爱华网由德国曼弗雷德8226;马丁和加比8226;波尔纳著的、由何妙生等人翻译的、中国工人出版社出版的《重塑企业形象－－渐进式管理，打开成功之门的钥匙》是一部内容丰富、很有启发性的、值得经理们一读的好书。
本书作于1994年，共分六个部分：引言：崩溃还是突破；一、危机和增长的机遇；二、昨天成功的因素－－陈旧的经营神话，成为明天成功的障碍；三、渐进的权限模式；四、明天取得突出成就的关键因素；五、保证行动成功的原则是渐进的领导方式的基础。
作者站在事物不断发展变化及其相互联系的立场上，强调在认识上不要囿于传统和己见，不要机械地、线性地、简单地、僵化地看问题，而是随着事物的发展、时代的变迁、环境的变化辩证地、多元地看问题，从事物发展的反命题中去认识问题，并且从对事物的辩证思考中，对当前的管理现状进行了认真的总结，并且对它的发展趋势进行了预测，提出了渐进式管理的理论模式。
一、传统管理中的危机与神话
作者认为，“企业管理是能使人取得成就的一门艺术”，但是，在管理的领域内“正经历着一场危机”，“习以为常的、曾经取得成功的行为模式突然失灵了”，这主要是由于“管理人员的眼界太狭窄”，没有“把企业看成是一个社会和文化的单位”，没有把企业“当作是一个生气勃勃的、遵循着渐进规律的机构”，没有把人“当作企业的主人”；囿于亚里斯多德的形式逻辑推理，把所谓“科学推理”绝对化，用简单的方法观察现实，看不见事物的冲突和矛盾，因而对于企业的发展缺乏想象力和预见性；不懂得“心理管理”的价值和意义，片面看待人的价值，员工的“动力是热情，不是金钱”，有“金钱根本不起作用或基本不起作用的场合”，“人不能光靠面包生活”，他们还需要追求“自己生存的价值”；在“控制自然”这种错误的观念的支配下，对自然进行掠夺性开发，造成生态环境的严重破坏。现在我们应该觉醒，重新认识自己和自然，重新认识社会的政治、经济领域，转变观念，抛弃线性地、机械地看问题的方法，打破传统管理的神话，进行渐进式的变革，才能适应新的政治经济形势的发展。
作者认为“这场危机是全球性的”，它“涉及和影响许多企业，也以不同的方式涉及影响每一个人”。如何对待危机？在危机面前是束手无策走向崩溃？还是把它看成是获得新发展，新突破的机遇？作者否定了前者，而肯定了后者。作者应用辩证的方法，对危机进行了科学的分析，指出危机的二重性，认为，“危机是由于不平衡和混乱状态引发的特殊情况”，“是人和企业的转折点”，“危机可理解为是一个唤醒人的机会，增长的机会，可以理解为新旧交替的过渡阶段”，经过危机，可以进行改革、创新、获得新发展。作者说：“危机即包含着可能的失败，又包含着新的发展；既有可能毁灭，也有可能改变；既有可能损失，也有可能获益；既有可能与旧秩序决裂，也有可能找不到新发展方向；既有可能停滞或听天由命，也有可能产生乐观的、指明前途的设想。”总之，“危机是个人、组织和社会生活发生急剧变革的集中点”。面对这种情况，我们有两种选择，或者自觉地共同解决现存的问题，彻底转变思想，采取新的特行动方式，借此机会改革，提高生活质量，集体生存；或者像现在这样继续下去，世界的工业化将产生意想不到的、违背人们意志的后果，集体灭亡。作者要求在危机面前要“克服失望情绪”，要有在风浪和风暴中扬帆航行的大无畏精神，“要有变革的敏感性、灵活性和适应能力，同时需要有技巧和快速的反应能力”，就能获得新的发展。可见，作者从事物发展的、矛盾对立的立场上去对待危机，其方法是辩证的，其态度是积极的。即对于一个组织、一个企业来说，这种对待危机的态度都是可取的。
