爱华网——服务本来是一种生活的艺术 有一次，英国游客杰克到美国观光，导游说西雅图有个很特殊的鱼市场．那里买鱼是一种享受。和杰克同行的朋友听了，都觉得好奇。 天气不是很好，但杰克发现市场并非鱼腥味刺鼻，迎面而来的是鱼贩欢快的笑声。他们面带笑容，像合作无间的棒球队员，让冰冻的鱼像棒球—样，在空中飞来飞去，大家互相唱和：“啊，5条鳍盆飞明尼苏达去了。“8只蜂蟹飞到堪萨斯。”这是多么和谐的生活，充满乐趣和欢笑。 问当地的鱼贩：“你们在这种环境下服务，为什么会保持愉快的心情，鱼贩说，事实上，几年前的这个鱼市场本来也是一个没有生气的地方，大家整天抱怨，后来，大家认为与其每天抱怨沉重的服务，不如改变服务的心态和品质。于是，他们不再抱怨生活的本身，而是把卖鱼当成一种艺术。再后来，一个创意接着一个创意，一串笑声接着另一串笑声，他们成为鱼市场中的奇迹。 鱼贩说，大伙练久了，人人身手不凡，可以和马戏团演员相媲美。
这种合作的气氛还影响了附近的上班族，他们常到这儿来和鱼贩用餐，感染他们乐于服务的好心情。有不少没有办法提升服务士气的主管还专程跑到这里来询问：为什么一整天在这个充满鱼腥味的地方做苦工，你们竟然还这么快乐?他们已经习惯了给这些不顺心的人排疑解难：实际上，并不是生活亏待了我们，而是我们期求太高以至忽略了生活本身。 有时候，鱼贩们还会邀请顾客参加接鱼游戏。即使怕鱼腥味的人，也很乐意在热情的掌声中一试再试，意犹未尽。每个愁眉不展的人进了这个鱼市场，都会笑逐颜开地离开，手中还会提满了情不自禁买下的货，心里似乎也会悟出一点道理来。 点评： 服务本来是一种生活的艺术，在服务中倾心于对美的、崇高的、有意义的事物，最后生活的本身就变成了艺术!即使是繁累的苦作，又有什么关系呢?什么能阻拦住一颗纯真、纯朴而快乐的心灵，倾注向往于那最崇高的美的境界，如同云游鸟逍遥地飞向高空? 没有比那些对任何事情都没兴趣的人更愚蠢的的。 善于在一件平凡的工作中，创造出快乐的氛围，对别人具有极强的感染力量。这是一种能力智慧，更是一种责任美德。一个善于发现快乐并能时时创造传递分享快乐的人，不仅能提高自己的服务效率，而且能浓厚快乐氛围，提升他人的幸福指数；不仅有极强的“好人缘”，而且会备受人们尊敬。因为他是在积德行善。而无端制造痛苦，或者陷入痛苦不能自拔，并实时传递痛苦信息的人，对自己和他人的身心都是一种摧残，降低人们的幸福指数，无疑是不道德行为。 分享其经验，或许能帮助我们在服务中保持快乐状态，时刻充满活力： 1．感恩戴德心常有，激情燃烧春常在。感恩是一种处世态度，会激励人们感谢客户感谢社会感谢企业感谢一切；感恩像一块明矾，可以平和浮躁，是人心灵净化，忘却烦恼忘却忧愁忘却抱怨，全身心的激情四射的投入到服务中去。 2、敬业是基础，乐业是升华。在一定意义上，乐业更重要。选择自己的态度。服务对我们而言究竟是乐趣，还是个枯燥乏味的事情，其实全看自己怎么想，而不是看服务本身。从服务中获得快乐、成功以及满足感的秘诀，并不在于专挑自己喜欢的事情做，而是喜欢自己所从事的服务。 3、发现挖掘服务的意义。任何一项工作都是有意义的，关键的问题是你能不能发现他、挖掘它升华放大它。善于发现热爱所做的一切。做出色的服务，获得最大的乐趣，是成功最好的定义。热爱服务，就是热爱生命，快乐服务，就是享受生活。 4、创造分享快乐。让快乐撞击更多快乐。充满乐趣的服务环境比死气沉沉的地方更具生产力，在服务中寻找快乐的人能够提出更多的好点子，欢乐的气氛是会蔓延的。在服务中用快乐去感染别人，是一种良好的美德。 5、执著服务事业 享受乐业收获。在欣赏认同中享受快乐与荣耀。很难想象，一个被动的、视服务为苦差事的人，能将服务做到完美的程度，并能从中获得服务的乐趣。投入进去做精做细做完美、做出成绩体现价值，才会体会个中乐趣。
