爱华网你的企业已经准备好迎接知识经济时代了吗？请小心，一些过时的老观念可能扼杀了组织内的知识型人才。 每个人都听过“知识经济时代”，也许不少人还听过“原子化时代”（Atomic Age）这个词。毫无疑问，我们所处的这个时代，正是这样的新潮而又充满希望——但同时也带来些许的无力感。工作场域变得愈来愈国际化和虚拟化，每个人都知道，如今我们在网络上几分钟就可以创造的价值，比我们祖父那一辈辛苦工作一整个星期创造的还多。 然而，管理能力往往跟不上生产力的发展。事实上，如今很多企业管理知识型员工的方式，和二次大战那时管理工人的做法并没有什么不同。检视一下，你的企业是否犯了以下的毛病？这些看似微小的问题，不但会拖慢整个企业的速度，更严重的是，它们会使你失去知识型员工的心。aihuau.com 原子化时代的休假原则 在上世纪五十年代，对于那些日复一日从事同样工作的生产工人而言，给新员工一年两星期的休假，年资高的员工一年三、四星期的休假，是非常完美的方案。员工可以尽情享受每年的假期，然后在假期结束后毫无困难地回到岗位上继续工作。 然而，对知识型员工而言，一年两星期连续的假期，很可能是场灾难。每个知识型员工的技能和知识，对于企业都有难以替代的价值，让这些人连续休假几星期，往往会影响到整个公司的运作。同时，员工也很可能感觉到和工作脱节，对组织失去连带感，最后，他也许干脆跳槽到别的单位去了。 随着弹性化的工作方式逐渐流行，一次放几个星期的大假已经不再是最有利于留住员工的方案。相反，一年多次的短假，加上在家工作等弹性工作方式，能够激发出员工最大的满意度和潜力。 “命令链”的迷思 “命令链”是管理学最重要的观念之一。简单地说，你任何事情都应该向你的直接（也是唯一的）上级汇报，你的上级也应该向他的上级汇报，这样一层一层地形成一条严谨的锁链。这套体系是军队、天主教会以及大部分你所能想到的阶层式组织运作的基础。 命令链确实有其功用，当你想要加薪或升职时，当然应该去找你的直接上级，因为他是最清楚你表现的那个人。然而，当你需要咨询任务的要求、某项具体工作的完成方式、某位大客户的详细信息、某个竞争对手的定价策略以及其他数以百计稀奇古怪的问题时，你认为你的直接上级可以完美地回答每一个问题吗？这种情形光是想象就是一场灾难！ 一项调查显示，员工大约有70%到80%的工作信息是从自己上级以外的员工那里得来的。谢天谢地，否则每个管理者都要被淹没在一堆问题里了！命令链仍然有它的价值，不过仅限于与上级的职权直接相关的领域，至于其他的问题，就让那些术业有专攻的员工来提供帮助吧！ 别指望政策能解决一切问题 据说，当摩西从西奈山上带下来那两块刻了十戒的石板后，人类就开始懂得把法律条文书写下来。时至今日，各种书面的规范和要求几乎填满了所有组织——从ISO9000的文件到员工行为守则；从差旅费报销原则，再到消费者投诉处理原则等。其实，将规定加以文字化是必要的，但是当书面规定已经多到某一程度，员工做每件事情都必须先反复查阅一堆规定时，这些规范文件就变成拖慢企业效率的累赘了。 “相信你的判断，如果感到迷惘再去求助”，这句话也许最符合知识型员工管理要求的，对知识型员工而言，自由度和自觉性是最关键的，书面规定绝不能限制员工自身潜能的发挥。 课堂学习只是培训的一部分 如果你想对全体员工进行CPR（心肺复苏术）训练，我同意你必须把他们全部召进课堂。然而，当今企业的培训课程不断增加，让许多员工离开工作岗位，在教室里待上几天甚至几个礼拜接受培训，却不一定是个好主意。企业的步调愈来愈快，长时间的课堂培训会严重影响日常工作的进行；同时，当员工结束课程返回岗位后，又得花大量时间来整合所学到的东西。 因此，课堂学习只是培训的一部分，很多时候，员工之间手把手的教导更有效率，也更能贴近工作的实际情况。更重要的是，当我们急需某位员工的帮助时，他不会正身处课堂无法抽身。
办公室不是唯一能工作的地方 工业时代最大的管理余毒，也许就是把员工和办公室绑在一起，似乎只有在办公室里做事才叫工作。事实上对知识型员工而言，工作完全可以在车上、家里，甚至星巴克咖啡店完成。许多聪明的企业已经建立了核心工时（core hour）体系——例如每天的早上十点到下午三点，这段时间大家都必须待在办公室，这样就可以举行会议或完成一些必须面对面沟通的工作。至于其他的时间，很简单，大家该干什么就干什么去吧！ 很多管理者不愿意采用弹性工作方案，是因为他们害怕无法掌控员工的工作状况，如果让员工整天都待在办公室，至少可以让管理者安心一点。然而，试图把员工绑在办公室的企业，将愈来愈难留住知识型人才，因为这类员工最需要的，正是工作本身的自由和自主性。 （本文编译自美国《商业周刊》）
