爱华网培训机构只有着眼于课程体系化、团队正规化、服务专业化的建设，才能早日跻身于优秀的行列。e-learning工具的应用，不啻于是一次发展的良机。 信息化会给培训机构带来怎样的机遇？这个命题萦绕于胸多年。想要解决这个命题就一定要了解目前国内培训机构生存现状，并思考其未来发展的方向。 说到培训机构的现状，不由回想起以前的一段经历。2001年，笔者初入电信培训中心，因为负责员工培训服务的采购工作，常与一些培训公司打交道。记得经常有培训顾问走马灯似地来访，推荐讲师，推荐培训卡。最有意思的是，来人昨天还是一家公司的销售经理，明天就会告诉我，他已自立门户，成立了新的培训公司。aihuau.com 在这个充满浮躁的市场，有许多培训公司急功近利，专注于包装名师、推广名师、销售课程，而老师们凭着一身是胆，今天讲战略、明天讲营销，后天摆摆人力资源的龙门阵…… 这些都不是一个优秀的培训机构的作为。 今天，许多客户对于培训的需求已经从原来单纯的听课盲从，开始学会了独立思考；从原来热热闹闹的鼓舞士气之类非关联行为的培训，回归到直面企业问题的关联行为培训；从追求课堂效果，回归到追求培训效果；从关注培训现场反馈，回归到关注培训后行为的变化。这一切表明，培训公司所面对的客户，已经不再是原来对企业管理知识采取不顾一切拿来主义的客户了，他们已经对企业发展、对员工培训有着诸多思考，希望培训能够有效地帮助企业解决问题。如果培训公司不在实现客户价值上有所作为，那么其生存空间就令人担忧了。 随着信息化的普及，e-learning作为企业培训信息化的工具，不仅仅是企业培训的帮手，也将成为培训机构服务用户的帮手。培训机构能否抓住这次机遇，实现转型，促进体系化、正规化、专业化建设，至关重要。 课程体系化 虽然自主创新已经成为国家战略，但中国企业与原创基础创新还有许多距离。在培训内业，许多培训机构也是在拼低成本优势，没有固定的教学场地，没有固定的师资队伍，没有完整的课程体系，用户需要啥，就培训啥。虽然，这样做还有些收益，但风险巨大，对机构本身的稳定、持续成长没有实质帮助。 在一般的培训机构里，培训讲师就是培训课程，培训课程就是培训讲师，讲师离职，由他承担的培训课程也就离开了，没有系统能够将讲师的隐性知识真正地留下来。而稍微优秀些的培训公司，会将课程显性化、标准化，制作成教师手册、课程讲义、学员手册、教辅工具等，人员离职，所留下来的素材可以成为知识传承的工具，继续发展完善。真正优秀的培训机构则不止于此，他们将培训讲师的课程数字化，形成电子产品、教学手册、学员课本、学习资料、评估考试一系列培训产品。这样的课程不仅凝聚了讲师的心血，也凝聚了讲台后课程开发人员、培训助理的汗水。 培训信息化工具的应用，促进着培训机构的课程体系建设。e-learning手段让课程开发人员能腾出更多的精力研发更优秀的课程，并获得更多回报，也让讲师融入团队，成为体系中的一员。对于培训公司而言，电子产品的出版，有利于培训产品积累、复制和快速传播，并形成品牌知名度。上海一家知名课件供应商的总裁告诉我们说：“培训信息化是对优秀讲师资源的一种保护，电子课件不仅不会让讲师失业，还可以让讲师获得更多的时间和收益，让讲师可以做更多有意义的事情，也可以让培训企业有更多的积累，形成体系化的课程。” 优秀的培训公司会通过体系化课程开发和大规模复制与营销，形成良好的市场运营机制和现金流，进而凝聚一批讲师和课程开发人员，形成比较完整的课程体系，立于行业竞争前列。 团队正规化 对于培训公司而言，优秀的培训师是不可多得的资源。有才华的培训师能够凭借一己之力为企业创造辉煌，而他的离开则会给培训公司产生重大伤害。国内培训机构中不乏这类因一个讲师一荣俱荣，一损俱损的事例。事实上，离开团队单飞的培训师也很辛苦，没有组织的资源，他们也难以施展才能。正如一家跨国培训机构总监所言，优秀的讲师“可以有优秀的表现，但是如果没有相匹配的系统和规则，他们也出不了多少成果”。 培训机构现在常常面临这样的问题： 同行的价格战拼杀； 销售人员只关心自己卖什么产品，并不真正关心顾客需要；只关心自己需求，忽视市场需求； 课程讲师只了解自己能讲什么课程，却不真正关心顾客需要什么样的成长； 没有人关心顾客的价值，只关心如何在竞争中打败对手； 没有人关心行业成长，关心让价值链更有价值，更有生命力，只关心短期利益，急功近利。 当很少有人关心行业成长，关心价值链的共生共荣，甚至有的员工连公司内的前后端、上下游的合作共赢都很少关心时，团队如何成长？就如同散兵游勇，打一枪换一个地方，这样的团队何来正规化？ 培训机构负责人需要创造良好的系统和规则，让培训讲师、营销顾问、客户支持、课程服务等不同的人员组成良好的、共生共荣的前后端体系，在实现他们自我价值的同时，创造团队共同的价值。 e-learning手段促使培训不再是一个单独的课程，而是一套完整的服务，促进培训机构由单纯的培训产品提供商成为培训解决方案供应商。讲师只是服务解决方案中的一个环节，虽然优秀讲师仍然是优质资源，但基于信息化服务的整合解决方案，使老师逐渐转化为教练，有其专业的职责，不再是孤胆英雄。而营销顾问、客户支持、课程服务等不同的人员也在价值链中找到更好的定位和价值，更有利于培训公司成为专业化的团队，由培训公司变成专业培训咨询服务供应商。
服务专业化 低价竞争无法使企业达到优秀的目标，相反会使得企业远离这一目标。DELL定义了自己的服务，包括上门去维修机、给代用机等等，并且对这些服务进行收费。星巴克重新定义了喝咖啡的体验，并为每杯咖啡注入新的情感体验。 对于有价值的服务，用户永远会为之付费。 信息技术的应用，可以使培训公司通过系统为客户提供培训管理和远程教学服务。通过协助制作电子课件，应用学习平台，以及提供培训综合服务等方式，培训公司可以逐渐转变服务的方式，为客户提供持续的、高效的服务。在北京、上海、深圳，已经有培训公司或者咨询公司，开始运用咨询与IT相结合的方式为企业提供服务。通过专业的咨询顾问，为客户诊断培训需求，并应用培训信息化系统，协助用户实施培训管理和开展远程学习。这种整合式的打包体验服务使用户满意，也让培训公司得到了持续、专业的发展。 人无远虑，必有近忧。培训机构只有着眼于课程体系化、团队正规化、服务专业化的建设，才能早日跻身于优秀的行列。而e-learning工具的应用，不啻于是一次发展的良机。
