爱华网约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran,1904-2008），是举世公认的20世纪最伟大的质量管理大师之一。他将毕生的精力投入到质量管理中并取得了巨大的成就，被誉为质量领域的“首席建筑师”。回顾朱兰一个多世纪的一生，有70多年和他热爱的质量领域紧密联系在一起。早年的艰辛生活1904年12月24日，朱兰出生于罗马尼亚东部城市布勒依拉（Braila），他是一个犹太人。从他出生起，欧洲的排犹浪潮和家庭的贫穷生活，就给他幼小的心灵留下了深深的阴影，恐惧和饥饿，使他过早地接触到社会的另一面。正如他在自传中说的那样：“恐怖深深触动了我，我被吓坏了。我确信周围都是敌人，当我被非犹太教欺凌时，对此更是深信不疑。”他的父亲雅各布（Jakob）,是一个乡村修鞋匠。疾病、困窘和意外事故经常光顾这个并不富裕的家庭，有时甚至连起码的生活需求也得不到满足。朱兰小时候由于长得瘦弱，腿脚无力，小朋友们给他起了个外号叫“三脚架”。他因为这个绰号变得更加敏感和自卑。乡间的泥泞小道也同他过不去，有一次他不小心跌倒了，右髋脱臼。人们把他送到了深山中一个接骨大夫家里，大夫帮他把骨头复位了，但由于医疗设备的落后，这个意外给朱兰留下了后遗症。成年后的朱兰看起来一条腿比另一条腿稍长一点，就是因为这个缘故。为了摆脱家庭的贫穷和外界对犹太人的迫害，1909年，朱兰的父亲先行移民到美国。1912年，朱兰随同家人移民去美国，全家在明尼阿波利斯团聚，1917年，朱兰加入美国国籍。1920年9月，朱兰的母亲因肺结核而病逝。在美国的移民生活照样面临着窘境，尤其是贫困，依然挥之不去。朱兰母亲的离世，给这个来新大陆不久的移民家庭以沉重的打击。年幼的朱兰早早挑起了生活的重担。他不放弃能找到的任何一种工作以帮助家庭挣钱。在朱兰的回忆录中，他写到9岁的他和11岁的哥哥鲁迪，每天5点起床在明尼苏达州的寒冬中卖报。那时候，每天的晨报一份售一分钱。收入的一办归报社，一半归朱兰他们。通常哥俩每天能各卖30份报纸，也就是说，幼年的他们每天已经为家里能挣30分——家里收入的1/10了。aihuau.com
朱兰回忆说，从12岁开始打工，他在明尼阿波利斯做过叫卖报纸的小贩、水果摊的伙计、书店营业员、看门人、仓库打包员等总共16种活。也许，这段社会下层的少年生活会让使有的人消沉甚至绝望，然而，朱兰却相信正是这种在逆境中的打工经历, 给他和家里其他孩子留下了一笔宝贵的精神财富。他说：“我们不害怕长时间艰苦的工作，我们能够寻找机会巧妙地去获得我们想要的。”尽管家境贫寒，但朱兰的父母非常希望子女能受到良好的教育，望子成龙的心情在贫穷家庭会格外强烈。朱兰从小就显示出了他的聪明才气。他的学习成绩非常好，特别是在数学和物理方面聪颖过人。在知识海洋中，他找到了安全和自信。他频繁地跳级，比同龄人提前3年毕业。1920年，朱兰进入明尼苏达大学，学习电气工程专业。让朱兰倍感自豪的是，他的国际象棋技艺超群。1922年，他参加了明尼苏达大学国际象棋锦标赛并赢得了冠军，后来又在大三和大四蝉联了冠军。正是国际象棋，让从小就感觉恐惧的朱兰终于找到了自尊的基础。1924年，20岁的朱兰获得电气工程专业的学士学位，并在西部电气公司开始了他的职业生涯。刚开始他对质量管理没有任何概念，在西部电气公司接受了为期一周的培训后，也许是冥冥之中的天意，他被指派到霍桑工厂的质检部任职。多年以后，朱兰经常被人问起：“您为什么选择质量管理作为终生职业？”朱兰总是回答说：“我并未选择质量管理作为自己的事业，而是高层管理者选择我从事此项工作。”从此，朱兰的质量生涯拉开了帷幕。质量管理的开端到达西部电气公司后，朱兰先被安排在检验部门接受培训。在实习中发生的一件事情改变了他对整个检验工作的看法。带领朱兰实习的检验部门负责人是位年轻的女士，她的工作是检验某道工序结束后的金属零件。朱兰仔细观察、学习她检验零件的过程和步骤。刚开始时，朱兰检验某一部分零件，然后这位女士再检验一次，以确认朱兰是否掌握了检验技能。使朱兰惊奇的是，他已经检验过、认为合格的零件，在这位女士复查时又会查出次品。朱兰起先认为他的检验过程是完整且尽职尽责的，但是证据表明他确实没有做好。