五行八卦基础知识 知识管理与五行管理(4)



十六、知识管理与五行管理

(一)、企业内的知识

知识分为内隐知识(经验)和显性知识(通常所说的知识),其产生于企业组织的十五个模块 。

见图十五

现代企业管理主张员工人格的独立与成长,这是因为员工有独立的思想,每个员工都成为信息加工点,信息渠道,每个人都承担信息管理的责任,从而能够使组织做出快速反应,并具备持续性自我更新的能力。

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企业内的知识的运动路径。

1、 高层——中层——低层

  企业的文化、战略和目标的知识是从高层向低层运动的。采用的形式通常是手册。

2、 低层——中层——高层

关于产品、客户、小革新的知识是从低层向高层运动的。采用的形式通常是汇报。

3、标准化、规范化

标准化和规范化,易于在企业组织内复制和传播。标准化能对大量的雇员与部门进行控制,规章和标准程序能够使组织活动成为可预测的例行行为。

比如:海尔由各职能部门会同有关部门、岗位根据“日清”中反映出的问题进行分类分析,在提出解决措施的基础上,制定和完善相应的管理制度,提高薄弱环节的目标水平,并作为下一循环的依据。

采用的形式通常是培训。

4、 通过局域网,完成企业内信息与知识的共享。

5、 表格在组织内流转是沟通的重要形式,其主要作用是传递信息

6、 会议

  对于知识的交流和形成,企业内的会议是个重要的渠道。会议管理的好坏,会影响到企业知识管理的效率。在会议管理中需要形成一种机制来保障与会者的权利和利益。

7、 大学是企业知识管理学习的榜样。教授们在研究,学生们在学习。

8、 对员工进行培训是知识管理的一个路径。

9、 首席知识官

互联网等信息技术,改变的仅仅是信息传播的速度和路径。它并不能自动的将信息,配送到需要它的地方,使信息发挥作用。就像去北京一样,可以乘汽车,也可以坐飞机。飞机要快很多。但去北京的目标,却不是交通工具能够决定的。

首席知识官是企业的知识处理中心。首席知识官的任务是要完成组织知识的理论化,并为知识找到合理的去处,为职能配备知识。

10、知人者智,自知者明

要让一个人自己进行工作分析是很难的,因为人要认清自己是很难的,并且善于分析的人,往往行动力比较差。

11、反复演练在知识管理中有着独特的作用,它将知识技能化,交给潜意识,这种行动过程是不能够用效率来考核的。

12、 辩论

思维关键是要界定前提,而情绪化往往忽略前提。人有一个很大的问题是经常不自觉的变化前提或参照系,并因此陷入困惑之中,辩论能够纠正这些偏差。

13、知识的获得是困难的

苹果从树上落了几千年,直到牛顿才发现了万有引力,人类这一发现并不容易。

14、知识被他人接受是困难的

科斯在二十多岁写出了《企业的性质》和《社会的成本》两篇文章,直到七十年后,才因为这两篇文章获得了诺贝尔经济学奖。

15、知识的交换

知识的交换是困难的,是须要付出巨大代价的,交换的成本是相当高的,它要超越欺骗的机会成本。所以,知识的交换过程需要利益的推动和诱惑。

16、藏器于身,待时而动

注重知识的积累

(二)、知识管理的五行原理

知识管理为阴,创新管理和技术管理为阳。知识管理为静为藏,创新管理和技术管理为动为显 。知识管理与创新管理、技术管理的阴阳关系在“科学实证主义在企业管理中的作用”一文中已论述,此处不展开。

知识管理在五行中属“火”。“火”生“土”,“土”为组织管理。根据科斯《企业的性质》一文,企业组织是通过管理成本来替代市场交易成本。这里的关键是,管理成本是一种特殊的交易成本,它不是平等的主体之间的交易,而是带着某种强制。

“弱其志,强其骨”,知识只有进升为智慧,知识管理才能够对组织管理起“生”的作用,否则只有破坏作用。现代“信息经济学”的研究表明,代理人(掌握信息的人)会为了自己的私利,会利用自己的信息优势损害委托人(不掌握信息的人)的利益,这便是代理成本。信息(知识)是否被滥用,这取决于代理人的道德修养。但仅有道德修养是不够的,需要有一种克制代理人滥用知识和信息的力量,这个力量就是“水”,是“营销管理”。代理人也面临着要营销自己的问题,正是因为代理人之间的竞争,使代理人不敢滥用信息(知识)优势。

代理人之间的竞争是如何形成的呢?代理人之间为什么要竞争呢?这是由于“木”(财务管理)的作用,财务管理提供的代理费高,竞争就强烈,提供的代理费低,则竞争就不强烈。所以,财务管理是“生”知识管理的力量。

由此可知,代理人的道德修养是被迫的,他只有将知识转化为智慧才能够在代理人的位置上生存下来。所谓的将知识转化为智慧,就是“知知为知知,不知为不知,是知也”,是对规则保持敬畏,用规则约束自己的理性,保持自己某种情况下的无知,要“心从所欲,不逾矩”,要“博我以文,约我以礼”。

知识管理(火)克战略管理(金),所谓的战略管理,即是企业应当做什么,也可以说成企业不应该做什么。知识管理通过知识的扩展,界定了无知的范围,同时也就界定了“无为”的范围。

