爱华网58226;12汶川地震发生后，伴随源源不断的捐款，中国红十字会却遭遇了一场空前的信任危机。善款的管理费问题、用途公布问题，甚至是红十字会本身的组织属性问题，都在广为传播中被放大。 与此同时，支付宝作为一家民间、非慈善机构的第三方支付平台，在组织网络捐款过程中却“登高一呼、应者云集”，短短36个小时就从网民大众中筹集了500万元捐款，截至6月6日，募集善款总额已突破２４００万元。支付宝凭什么取得网民们的信任，拥有这样的号召力？西子湖畔，烟雨江南，杭州略施粉黛，便已倾城倾国。行走在拥有千年文化积淀的历史古城，对比我们此行的采访企业，时间与空间上的交错感十分强烈。在这一汪湖水之下，流淌的不仅是古往今来充满象征性与抽象度的历史文化，还有一家互联网企业依靠诚信基石建立起的网络交易奇迹。 我们的目的地是支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称支付宝公司），我们想知道这家“因信而立”的第三方支付服务企业是怎么样创造信任、管理信任、经营信任的。aihuau.com信任影响力初显当今中国，消费者畸形的商业信用结构，在很大成分上是数十年间商业秩序的匮乏，导致无序冲撞的遗留。从“无奸不商”到“无商不奸”，商人们长期以来身体力行地对信任进行摧毁，换取一时之利。而对于信任，支付宝正在做的却是“重塑”。推动电子商务的信用体系建设，关键在于重塑网络消费者的信用结构。重塑的含义，是对人们信用结构的影响与引导，进而实现调整。在信任的战场上，支付宝对外长期坚持奔走相告、振臂高呼，对内始终身体力行、坚持贯彻，无论说的还是做的，都太多太多，多到连支付宝公司提供的那些丰富的应用案例，我们都懒得认真翻阅。那么，支付宝的信任经营实践，到底对中国的信用体系有何种渗透？在记者的视野中，急需一次对支付宝进行更为普众且直观的检测。58226;12汶川地震，就是摆在面前的检测机会。 北京时间2008年5月12日14时28分，四川汶川县发生里氏8.0级地震，震感携带着求助信号，瞬间传递到大半个中国。 大灾面前有大爱，人们都在寻求自己能够为灾区提供帮助的方式，有的人赶赴灾区参与救援，而更多的人则参与捐献，为灾区人民提供物质支撑。 当天晚上，全国人民还在通过各种渠道了解地震灾情，而传统的救灾捐款通道尚未公布，人们甚至还不知道该采取何种方式第一时间参与救灾，支付宝公司已经率先开始筹划网络捐赠赈灾。支付宝公司联合影视明星李连杰旗下的慈善机构壹基金，连夜开通了网络快速捐赠通道，并且联合兄弟单位淘宝网，星夜赶制了专题页面。 灾难在检验中国人民的凝聚力，募捐也在检验支付宝的信用影响力。 长期对外宣称已获得广大用户信任的支付宝，到底能否在募捐上得到网民的支持？到底有多大的号召力？ 13日凌晨2点，赈灾专题上线，短短一分钟内就有1900位网友通过支付宝捐款，10000元善款即时到账，随后捐款不断攀升。据了解，最高峰时，一分钟就募得捐款超过10万。此后，有20家左右的国内慈善机构与支付宝达成合作，开通了网上快速捐款通道。截止6月6日，慈善机构通过与支付宝合作，募集善款总额已经突破了2400万元。 这件事何以办得这么利落，开始的时候记者充满疑惑，但是不久就明白了。网民的眼泪和支付宝的高效支付通道碰到一起，使面向灾区的捐赠获得了一种最震撼的力量，这种力量不断地在网民中互相传染与鼓舞，最终形成了一条通往灾区的最纯洁的捐助通道。 笔者虽然认可社会上企业与名人们比拼捐助的结果，但是对于他们高调的作秀过程一直不敢恭维，而网民通过网上捐赠却大多是自发与匿名的。 2400万元善款来自网民捐献，将功劳全部归为支付宝肯定不合适，然而我们却也难以忽视支付宝多年坚持信任实践的成绩。 