爱华网中国石油西南油气田公司川中公管中心以“四化”、“五延伸”助推社区和谐。 党的十八大报告提出，把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，努力建设“美丽中国”。首次把“美丽中国”这一概念写入了党代会报告，这是对人民群众生态诉求日益增长的积极回应，也彰显了执政党治国理政的新理念。目前，中国石油西南油气田公司川中公管中心正以“三个一样”的服务理念（即：像关心亲人一样关心小区住户，像关心自己的父母一样关心离退休老同志，像关心兄弟一样关心片区专业化单位），在全中心掀起建设“美丽矿区”，创建“全国文明单位”、“全国安全社区”的热潮，该中心的目标和党的十八大精神是一致的。建设安全、文明、和谐、稳定、环境优美的石油社区，正是生态文明建设的具体体现，让广大石油职工有一个更加舒适、优美、宜居的生活环境，是我们石油公管人的心愿和职责。为此，在目前和今后一个时期，不仅要针对石油社区职工群众的需求进一步加大硬件设施的投入的同时，更要着力软件建设，实现创“一流员工队伍、一流管理水平、一流服务标准、一流企业文化”的目标。 一要深化标准化服务。要进一步制订和完善《川中物业综合管理标准》、《川中物业公共区域清洁卫生标准》、《川中物业公共区域秩序维护服务标准》等标准化制度，建立和完善业主档案,服务区域落实到人头,绘成图表上墙,服务承诺、服务内容公开。在小区内开展“规范文明用语、文明服务行为”活动，让小区亮化率、卫生率达到100%。 二要推进亲情化服务。要将人性化服务融入社区服务的全过程,实行重点业主重点服务,用亲情服务感动业主。服务人员要实行“三个统一”,即:统一文明用语、统一标识、统一着装,还要选树岗位服务明星。要做到小区卫生不留死角,保洁员、物管员工作热情要高,要认真实行标准化规范服务。要视业主为亲人,主动帮他们排忧解难,用实际行动赢得他们的信任。
三要倡导超值化服务。要坚持做到“两个不管,两个不论,两个保证”,即：不管时间早晚,不管天气好坏,保证随叫随到；不论分内分外,不论责任在谁,保证服务质量。 四要推行延伸化服务。社区业主是中心发展的衣食父母，要让业主对我们的服务感到满意,不仅要做好合同约定内的服务项目,还要做好合同约定外的服务工作。 （一）延伸服务时间。要改变“业主上班我们上班,业主下班我们下班,业主到家我们回家”的现象，为此，2013年我们要调整保洁员、物管员的工作时间，从周一到周五,实行提前和延后1小时的工作制度。 （二）延伸服务内容。在小区里,我们除了承担房屋及公用设施的维修保养、楼道和公共区域的保洁、小区环境配套建设及绿化养护、保安巡逻等日常物业服务外,还将根据业主的需求,不断拓宽服务领域。如:组织业主参加文体活动，下一步将探讨能否成立服务部,把饭店、联通收费站、彩票站、民航机票代办处等引进小区。 （三）延伸服务对象。我们不仅要为广大业主服务，还要对来到小区的所有客人提供向导、咨询等力所能及的服务,并按接待礼仪准则,使用文明用语,提供热情周到的服务。 （四）延伸服务标准。在日常工作中,我们不仅要按物业岗位工作标准去做,而且要创造性地延伸这些标准。要根据业主的需求，不断拓宽为业主服务的内涵和外延,把工作标准从以前教条式的,变成自觉的主动的服务行动。 （五）延伸服务方法。我们要加强与业主之间的沟通,让业主了解物业管理、体谅物业管理、关心和支持物业管理, 这是构建和谐小区的基础。为此,我们要建立定期与业主对话制度、回访制度、例会制度等,及时通报物业管理的工作情况,创造平等协商的机会。进一步融洽双方的关系。我们还要进一步扩大宣传栏和宣传板的有效宣传方式,抓好各小区物业管理、保洁、保安人员要结合分工，切实落实好“夕阳红关爱”工程，主动承担起照顾孤寡老人,护理病人住院等义务,与业主建立唇齿相依的感情。这样不仅有利于物业管理工作的顺利开展,也树立了川中物业品牌新形象。