 五行八卦基础知识 知识管理与五行管理(4)
知识管理是一种动态的平衡,并非越发展越好,它受制于营销管理、组织管理、财务管理和战略管理。企业管理的目标不再单一的是盈利,而是追求一种动态的平衡,这便是《五行管理》追求的境界。

十七、比类取象的占卜

IT技术并不能解决知识过程中,如何安心的问题,以及知识相互冲突的问题,面对海量信息,简单就是智慧,化繁为简是我们在知识管理中要做的工作。

借用科学的手段,做定量化的分析,这故然很好,也是必须的。但有时,需要快速的发现问题,做定性分析,节约思维资源。于是本文尝试着将中国古代的占卜之术用一于现代企业管理。

占卜有相当的准确性,占卜之术所运用的主要是阴阳五行学说。其指导思想是“法由因缘生”,全息论,天人合一。

说起来很多,见下图即能一目了然,周易讲究理数象占,四者不可缺一。

此五者本来是一体的,是一,是太极,因为理性的作用而产生了分别心。领悟了此方式,即可窥一斑而见全豹。

试举二例,这两个案例都是笔者的新身经历。

案例一

去年(2007)年11月我一次性买了三台春兰空调,一台柜机,两强挂机。今年7月一台挂机的室内机开始漏水,因平时在家用空调不多,工作又很忙,便没有报修。8月柜机又坏了,于是开始报修。客户中心受理后,称维修人员会给我们联系。结果当天没有联系,后使用柜机的朋友向我要了客服中心的电话,之后的情况就不知道了,但我使用的挂机却一直没有人给我联系,在写到这里时,已过了三天了,我也不给他们打电话,看看他们到底会拖到什么时候。

从这个现象,运用《五行管理》思想,可以迅速分析出公司的情况。服务做得不好,服务可归于“产品管理”,属于“木”之阳,阳虚。产品管理与品牌管理合而为阳,故知此企业一定是一个弱势品牌。阴生阳长,阳虚则阴虚,故知该企业财务一定出了问题。阴阳具虚,则“木”不能生“火”,故该企业没有突破性的技术,知识管理也不行,创新管理无法开展。“木”弱则不制土,此企业组织冗肿,缺少活力。同时,该企业高层(企业家)陷入困境之中,onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源管理出现士气低落,人心涣散。“土”弱“金”,该企业战略迷茫,目标散乱,onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化没有活力。由“金”弱,则“水”无所生。故营销弱,营销弱,则公共关系管理和竞争管理具弱。最后,因“水”弱无法生“木”,故产品管理更弱。这就是被ST的春兰。

取“木”为用神,即“木”代表春兰本身,“木”为“金”所克。“木”亡于“金”,“金”应于秋。春兰将死于行业的秋天,即:行业死于行业和产品的衰退期。之所以会出现此情况,乃是春兰的战略管理、企业文化管理和目标管理 出了问题。

案例二:

家人因不孕去四川生殖研究所就医,被告之输卵管不通,需手术;术后感染,被告之药物过敏;又输液,输液后人欲昏死,只好停药,换医院就诊。所换医院为一国家甲等医院。被告之,输卵管不畅,但不影响怀孕,此外,感染状态持续两个月不好。这真是奇怪,这个研究所的良心到哪里去了。四川生殖研究所存在如下问题:1、开大单,有用无用的药开一大堆。不仅家人如此,在收费处见到的其他病人都是如此。2、药不对症,为病人造成更大的伤害。3、虚假陈述。

后来听人说,该研究所是承包给私人了的,并被责怪怎么会到这样的地方去看。

好了,下面就让我们用五行原理,分析这个研究所的未来。

表象是这个医院的医术不行,不能看好病,医术属技巧,属“火”,属阳。医术不行,火弱。但是这个研究所对应“火”弱的方法不是提高医术(也许是医生的良心),而是在公共汽车上大做广告,这将导致虚火上升,阳亢。做广告需花钱,这便需要透支其母“木”,财务管理会出问题,只好将利润看得更厚,这便是出现医生开大单的原因。开了大单病人吃了亏,自然不愿再去。这便透支了“木”之母“水”,对客户渴泽而渔,只能找到一些不知情的客户,没有回头客。客户少了,要找到更多的客户,只有透支“水”之母“金”,不要诚信了,不要未来了,不要死后留好名声了,忽悠一个,是一个。要保持“金”强,只好透支“金”之母“土”,这样企业组织就出问题了,有良心的都留不住,剩下的都是心凶之人。要保持“土”强,只好透支“土”之母“火”,火本来就弱,这样便进入了恶性循还。

以“火”为用神,“火”代表这个研究所本身,“火”亡于“水”。该研究所因承包,所有权与经营权分离,代理人(承包人)不受市场 竞争之制约。且坏名声造成的后果,并不由自己承担,而是由四川生殖研究所之一国有事业单位承担 。当研究所的病人 突然觉醒,并联合起来时,这个研究所便亡了。

综上所述,五行管理开拓了一个全新的视野,值得我们做进一步的研究。

                      孙竟耘

                      2008年8月10日于成都

  

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