营销员在与顾客交往时,第一印象十分重要。
第一印象十分重要。第一印象在心理学上称为“最初印象”,是指人们初次对他人知觉形成的印象,通俗地说,就是和他人初次见面进行几分钟谈话,对方在你身上所发觉的一切现象,包括仪表、礼节、言谈举止,对他人的态度、表情、说话的声调、语调、姿态等诸多方面。人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成,便很难改变。对营销员来说,第一印象犹如生命一样重要,你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败,顾客一旦对你产生好感,自然也会对你和你销售的产品有了好感。 如何把握与顾客初次见面短暂的时机,创造一个良好的第一印象呢?营销员的仪表、举止、谈吐等方面的表现就显得格外重要。仪表不仅仅是营销人员外表形象的问题,也是一个内在涵养的表现问题,良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然,对营销员来说,注意仪表并不是非要穿戴什么名贵衣物不可,也不是要刻意讲究,一般做到朴素、整洁、自然、大方即可。营销员的衣着打扮,第一要注意时代的特点,体现时代精神。其次要注意个人性格特点。第三,应符合自己的体形。个体要注意的方面很多,比如:无论是中山装、西装或各种便服,在颜色、式样上要协调、得体,衣服要干净、烫平;尽量不把杂物、打火机等放入口袋,以免衣服变形。头部也会给人很深的印象,头发要给人以清爽感,油头粉面容易使人厌烦,等等。总之,外貌整洁、干净利落,会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。握手礼仪。 握手是社交场合中运用最多的一种礼节。营销员与顾客初次见面,经过介绍后或介绍的同时,握手会拉近营销员与顾客间的距离。但握手是有讲究的,不加注意就会给顾客留下不懂礼貌的印象。 营销员在与顾客握手时,要主动热情、自然大方、面带微笑双目注视顾客,切不可斜视或低着头,可根据场合,一边握手中,一边寒暄致意,如“您好”、“谢谢”、“再见”等等,对年长者和有身份的顾客,应双手握住对方的手,稍稍欠身,以表敬意。握手有它的礼仪规范,从手可以窥测一个人的情绪意向,还可以推断一个人的性格和感情。一般情况下,握手要用右手,应由主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手,握手时不同用力过猛,意思到即可,尤其对女性,当然过分松垮也是对对方的不尊重、轻视,不要长时间握住对方的手。几个人同时握手时,注意不要交叉,应等别人握完手后再伸手。不要戴厚套与人握手,这样是不礼貌的,握手前应脱下手套,当手不洁或有污渍时,应事先向对方声明示意并致歉意。握手时必须是上下摆动而不能左右摇动。 另外,在正规场合遇见身份高的领导人,应有礼貌的点头致意或表示欢迎,不要主动上前握手问候。如遇到身份高的熟人,一般也不要径直握手问候,而要在对方应酬告一段落后,前去握手问候。
如何使用名片:名片的使用可分为:递交、接受、交换和称呼对方职称四个环节。
一、递交名片;递交名片注意以下几点: (1) 在外出前将名片放在容易拿出的地方,以便需要时迅速掏出。一般男士可将名片放在西装上衣的口袋里或公文包里,女士可将名片置于手提包内。(2) 递交名片要讲究场合。一般而言,商业性质的联系和交际,社交中的礼节性拜访以及表达情感的场所可以递交名片。(3) 掌握递交名片的时机。如果是初次见面,相互介绍之后可递上名片;若是比较熟识的朋友,可在告辞时递交。 (4) 为表达对对方的尊敬,一般应双手递上名片。 (5) 递交名片时,应将名片的下方指向对方,以方便对方观看。 (6) 递名片时动作要洒脱大方,态度要从容自然,表情要亲切谦恭,要面带微笑,同时还要说些友好客气的话语。 二、接受名片;接受名片者应双手接过名片,认真观看,以表示对递交名片者的尊重,同时便于加深印象。最好是在拿到对方名片之后,迅速记下名片上的内容,包括客户的姓名、客户的职称和公司的类别。不要总是埋怨自己记性差,记不住客户的名字,其实记性差只是一个借口,为自己的懒惰开脱。只要用心记,从接到名片的那一刻开始就努力记住客户的资料,没有记不住的。看完名片后要郑重地将其放在名片夹里,并表示谢意。如果是暂放在桌子上,切忌在名片上放其他物品,也不可漫不经心地放置一旁,告别时千万不要忘记带走。慎重把名片放进皮夹或者是名片夹,收藏好。有的人接到名片之后,随手放在口袋里,结果过不了多久就找不到了,所以一定要及时保存好客户的名片。三、交换名片;交换名片体现了双方感情的沟通,表达了愿意友好交往下去的意愿。交换名片时, 一定要讲究礼仪礼节, 用双手姆指和食指夹住名片的两端递与对方, 且须正面朝着客人, 不可颠倒着递出去。接过他人的名片时要仔细认真看一看, 记住对方的姓名和职务, 然后说几句诸如“很高兴认识你”的礼貌用语, 千万不可接过名片看也不看就顺手装起来。如果是宴会或谈判时交换的名片很多, 可把名片按顺序从上到下排列在桌子上, 便 于分别记忆和交谈时称呼别人。四、称呼对方的职称;表明自己已经记住了这位客户,这一步是交换名片过程中的重点,既显示了对客户的尊重,又有助于记住客户的资料。