爱华网现位于维林州的泰勒管道有限公司已经经历了两次父辈到子辈继承人的交接。经历了多年的发展，企业在规模、雇员数量和顾客群上都取得了显著的进步。然而现在，当这个家族企业90岁的时候，却面对着不确定的未来。这是因为泰勒管道公司将不再局限在家族内部了。第三代企业主汤姆8226;泰勒的孩子们并不想继承企业和企业的遗产。“企业传到第四代是很罕见的。”第三代家主——泰勒说，“现在企业和过去有点不一样。名字没变，但公司里边将来不会有一个泰勒家的人了。”两年前，快到65岁的泰勒退休，并将公司交给手下职业经理人接管，自己则去了亚利桑那州的斯科特达尔。虽然退休了，但是泰勒仍然是公司的老板，并保持每周一次与经理们的电话会议。至于公司，目前主要由非家族成员——业务经理桑德拉8226;萨姆8226;基图和项目经理帕特8226;萨利文共同经营。
aihuau.com尽管面临着不确定因素，主营工业和商业管道业务的泰勒管道公司，仍然在去年搬进了维林的一座12000平方英尺的办公楼，这个办公地点差不多有艾灵顿高地旧办公楼的两倍大。而公司去年总收入也高达250万美元。业务经理基图说，公司现在一年里总收入增加了百分之五到百分之十；对于一直在前进的家族公司，老泰勒说，“如果想要生存，你就得发展，我们不能停留在只有19个雇员的时代，我们必须扩大。”为什么这个泰勒管道能维持这么长时间呢？按照泰勒的雇员和顾客的说法，答案很简单。泰勒管道因为它的优质服务而占据优势。以罗灵牧场为基地的罗伯特8226;博格建筑公司已经使用泰勒管道的产品18年了。谈到原因时，企业老板罗伯特8226;博格回答说：“优质的产品，良好的服务，有竞争力的价格；以及经营者通常是能够合作愉快地好人……泰勒管道日常经营的方法能为客户提供物超所值。”泰勒管道公司电脑里的顾客名单有接近10000个名字。像艾灵顿高地美国邮政局，以埃尔金为基地的阿姆泰克精密仪器，以及艾灵顿高地的居民都已经使用泰勒管道产品至少20年。“我们更关心留住老客户而不是发展新客户。”泰勒说。格伦8226;简森，一位已经在泰勒管道公司工作22年的管道工说，汤姆8226;泰勒为了让管道工衬衫看起来更整洁而在买来的衣服后面加一个额外的长尾状物。“有些事泰勒先生绝不允许，你的衬衫必须塞到裤子里而不能露出后背，而这正是管道工经常干的。”简森说，“如果这样做他会觉得很恶心。”这些细节一直让客户感觉到物超所值的存在！简森说，顾客很赞赏公司的诚实。“总有不少公司老想卖不需要的东西给你……我们不是收费最低的管道工，但我们能提供物有所值的产品”。同时，泰勒指出，在工作时间里，我们总是有专人接电话而不会让机器接电话。“我们没有语音邮箱，也没有电话应答机。”泰勒说，“这很重要”泰勒和基图将管道工的角色比作牙医或医生：只要服务好，顾客不会在乎钱。“对于顾客来说，只有紧急情况才会打电话叫我们。他们急需关怀。”基图说。尽管已经退休，泰勒仍然每年视察公司六次。基图希望有一天雇员们能够从泰勒手中将公司买下。“这不一定能实现，但是如果你的家族不再经营时，由你的雇员们接手并保留公司名该有多好啊！”业务经理桑德拉8226;萨姆8226;基图憧憬着。企业简介名称：泰勒管道有限公司所有者：汤姆 泰勒主营：工业与商业管道设备地址：维林2003年总收入：250万美元经营理念：“卖的就是服务。”