对于这次检验网络信任的成绩，我们不想为支付宝粉饰太多的光环，但是从网络电子商务开始，这种“信任”的蔓延却又让我们感到欣喜不已。我们终于看到，在以支付宝为代表的第三方支付工具的推动下，中国的商业信用环境已经从网络电子商务开始，寻找到了一个并不清晰但是充满希望的开端。 或许，一个信任的商业时代，真的已经掀起了一个小角。天下无贼的梦想 我们仍然记得，《天下无贼》中的傻根用生涩而稚嫩的嗓音在叫喊：“贼？哪有贼？站出来给俺看看！”而王薄与王丽，分别用流逝的生命与美丽的谎言来捍卫着一个“天下无贼”的梦想。 自中国的电子商务诞生之日起，就不断受到商业诚信与支付安全的考验。在传统商务领域，诚信的环境和机制都是商业成功的核心要素；而互联网电子商务领域，作为买卖双方不能见面的在线交易，诚信机制就更是核心之核心。 支付宝公司是目前国内最大的独立第三方支付企业，在中国电子商务领域B2B、B2C、C2C各类网上支付市场，已经拥有超过50%的网络支付交易份额。截至2008年5月6日，支付宝的注册用户已经达到8000万，已经超过了国内网民总数的1/3。有分析师表示，支付宝今年年内突破1亿用户数已经没有任何悬念。目前国内每100个在网上购物的人群中，平均有82个通过支付宝进行支付，高峰时这一数字达到了89个。 这一速度不但让业界大为惊讶，甚至也超过了支付宝公司自己的预期。毕竟以1999年诞生的中国第一家电子商务网站8848为参照，这个市场不过区区九年时间，而且有无数的电子商务企业在中国滞后的信用机制面前默默倒下。 或许还有人记得，1999年9月6日“中国首届72小时网络生存测试活动”结束，测试中众多的选手拿着现金但却不知道怎么从网上花出去，最后大多因为饥饿而退出。当日又恰好是“首届中国国际电子商务博览会”开幕，博览会上某电脑网络公司为人们演示了一个全新概念的中国未来的电子商务社会，在这个微缩的社会中，家庭、工厂、政府、银行、学校、证券商以及商务社会中的每一个角色都有真实的体现，人们可以通过电话、手机、ＢＰ机、电视、电脑等方便地享受证券交易、银行转账、网上学校、网上购物、房地产交易等各种类型的电子商务应用服务。参展的人们不禁发问：这样的景象离我们的现实生活还有多远？而事实上这些当初看来十分遥远的电子商务应用，今天早已融入寻常百姓的生活。
我们有必要厘清这九年间中国电子商务蓬勃发展背后的环境变迁。九年前的生存测试过后，业界对于电子商务应用的发展瓶颈归结为物流服务的基础性缺陷；而九年后的回首，我们发现相比较而言，与电子商务配套的物流服务，在市场需求的调节下反倒是最容易解决的问题，而更基础性信用体系的建立与健全，以及支付工具的普及才是推动整个电子商务应用最根本的原始动力。 对比发达国家健全的信用体系，中国电子商务的诚信环境先天营养不良。在信用担保工具诞生之前，中国的交易行为很难在网络上普遍蔓延。从某种角度而言，由支付宝引领的信用担保支付交易服务，不但是电子商务领域蓄势待发的市场需求催生的产物，更是解除电子商务交易信用瓶颈的神来之笔。 在支付宝人的心中，同样承载着一个“天下无贼”的梦想。纵观支付宝的生命历程和使命痕迹，从开发“简单，安全，快速”的产品，到对用户提供“你敢用，我敢赔”的承诺；从力争“天下无贼”的境界，到对客户“用心承诺，全力以赴”的文化建设，无不体现了支付宝对于中国电子商务环境“诚信”建设的责任感和使命感。 关于支付宝在中国电子商务史上的影响与地位，媒体间早已汗牛充栋，在此赘述已经没有太多意义，反倒是企业本身颇具研究价值。既然支付宝从事的是诚信与信任的事业，那么就让我们看看支付宝内部的诚信与信任。
