务赢得旅客青睐》为网友斩嘲风分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除