为了克服危机，作者对于过去的管理理论进行了深刻的反思。作者认为，二次大战结束以来，貌似稳定而实质上是一个不稳定的时期。这个时期，经济持续发展，经济界建立了完善的体系，依靠适当的机构和技术，推动了企业的经济发展；这个时期的经济发展似乎可以预测，规划和战略能得以实施。这样就产生“神话般的信念，即认为通过组织及它的明确而稳定的结构、规划、战略、官僚机构、监督、预测和控制手段能够保障经济无限地增长。”与此同时，经营管理也被“神话”化了，过去４０年的成就，不完全依靠“有效的经营管理技术和方法”，“过去，最重要的经营管理神话，被误认为是获得成功的保证，其实是未来取得成功的障碍”。接着作者分析评述了七种“神话”：１、逻辑思维、直线形思维和理性思维是唯一达到幸福境界的途径；２、一切都是可以组织的；３、一切都是可以计划的，在战略上能够预先考虑到的；４、一切事物都是可以预测和控制的；５、一切事物都是可以监督的；６、科学技术可以解决一切问题；７、无穷无尽的自然资源和永无止境的需求会促进无限增长。作者认为，这七种神话“是以机械式思维为基础的”，是“建立在直线性逻辑和唯理论的基础之上的观点”，因而是“完全错误的”。这种管理神话曾经发挥过积极的作用，但是，随着形势的发展，如果仍然停留在“习惯的势力范围里”，“积极作用就会走向它的反面，就会变为有害，因而防障发展和产生效益”。为此必须揭露和消除管理神话的神秘性。
消除管理神话的神秘性，其目的是为了在新的形势下，推动企业获得新的发展。但是，由于传统的管理神话、刻板的机械的思想模式和行为模式的影响，妨碍了人们认识事物和观察事物的能力，因而阻碍了人们的行动。为了适应新形势的需要，必须要对企业进行改革。“改革要从换脑筋开始”，即首先改变人的精神和心理因素，改变机械的、直线的、刻板的思想模式，消除管理神话的影响。作者根据地球进化的法则，提出了他的改革理论，即“渐进的权限模式”。
二、建立渐进式的管理模式
作者根据事物发展的渐进性和渐进而到质变的理论把企业全面质量管理的进程发展分为七个级别：第一级：基础，主要指保障生存或渡过难关的企业，其管理特征是线性组织机构式的。第二级：各种关系，主要指家庭企业，其管理特征是家长制。第三级：权力与技术统治，“不信任文化”是这一级别的典型文化。从第一级到第三级处在必然王国状态，从第四级开始，进入了自由王国状态。第四级：协作，企业的行为是合作的和伙伴式的，参与者具有“高度自我负责精神和内在的主动性，乐于创造和革新是这种文化的基础”。第五级：有权威的领导，指领导凭直觉去理解和评价合符进化论的、而没有被私利歪曲的东西，第五级以上的领导是具有人格影响的、具有超凡魅力的人。“一个有超凡魅力的人物总是同别人建立紧密的关系，这有利于工作的进度和质量的提高”，员工们对之“表示高度的忠诚”。第六级：想象力。“有想象力的领导的能力是一种无法用理性概念来说明的，是符合渐进的领导方式的。这种领导把自己的远见卓识变成自己的行为准则。”“一个有想象力的组织的今天的战略不会是昨天战略的翻板，而是在各种条件下，变想象为实践方案”，即是一个很有创造性的领导和企业。第七级：全球责任感。这一级的领导是“渐进的权限模式”中领导能力最高的一级，他的行为不仅对大众和环境，而且要对全球的进化负有责任，“他们是领悟领导真谛的大师”，是“世界上真正伟大的人物”，但是，当前世界上还没有这样的人物。作者通过以上七个级别说明，全面质量管理是一个渐进的过程。“全面质量管理是一种面向员工和顾客，即面向人的管理方法”，对于全面质量管理，“我们既要创新，也需要不断地改进，最理想的方法是这两体系相互结合，既采取新措施，又根据全面质量管理法培训领导层和员工”。
随着情势的变化，管理者必须与“现实发展保持同步”，要“随机应变”，绝不能按“管理神话”来管理企业，否则必定要遭受到失败。作者认为，在变化了的情势下，获得成功的关键因素有五个：１、企业共同的想象力，即企业必须的一个“共同制定的、以书面形式表现出来的设想”，这“是对企业未来成功起着决定性作用的关键因素”。企业对自己的发展要有一个全符实际的规划和设想。２、个性，即企业要有自己特点。作者指出：所谓“个性，指的是发现自己的优势，发挥和表现这一优势”。“企业有了个性，在市场上可以自主行动，制定价格，获得正常的利润”，这是企业获得成功与发展的希望所在。３、信任机制，在企业内部要实行人道主义的管理，对员工要信任，“信任比监督好上千百倍”，采取监督的手段容易挫伤员工的积极性，要培养员工的自觉性，进行自我组织、自我激励和自我检查。应把错误作为学习的机会，不要作为个人失败来对待。因为“人无完人，与人共事，就难免不犯错误”。要不断地反对官僚主义。