流通领域商品质量 从报童到质量领域-的“首席建筑师(2)



质量生涯的拓展

朱兰考虑到自己不擅长人际关系、崇尚自由、不愿受拘束的个性,更重要的是,他希望能在自己沉浸其中的质量领域中有所成就。1944年底,朱兰选择了另外一种生活和工作方式,即做一个不受任何组织约束的“自由职业者”,独立从事质量领域中的咨询顾问。于是他离开华盛顿,同时决定离开西部电气公司。按照他自己的比喻,就是从别人驾驶的“远洋大客轮”下船,自己操作“独木舟”。

为了给自己的“独木舟”提供一个暂时停泊的港口,1945年9月1日,朱兰正式上任纽约大学工业工程系教授和系主任。同时,他开始介入咨询业,撰写书籍并为美国管理协会做有关质量管理方面的讲座。

朱兰成为自由职业人的过程分两步。第一步是在1945到1949年间,他和华莱士·克拉克公司(Wallace Clark) 合作,这实际上为他今后的业务发展提供了有效的引导;第二步在1949年之后十年间,他以真正自由、独立的管理咨询顾问身份,为大约40个客户企业做咨询服务。从1946年开始,他开创了一种讨论性的研讨会,名叫经营者圆桌会(Executive Round Tables),其目的是召集不同行业的经营者们,一起谈论管理上存在的问题。研讨会以15人为限,每周见一次,共历时10周,他以客座嘉宾的身份和某些与主题相关的专家一起参与讨论,显示他将企业界所累积的经验,与学界结合的用心。

1951年,随着朱兰《质量控制手册》的出版,他在管理咨询界赢得了声望。这本书确立了朱兰在质量管理方面的权威地位,并且成为全世界质量管理者的参考标准。

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1954年,应日本科学技术联盟邀请,朱兰首次到访日本,为日本的管理者和技术人员开办“全公司质量管理”的讲座,日本人对他的讲座给予了很高的评价。朱兰的到访标志着日本的质量管理活动由“最初的、单纯的技术控制性工厂管理方法”转向“全面质量管理”(TQC)。在日本,朱兰是继戴明之后对质量管理影响最大的人物之一。

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1964年,朱兰出版著作《管理突破》(Managerial Breakthrough),详细叙述突破性改进的每一步骤,为质量管理奠定了广泛的理论基础。朱兰的影响随着这本书的问世而进一步扩大,成为质量管理者公认的名家。

20世纪70年代的日本经济迅速发展,在某些行业大大超过了曾经是日本师傅的美国。朱兰对美国的停滞深感忧虑,强烈的振兴美国经济的责任意识和他对事业的不懈追求,使他放弃了周游列国、名利双收的生活。1979年,朱兰在度过了自称的“作为国际作家、报告人和咨询师的幸福生活”28年之后,再次改变了自己的事业轨迹,回到美国,设立了朱兰研究院,专门培训美国各大公司董事长、经理等头面人物,培养年轻的专门管理人才。此时他已75岁高龄,但他依然兢兢业业,根据长期的咨询工作素材,编纂了适合于录像带播放的讲座,命名为“朱兰质量改进”,为企业提供服务。许多大公司如得克萨斯机械、通用汽车等都从中获益,参加质量管理课程的小公司更为数众多。

1982年朱兰访问中国,资助了由中国质量管理协会牵头组织的“中国古代质量管理研究小组”,该小组1989年完成了《中国古代质量管理史》,以China’s Ancient History of Managing for Quality为题发表在1990年7-8月Quality Progress月刊上。该文在1995年收入朱兰主编的《质量管理史》(A History of Managing for Quality)第一章。中方主要研究人员有金秋鹏(2002年去世),陈美东,林文照等,三人皆是中科院自然科学史研究所的研究员。

1986年,朱兰协助创建了美国马尔科姆·鲍得里奇国家质量奖(Malcolm Baldrige National Quality Award)。该奖名称来自于美国原商务部部长Malcolm Baldrige,属于国家奖,由商务部负责评奖,美国国家标准和技术研究院(NIST)负责奖项管理,美国质量协会(ASQ)通过和NIST签订合同的方式协助奖项管理。1988年,他发表了《朱兰论质量策划》,建立“朱兰三步曲”三个进程之一的“策划”。2003年,朱兰出版了回忆录《质量建筑师》(Architect of Quality)。2004年12月24日,他在欢庆的气氛中度过100岁生日。2008年2月28日,一代质量管理大师朱兰因中风安然谢世,享年103岁。

一个偶然的职业安排,揭开了朱兰辉煌灿烂的质量生涯,70多年的职业活动和质量管理紧密联系在一起。从质量检验员、质量检验主管,到企业质量管理者、独立的质量管理咨询顾问、作家,这些职位就像一层一层通往更高层次的台阶,使朱兰从企业走向社会,在实践中总结理论,由美国的一个贫寒移民变为世界级大师。朱兰的贡献,无论在学术界还是在实业界,都享有极高的声誉,与戴明齐名。他以咨询师的身份为40多个国家的商业公司和非营利组织工作,出版了20多本著作,发表了100多篇论文,被翻译成17种语言,还发行了十几种训练项目光盘。对于战后日本经济复兴和质量革命,朱兰功不可没。他所提出与倡导的质量管理的理念和方法,深刻影响着世界质量管理的发展。

朱兰为质量领域的毕生贡献赢得了众多的荣誉——达100多项,其中包括20多个国家的政府、专业协会、大学和企业授予的奖章、荣誉会员资格、荣誉学位等。其中有:1981年,日本裕仁天皇授予他天皇二等瑞宝勋章,以奖励他“为了发展日本质量管理和促进日美两国友谊作出的长期贡献”;1988年,美国国家工程学院授予他成员资格,以奖励他“对发展统计质量控制实践、根据统计概念发展工程设计原则作出的开创性贡献”;1992年,由布什总统颁发给他美国国家技术奖章,以奖励他“为企业提供管理产品和流程质量的关键原则和方法,提高企业在国际市场上的竞争能力而作出的毕生贡献”;1993年,他又获得欧洲质量组织奖章,以奖励他“对欧洲质量作出的杰出贡献”。

苹果公司的创始人史蒂夫·乔布斯,用“最深远的贡献”表达他对朱兰的崇敬之情。日本质量专家石川馨评价说:“他创造了一种把质量管理视为管理工具的气氛,从而营造出我们今天所知道的全面质量管理的公开体系。”日本科学家与工程师联合会执行主席野口春树坦言:“朱兰先生是全世界质量控制领域最伟大的权威。”当代管理巨擘彼得·德鲁克评价道:“美国制造业在过去30到40年中所取得的成就与朱兰博士的贡献是分不开的。”“无论美国制造业在未来30至40年获得多大的进步,我们都归功于朱兰,归功于他那不知疲倦、稳定、耐心、谦恭的工作。”

质量大师朱兰在2008年刚刚走完了他的人生之旅,他给后人留下了宝贵的精神财富。在他自传中,他对他深爱的家人说过这样一句话:“在我谢世的时候,请不要为我哭泣。因为我的人生很精彩”。

  

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