家族慈善基金会 雪特兹家族的社区慈善经营法则(3)
家族企业可以更好的长远投资斯坦8226;雪特兹表示,经营一个家族企业有着很多方面的优势,比如不用像公众公司一样,每个季度都要公布总结,报告季度盈利情况。一个家族企业是一个紧密联系,团结一致的集体,很多决策都可以迅速而及时的出台应付可能出现的紧急情况。另外,作为一个家族私营企业,公司拥有更好的机会和能力进行长远投资,并保证公司的长远发展,取得长远的繁荣和昌盛。
斯坦8226;雪特兹的父亲鲍勃现在已经不再参与公司的日常运作管理了。他以前曾经说,“在我退休之前,我希望公司能够将商店扩展到拥有100家”。这个目标在1984年(当时鲍勃49岁)就已经达到,所以不久他就退休了,并同时将位置传承给唯一的儿子斯坦8226;雪特兹,随后就搬到佛罗里达州去休闲。现在,斯坦8226;雪特兹也已经有51岁,他说,自己将不会退休,因为很喜欢这份工作,也很享受这份工作给他带来的快乐。说到生活方面,斯坦8226;雪特兹比较喜欢旅游。他已经环游过40多个国家。另外,斯坦8226;雪特兹也接受了很好的教育,他在波士顿本特利大学取得了经济管理学士学位,接着在纽约步行者大学取得了金融管理硕士学位。取得了硕士学位之后,斯坦8226;雪特兹便在纽约找到了一份工作。之后几年,他曾在纽约三个不同的大公司里面任职。直到1981年,他辞掉在纽约的工作,回到自己的家族企业里担任工作。目前,公司的自身创新能力非常强,拥有很多新的观念和方法,这个也是公司能够在竞争激烈的行业中保持领先地位的优势,也是公司引以为自豪的方面。这就好像站在创新理念的高度上面,不断根据顾客们的要求来提供服务,以达到公司的服务宗旨——顾客至上。另外,公司属下的那些便利店也享有盛誉,因其地方宽敞(平均有4700平方米),光照明亮,设备齐全(每个店拥有16支加油气泵)而倍受欢迎。这些商店都是全天候提供24小时服务,一周提供7天服务,当然也包括圣诞节期间。为了提供更好的服务,满足顾客们的不同需求,各个商店还建有公众休息室。这些休息室还经常性地进行清洁卫生检查,每隔一个小时都会有人打扫。aihuau.com 公司的生意不是仅仅依赖于单一的经营产品。除了经营加油站外,公司还经营着杂货商店,供应饮料,烘焙食品,三文治和色拉等等。 扩张前一定要研究透彻其他州的政策与规则 为了让员工与顾客拥有更多的时间接触和交流,公司引进了最新的高科技操作系统——手触屏幕操作系统(也就是只要用手触动屏幕就可以运作),从而带给了员工更多的工作自由空间,提高工作灵活性,促进公司不断发展。属下的一些商店,在2005年或者更晚时间,也都安装了这种便捷的操作系统。这个系统到底会提供什么样的方便呢?比如说,到了中午就餐的时间,顾客们可以通过这个系统下单订餐,当他们的汽车加完油的时候,午餐也已经准备好了,顾客也就可以好好享受一顿了。这个先进的系统最终还会被引用到其它商店去,公司希望在一个加油站可以为顾客们提供一切他们需要的服务,方便他们的生活,同时也可以提高公司的形象,保证公司的业绩增长水平。另外,为了减少顾客们的花费,分担顾客们的负担,公司还引进了大批物美价廉的商品放在自己加油站附近的便利商店里面,以供顾客们选择购买。在宾夕法尼亚就专门设有这么一个实验中心,如果搞的好的话就会向其它商店推广。公司还尝试着推广使用自动提款机(不收取任何手续费用)和建立一个餐馆区,提供快捷的餐饮供应和休闲的就餐环境。通过建立这样的餐馆区,公司希望可以改变以往顾客在路边就餐的不雅景观,但是这些美好的设想暂时实施不了,只能在卡特琳娜飓风过后,一切恢复正常才能启动。由于最近石油供给紧张,汽油也狂升到了3美元一加仑的高价位,这给顾客们带来了极大的负担,每一泵汽油就要多付4.25美元。面对着这样的难题,斯坦8226;雪特兹说,“我们现在也面临着同样的难题,我们高价地购进汽油,又同样高价地卖给顾客,其实大家都有一定的难处。我们现在正在考虑是否不再进口汽油或者关闭一些加油站(等这些加油站的汽油卖完了),以避免造成不良的影响,失去顾客们对我们的信任”。斯坦8226;雪特兹解释,“将汽油卖到这么高的价位,我们也觉得很尴尬,很无奈,所以没有办法,我们只要关闭了维吉尼亚的4个加油站。我们以诚信经营为本,不会借此投机倒把,进行价格欺骗,这么高的价格容易给顾客们误会,我们这样做是为了维护我们公司的良好形象,坚持对顾客和社会负责”,他补充说,“我们已经在尽我们的最大努力与炼油厂建立直接的合作伙伴关系,希望能够低价进口一些汽油”。最后,斯坦8226;雪特兹说,公司现在还没有具体的计划向其它州扩张发展。他说, “我们现在没有必要向其它一些州发展,因为这些州的政策和规则都不一样,我们必须事先研究清楚,了解透彻。另外,我们现在所经营的各个州里面仍有很多的发展机会,我们应该充分利用我们的优势来发展壮大”。
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