爱华网“现在天气这么热，有时候送文件、交水电费、买票的事情就交给跑腿公司干了，费用也能接受，最主要自己省事了。”市民焦小姐已经是跑腿公司的常客了，她说，以买票来说，天气这么热，自己去一趟，带着一身汗回来，累得气喘吁吁；如果开车，也要费油。一笔账算下来，找人跑腿花钱并不亏。 近日西安烧烤模式持续，让许多市民都纷纷偷起懒来，这给专门帮人处理杂事的跑腿公司带来了业务的上涨。 高温下业务火热 “我现在就得赶紧给客户送资料”，西安潇狼跑腿公司负责人钱德明对记者说，“现在大家都懒得出家门和办公室，像一些买饭菜、买票取票、送货物这些接单量最大，每天都能接到10到20单左右。” 跑腿公司，是近年来兴起的一种服务业。顾名思义，跑腿公司就是代人跑腿，比传统快递公司的服务范围更广。 打开西安58同城的跑腿服务一栏，记者统计发现，6月至8月每天更新量都在七八条甚至10多条左右，比之前几个月四五条的更新量有了明显上升，其中代购、代驾、送货、接送、做饭等业务最多。 跑腿服务，不仅能解工作上的燃眉之急，还能为日常生活带来更多方便。 “我们业务主要针对企业和社区两大类，现在西安这么热，社区老人和小孩都容易生病，陪护他们看病，上医院代挂号，购买饭菜这些需求量大幅度上升，我们正式员工也就四五个，现在请了好多兼职人员来跑业务。”西安立马跑腿服务公司负责人李延卫表示。 此外，高温天气催热跑腿服务，不少从业者也均感受到了这种氛围。 毕业于培华学院的大学创业者张龙刚刚注册了自己的公司——西安极速跑腿服务公司，以大学生群体为主的张龙和他的合伙人一般在放假期间业务比较清淡，但是今年却和往常不太一样。“之前我们是做学生生意的，在学校的接单量每天在40单—50单，一旦学校放假业务量就明显下降，今年我们开始逐步走向市场，定位白领客户群，5月之前，经常是几天都没有一个单子，入夏以来，感觉生意明显好起来，平均一天有10多单左右，都是因为天热不愿意跑让我们送资料和代购车票之类的。”张龙兴奋地对记者表示。 关键在于建立信任 “以前也没听说过跑腿公司，一次无意中从朋友那拿了一张名片，后来有次喝醉酒，就打了这个电话找了代驾，然后就把我安全送到家了，感觉还不错。”市民徐小姐说。 大部分市民则对于跑腿公司还不熟悉，有些对于其业务有需要，觉得很新鲜并愿意尝试，有的仍然表示怀疑，觉得不太可信。 对于跑腿公司来说，由于进入门槛低，竞争十分激烈，加上消费者对跑腿业务的性价比要求高，许多跑腿公司的收费都较低，甚至低于成本。
与此同时，随着业务的火爆，对于跑腿公司的相关投诉也逐渐增多，速度慢、乱收费、临时变卦等问题相继出现，在微博上，不时可听到网友对跑腿公司的牢骚话或者埋怨。 “跑腿业务属于新兴事物，许多市民没有听过很正常，由于规模和成本的原因，公司并没有做太多的宣传，而是口口相传。这必须是一个逐步建立信任的过程。”李延卫表示。 记者细观跑腿公司的业务范围，涵盖代购、取送、缴费、送修、策划等20多项服务。从事电子商务研究的天津财经大学讲师薛福亮曾表示：跑腿公司对自己的主营范围没有清楚定位，加上宣传不到位，很多人并不知道有跑腿公司。跑腿公司的营销策略和工作方法让客户缺少信任感，一些公司的不诚信行为让整个行业的社会信任度降低。 现在这个行业还不成熟，也没有具体的行业标准，很多方面都还很欠缺，比如价格制定、员工形象、员工素质等问题。如果跑腿行业不正规化，未来的发展仍面临很多瓶颈和制约。 而随着新生消费主力“80后”、“90后”花钱买服务的消费理念不断加深，个性化服务将是跑腿公司立足于市场的关键。 李延卫认为，“进入这个行业必须有自己的经营重点和比较优势，不能什么都做，什么都涉及，这样只会多而不专，最终被市场淘汰。”
