决策下移,让一线管理者,乃至普通员工有一定的决策权,是保持组织有效运转、灵活反应,进而保护竞争优势的唯一选择。
我国解放战争的胜利,除了毛泽东充满智慧的指挥战争才能外,高度协调一致的集体决策力起到了最为关键的作用。如果整个领导团队没有统一的战争决策能力,各大野战军之间的默契配合是很难想像的。这不但要求每个高级将领具有高水平的思考和决策能力,还要求各将领之间具有相对一致的“语言”和思维程式。
不但战争中如此,企业也是如此。随着企业规模日益扩大,市场风云多变,仅仅靠最高领导者个人决策已经不能适应企业的发展。决策下移,让一线管理者,乃至普通员工有一定的决策权,是保持组织有效、灵活反应能力,进而保护其竞争优势的唯一选择。但怎样保证不同层级、部门、团队或个人的决策与组织整体目标的一致,以及这些决策之间相互协调配合,形成整体优势呢?
解决的方式就是形成组织决策的统一程序和思维。这种“共同程序”和“共同思维”能够有效地促进组织中各种独立做出的决策之间的默契性,以及与组织整体效能一致性。
首先要做好愿景与战略引导。一个组织整体决策能力的提高首先需要广大员工对组织发展愿景及战略目标清晰、一致的理解和把握。企业的愿景规划是企业在未来希望实现的蓝图,它是企业的导航灯,让所有员工知道“航船”的方向和目的地;它像一块大磁铁,将无数小磁针的磁力引向同一个方向,从而形成“磁力”倍增的“强磁场”。而战略目标则将愿景具体化为长、中、近期规划,并指导行动方案的建立和执行。
其次是做好文化与价值引导。组织的文化与核心价值观决定着决策的选择。“顾客利益第一”的文化与价值观决定了任何决策,只要是有损于顾客利益,无论其对公司赢利多么重要,都是不可取的。强调公司整体利益的价值观决定了每一项决策不能仅仅站在部门或局部的利益上,而是要看其对企业整体发展是否有益。
最后是做好决策与思维模式引导。统一的决策与问题思维程序或模式有利于形成协调一致的决策,并有利于组织内部相互间的沟通。有关这一点可以从以下四个方面展开:
⑴共同而高效的思考、决策基本程序和方式;
⑵思考问题的各种角度及先后顺序;
⑶方案取舍的基本原则和标准;
⑷执行程序和评价标准。
不是由专家或高层领导确定以上原则,然后让广大员工执行,而是由组织中的各层、各类团队成员进行讨论、实践、再讨论,逐渐形成以上几方面较为一致的模式。事实上,共同实践、共同感受、共同讨论是组织学习的主要方式。高级领导小组、部门、任务小组、跨部门项目组等是组织内团队的基本形式,也是团体决策的基本单位。
我们对企业培训和咨询的过程中,提炼出一种“六步过程法”用于所有的公司决策(见下表)。该方法可以将组织决策能力的培养日常化,在任何时候,员工都可以在如下几个方面获得帮助:如何产生想法,如何收集信息,如何分析和解释资料,如何计划行动,如何下决策。他们组成“家庭小组”,将“六步过程法”用于解决本部门或整个企业中的现实问题,并最终将这种科学有效的思维方式融入自己的思维和决策中,使企业整体决策能力得到极大提高。
解决问题的“六步过程法”
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彼得?德鲁克认为,一个组织中领导团队的每个成员必须明确:哪些事情是一般性的,从而使用已经确定的、最优程序进行处理;哪些事情是新的、非常规的,需要从全新的角度加以思考,并以特殊方式进行处理。此外,决策思考每个问题时,都应注意其真正的根源,以及解决方案可在实际环境下实施的前提条件和局限性。
总之,随着个人英雄主义时代的逝去,任何组织,尤其是企业的发展越来越依赖于组织中团队的整体决策能力的提高。组织成员个体决策能力的高质量并不必然等于组织整体决策能力的高质量,组织整体决策能力不是组织中个体决策能力的简单相加,它是另一种新东西,并需要以新的方法进行培养和学习。