作者认为，“一个信任机制运行的基本条件是要规定明确的合作规则”。信任机制的建立不是从天上掉下来的，而是要成年累月地不断地加以完善。４、创造性和革新，作者认为，这是“当今经济界一个致命的弱点”。为什么缺乏创造性和革新呢？这是因为：“大多数企业没有想象力，不是根据远见卓识的战略思想进行经营；大多数企业不敢作为不可替代的、独一无二的单位出现在市场上；大多数企业有一套高度发达的不信任机制，但却没有信任机制。”创造是人的一种天生的潜力，只要具备了信任和宽松的氛围，乐于试验和宽恕的环境，人的潜力就能发挥出来。５、相互尊重。“企业需要对自己的长处和短处进行实事求是的评价，需要认识到每个人鲜明的个性是发挥和协调个人特殊才能的条件”，企业像一支交响乐队，要通过合作、和谐的演奏才能取得成功。强调个人主义和竞争意识是妨碍人与人之相互尊重和信任的。通过以上的分析，作者指出：“取得明天尖端成就的主动权掌握在我们自己手里。时代要求管理层加强自我管理。”所谓“自我管理”，“指的是自觉地感觉内心世界：愿望、冲动、本能、思想、感情、适应能力和直观认识；注意内心世界的变化和有机地分析内心世界中各种因素之间的关系，不要被一时的冲动所误导”，作者十分强调管理者的自我心理管理。作者还指出：以上五个因素“是相互依存的、互为条件的和相互支持的，没一个因素可以独立产生影响。谁认识和运用这五个因素，谁就能勇往直前，迎接新的激烈的挑战。”
三、获得成功的原则
最后，作者论述了“保证行动成功的原则是渐进的领导方式的基础”。作者认为，渐进的领导方式是建立在自我发展和个人成长的原则之上的，“原则是应该遵守的规律”。关于自我发展和个人成长的原则是：１、责任。“责任感是当好一个经理的基本条件”。每一人都对他自己的生活负责。“负责，指的是认识到每个人是他自己生命的创造者和设计者”，“每个人设计自己的思想、感觉和行为，每个人是自己生命的编剧和导演，因而对自己的思想、感觉和行为负责，对由此而产生的一切积极的或消极的后果负责”。２、选择自由，接受新生事物。“我们每天有许多选择的机会”，“如果负责任地进行选择，我们就能决定我们的生活，会感到舒坦。我们是生命之舟上的水手，可以扬帆远航。如果不自觉地进行选择，就会感到是别人在替我们选择，从而放弃我们的责任。”“有了自我负责，才有自由选择”。只有接受新生事物，才能做出正确的选择。３、游戏。“生活好像是游戏，游戏中有输有赢”。“害怕犯错误将一事无成，而事后证明害怕犯错误是最大的错误”。４、思考和履行约定的行动。每一个经理都必须遵守约定。“约定是由本人自觉地和愉快地规定下来的责任，在达到目标之前，他一直要遵守约定”。“遵守约定自信心会提高，和他人合作的信心也会提高。自我价值观和自尊心会加强，对他人的评价能力也会提高，自觉性会提高。如果不遵守约定，自我价值感和自尊性会下降。约定可以帮助一个企业从一个被人不信任的单位，变成一个可以信任的单位。”５、合作。为了与人合作，你应该作为一个人来表现自己，而不是以一个领导人的身份出现；承认自己的优点和缺点，像关心自己一样关心别人；信任比监督更好；要真诚地原谅别人；要学会自爱。“爱是宇宙间最伟大的支撑力量和治疗创伤的力量，自爱帮助你自信和相信别人”，这样就能实现合作。6、创造性。每个人都具有创造的可能性，但是并不是每个人都能创造。只有敢于摆脱传统势力的束缚，而又懂得自我选择和在自我选择的基础上能够权衡风险和成功的可能性的人才能创造。怎样才能具备创造性？要有走新路的意愿；找出思想和行为卡壳的原因，扩大选择的范围，创造更多的活动余地；找出可以发挥的长处；在强烈的变化面前，表达不安、恐惧和矛盾的心理，对新鲜事物表示好奇；超越自我，改革你的行为。不安、恐惧和好奇是发挥创造性及才能的关键。作者指出，以上六条原则是“渐进的领导应遵循的原则，是个人求得发展和获得好处的基本条件”。作者还论述了“心理管理”、“凤凰原则”等等。
从上面的介绍中看出，《重塑企业形象》一书可以开拓我们的视野，给我们以很多新的思想启迪，因而有不少可以借鉴的东西，是厂长经理们值得一读的好书。本书简明扼要，花不了多少时间就可以读完，故特向管理者推荐这本书。