由于检验出现问题，朱兰感到既尴尬又奇怪，他设法寻找出错的原因。虽然在培训中一再被告知“仔细检查可以发现所有的缺陷”，但是，检验部门能够发现“所有缺陷”吗？抱着这种疑问，朱兰做了个试验。在这位女士离开的时候，朱兰悄悄地把她已经检验过的认为是合格的一部分零件，又放到“待检”位置。当那位女士回来再检验时，她在这部分自己已经检查过的零件中又查出了次品。其中有少量介于“合格”与“不合格”之间，而有些产品则肯定有缺陷。这说明，即便是检验老手，也可能出差错。由此，朱兰确立了这样一个信念：人的检验工作是有可能出错的。这一信念，构成了朱兰质量管理的起点。几年之后，他进一步证明了这一理念：人的检验工作不能发现所有的缺陷（defects）。后来，这个理念深刻地影响了朱兰的“质量策划”。多年以后，朱兰认为霍桑的产品是高质量的，但这是通过高成本的检验和测试换回来的，其中不乏改进的余地。这次实习中的发现，是朱兰质量思想创新的开端。1926年，贝尔实验室的一个专家小组来访问霍桑工厂，小组成员中包括统计质量控制的先驱者休哈特(Walter Shewhart) 和道奇(Harold Dodge)。他们此行的目的是把在实验室开发的质量方法和监测工具实际应用在该厂。他们在工厂设立了一套培训课程，朱兰被选为接受培训的20名人员之一，接着他又被选定为负责“检验统计部”(Inspection Statistical Department)的两名工程师之一。这是美国工业史上第一次建立这样的机构，朱兰成为历史上第一批从事工业检验统计的技术人员。有了稳定的工作和稳定的收入，朱兰精力充沛地投入到工作中。1928年，霍桑工厂建立负责管理检验人员的新机构“质量检验部”，24岁的朱兰被任命为主管。同年他撰写了一本培训教材，名为：《统计方法在制造业的应用》（Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems），探索用抽样方法分析和调控制造业的产品质量问题。它成为至今仍在发行的《AT&T公司统计质量控制手册》（AT&T Statistical Quality Control Handbook）的一个重要内容。这是朱兰撰写的第一本质量管理著作。1929年，朱兰被提升为西部电气公司检验主管。1935年，他在美国机械工程师协会（ASME）的学术会议上作了演讲，内容是他第一篇公开发表的专业论文《质量控制中检验员的失误》（Inspector’s Errors in Quality Control）。1937 年，朱兰升任西部电气公司纽约总部的工业工程主管。提升后不久，朱兰发现了自己对管理岗位并不适应。从事管理工作和从事质量检验有一个很大的不同，就是要同人打交道。而朱兰最大的弱点就是不懂如何处理与同事的关系。在质量检测中的率直、简洁、直接、不绕圈子等优点，到人际关系中统统变成了粗俗、急躁、不老练、没礼貌等缺点。看起来，“做事”和“做人”的冲突，中外皆然。朱兰在回忆录中说，从工程师到管理者的转型，自己是失败的，管理者的职位并不合适他，这一段“当官”的经历是他一生中“最愚蠢的时期”。由此来看，在西部电气公司的“平步青云”已经为他日后的“单飞”埋下了注脚。20世纪30年代，西方国家面临着经济大萧条。为了使自己能够在应对萧条时代的失业恐慌中“多一手”，1935年朱兰获得芝加哥洛约拉大学的法学博士学位。自从学习法律之后，改变了他的一些想法，他后来说：“我的工程教育严重缺乏人文方面的课程，我着重选修技术方面的课程，并揶揄那些选修科学、文学和艺术方面的课程的朋友们。我不明白他们把时间花在哲学这样的课程上，对将来工作有什么帮助。直到多年后，当我学习了法律，以及在后来涉及重要国家级和国际级问题解决时，才意识到自己当年是多么的无知。”1941年12月，随着美国参战，朱兰暂时离开西部电气公司，在华盛顿的“租借物资管理局”(Lend-Lease Administration)担任了长达4年的主管助理，监管战时美国租借法案的实施。他在该机构实施了历史上第一次“经营流程再造”。在他领导一个多部门工作小组中，成功并有效地减少了货物中转所需要的手续和文件，加快了运输的速度，明显降低了运输成本。美国质量界认为，这4年是他职业生涯中非常关键的一段时期。
