火影之祸害 黄金周对旅游业的祸害



  科学家们告诉我们,吃饭要少吃多餐,如果几天饿肚子,然后一次给吃得直不起腰,无疑对胃是有很大的危害的。而我们目前的行业情况,跟这个挺相似的,平时,业务量总是不够,而三个黄金周,房紧张啦,导游,紧张啦,汽车,紧张啦,机票,紧张啦。当然,紧张的程度有大有小。

    每年的统计数字都是增加,今年黄金周又创记录了,这个数字的含金量有多少,大家心知肚明,中国的媒体就是这样子,一群无赖官员和白痴记者在愚弄老百姓。只不过,多少个游客真正能够做到开开心心出门去,开开心心回家来?当然,政府说,重大投诉少了,是少了,如果以重大投诉来衡量游客的满意程度,那无疑是弱智的。而有那么多的营业收入也是好事啦,但是,我曾经分析了一个统计,一个旅游团10人,来我们这里旅游,组团社报10人,航空公司报10人×2(往返),这边地接社报10人,汽车公司报10人,接待三个酒店,各报10人,接待的8个餐厅,也各报10人,一共去了12个景点,每个报10人,那么旅游局接到的接待人数一共是280人次,客人交的总团费是1000,那么相应的营业额,也是成倍翻了,国民没有仔细想,一看到220亿,都以为不得了,我想,或许,利润才更有实际意义吧,但很遗憾,很少有黄金周实现多少利润的数字。

    统计数字不谈了,说说企业吧。假设一个中型的旅行社,员工60人,其中导游人员20人,业务人员30人,行政人员10人。平时平均导游出团率约50%,也就是说,正常的话,一半导游没有在带团,业务人员工作量约50(满负荷为100),那么企业开始觉得冗员了,裁掉部分员工,把导游出团率提高到80,员工工作量提高到80。企业人力资源实现平衡。接着,黄金周来了,团队翻了四倍。导游不够了,那就用兼职的吧,给几张资料让他们知道怎么换登机卡就行了,甚至员工的亲戚朋友,谁想免费旅游就去带团吧。业务员呢,加班啦,再疲劳也得干完吧。地接社也一样,导游能认得路就行,酒店,三星没有准三星,再没有跟酒店商量,把二星的牌子拿下来,统一口径报准三。旅游汽车没有了,工厂上下班的车借来,反正春节工厂休息呢。餐厅呢,没有办法了,从10点半做到3点半吧,导游来早了没有位,等吧,客人吵,有什么办法,人就这么多。

    于是,客人原来打算一家开开心心去旅游过年,发现全陪什么都不懂,地陪连路都带不好,酒店差,餐厅差,景区挤,饭菜凉。打电话骂组团社,组团社道歉,解释,然后组团社打电话骂地接社,地接社道歉,解释。春节过后,该道歉的道歉了,该解释的解释了,然后一边乐呵呵的计算利润一边骂客人无理取闹。

    这种情况不少见,当然不是一定都这样子。有些也不是旅行社的原因,比如一个豪华团,酒店好,汽车好,导游好,什么都好,但是去亚布力滑雪途中,汽车突然滑进雪中,地接社很负责,千方百计要调另外一部车来,但是,哪里都说,车没了。三十多人的团,用10多部的士浩浩荡荡开回哈尔滨,够壮观的,但是,客人亚布力去不了,在路边又冷又饿拖了四个多钟头。

 火影之祸害 黄金周对旅游业的祸害
    这是谁造成的?黄金周。

    第一,政策性的造成了游客出游时间集中,很多游客知道黄金周出游麻烦,但没有办法,因为平时没有时间,知道质量不好也无可奈何。

    第二,造成了旅行社经营的短期行为性质明显。现在好多旅行社都是盯着三个黄金周,对企业没有一个中期长期的计划。由于旺季淡季过于明显,一些长期性的行为,比如人力资源发展、企业战略规划等成本太高。

    第三,对旅游资源极大的破坏。这个不说了。

    目前,已经开始有游客避开黄金周出游了,这是好事,但是,旅游业的竞争更加激烈,造成了利润再次下滑,黄金周利润率开始出现低于平时了。那么,质量风险更大、员工工作量更大,而利润却逐步下降,本身就不合理了。  

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