危机公关处理 制造“公关危机”盛行,危机公关到了最“危机”的时候



 企业在运行过程中,无论大小,都难免会出现危机公关。企业出了危机公关,当然要想办法去化解,化解的首选是寻找媒体消除影响、恢复形象,于是乎,媒体们从中嗅到了商机,坐收渔翁之利。封口费、删除费、捧场费等等应运而生,各大报刊、网站的名记、名编们成了企业的救火者,一枝笔想骂就骂,想夸就夸,成了神笔,自然价值不菲了。而报刊杂志、网站的味口更大,仅仅一点润笔费是满足不了的,怎么办?投放广告,少则几万,多则百万千万的,此时的企业急需漂白自己,化解危机,当然是多多少少得出点血才行——你投广告,我化解危机,通过金钱的交易,各取所需,也就心照不宣了。

  然而不可能天天都有企业需要化解危机,媒体一年的广告费眼看着快完成不了,就算完成了,多弄点奖金花花也是好的,钱嘛,只有人嫌少,没有人嫌多。如何让企业乖乖送钱来?给企业制造点危机!聪明的媒体们妙笔生花,硬是有事没事地整些企业的负面新闻出来,人家企业明明经营正常,他们却假借专家名义左分析右思量,做出人家企业有倒闭迹象的稿子来!企业在明,写手们在暗,企业一点小事,都可以被写手们无限放大。现在网络传播快呀,一点风吹草动都能传到企业耳朵里去,企业为了耳根清净,只得对那些盯上自己的媒体投放广告了事,双方的合同里必然会有一条:合同期内,本网(报)不刊发任何关于企业的负面新闻。天下媒体何其多?打发了这家,还有那家。企业的能力有限,只能挑那些大牌的、有影响力的媒体合作,其他的二三流媒体就随他们去吧,料他们也翻不出什么大浪来。

  有公关危机,企业会主动送上门来;没有公关危机,给企业制造出危机公关,企业还是会找上门来。媒体们似乎摸索出了一条生财之道,君不见,今年的媒体和企业都格外忙,特外地多事?有人特意地去没事找事,事能不多起来吗?一家媒体尝到甜头,必会有百家媒体效仿。难怪有人摇头惊呼:中国的媒体业集体堕落了!

  媒体做到这个份上,已经失去了公信力,什么排名,什么推荐,什么真相,背后不过是金钱在作祟!当人们不再相信媒体,也不再相信企业的宣传时,媒体和企业的这种交易便成了鸡肋,于企业来说是犹如上了贼船,想下也下不来了,于媒体来说是叼在嘴里的肉不想放下来,所以尽管这条道走得臭气熏天,还是得硬着头皮走下去,直到走不下去为止。如斗牛士的刘韧,收危机公关费变成了敲诈勒索,把自己送进了监狱,还不知怎么处理自己的公关危机呢。

  一家企业有了公关危机,谁是最大的受益者?当然不是媒体,而是这家企业的竞争对手。为了击垮对手,不惜把对手的老底抖出来,竞争对手制造的公关危机,那可比媒体的蜻蜓点水威力大多了。比如冠生园、三鹿、百度、美的、格力等等企业的公关危机,甚至包括这次的国美事件,很多人都认为是竞争对手下的套,竞争对手出于同行业的原因,很清楚彼此的弱点在哪里,所以是一抓一个准,刀刀致命。给竞争对手点一把大火,等人家忙着救火时,自己隔岸观火,趁机发财,此为商道之计也。

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  但是,如果任由商场上这种“制造危机公关”的风肆虐,个个以搞臭对手为荣,哪还有企业安心做实事?

  制造“公关危机”,是企业竞争对手和媒体进入的一个误区。企业竞争的目的并不是打倒对手,而是发展自己;媒体盈利也并非是靠捏住人家的把柄要挟,而是办好自己的媒体,树立了公信力和影响力,自然广告源源不断。

  制造“公关危机”可以休矣!  

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