怕了你下载 网络,我怕了你



今天去揭西,落实下个月的大团的景区和餐厅。我个人认为我们的做事是认真负责的。本来,电话里可以沟通的事情,非得亲自跑了200公里,亲眼看看,亲自谈谈,实地考察一番不可。我们觉得客户既然信任了你,就必须负起责任,这个一个最基础的东西。我们几个回到汕头的时候,已经是午夜十二点多了。这时,没有人知道谁在做谁的事情。

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回到家里,一件事情让人郁闷。一个游客,也就是前几天那个大团的其中一个有了,在网络上发表了长篇大论,把那个大团说得一无是处,什么都差,好像我们带他们去受罪了。其实,1200多人有几个不满意这是可以理解的,但是,网络的魔法我可有点担心了。记得我以前在原来的单位,本来好心,花了980元购买了一个论坛,提供给网友作为一个免费旅游咨询的平台,没想到,最终却成为投诉的平台,其实投诉也没有什么,你做错了什么就得承担什么样的责任,这很正常,但是,投诉者是否客观的反映了问题,还是为了公说公有理而夸大了问题的严重性?而中国看客又跟着起哄,一件也许很小的事情立即传到每个角落了。所以不久,那个论坛就关闭了。

看了帖子我很不平静。且不说是否受到了伤害,因为消费者掏钱了,而生气了,这本身就是商家的责任,但是,作为局内人,看着那些1被说成10的东西,或者本来就是客人误解的东西,还是觉得难受的。对于这个团队,我们是受到了他们负责人的肯定的,我接触到的客人,也是满意的,但是,别人看起贴来,却很直观的认为,一塌糊涂,一个黑店。

被指名道姓的说成黑店,而又不能辩解(这是越描越黑的),是一件苦,即使你理由十足口才超群。所以,我深呼吸了深呼吸,给她一个留言,大致意思是,作为商家,对于游客的不满意首先表示歉意。按照消费者维权的正常程序,他可以和我们沟通,可以向旅游局投诉,可以向消费者委员会投诉,但是,法帖发泄是不理智的。第二,帖子里的措辞已经超过了维权的范围,如果继续下去,我们可能会请专业的人员进行评估,如果伤害超过我们承受的范围,我们将采取相应的措施。第三,我们希望能够和她通过正常途径的沟通,对于做的不好的地方,我们诚恳的道歉并会做出相应的处理方法。

这个留言也许会掀起更大的风波,但是也只能这样了。

累。

  

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