爱华网席酉民：我在农村的时候认识了好几个老中医，他们非常厉害，给四面八方来的人看病。中医讲究整体思维与系统思维，有点像我硕士研究生时代学习的系统工程学。管理当然也讲系统性，于是我经常思考医疗与管理的关系，管理研究上也有仿生管理，利用动、植物某些生长机理类比管理，以给管理一些启示。在你们企业我发现一个非常有意思的现象就是，你们家族从董事长到你、以及你哥哥都是学医的，你们有没有思考过，学医的背景与你们企业做得比较成功，有没有某种必然的联系？ 赵涛：但凡学医、从事医务行业的人，其系统性的思维模式都比较强，企业经营的好与不好，可能与职业化的思维习惯有关联，不过我认为最核心的还是文化、知识和智慧。 文化好的人不一定是有知识的人，知识好的人不一定是有智慧的人，但凡将事情做的好的人，都是有智慧的人。可能知识分子的家庭背景与学习型组织或者学习型管理企业对我的智慧有所帮助。还有一种就是平衡的心态。平衡的心态表现在哪儿呢？吸收别人的长处、检讨自己的不足，就如同孔子讲的“吾日三省乎吾身”，这也是一种心态的表现。 当人的社会地位越来越高，知识层次越来越高时，这个人的表现就越好。他们不是不会说，而是说出去的话语句句都是经典，非常简单。 杰克8226;韦尔奇与中国企业家的最大区别是什么呢？就是他会把复杂的问题简单化，中国企业家最大的问题是将简单问题复杂化。所以，企业管理很简单。话是这样说，实际上它又很复杂。 将简单的问题变复杂，复杂的问题变简单，这又形成了反复的状态。中国的企业整体上已经走过“由简单到复杂”的阶段，接下来是如何到简单，也就是企业是否凝聚了某种通透力。一个看似复杂的机理背后是几个至关重要的关键点，然后按照这几个关键点去集合的话，很快就会形成机理。做企业最重要是找出这几个关键点。 席酉民：智慧是什么？智慧有两种，一种是将零零散散的、小的知识进行整合，形成新的东西，这是一种智慧。还有一种智慧就是永远在现实中间不断地学习。企业是一个学习型组织，而非一个学习型的孤岛。你们在学习型组织，包括领导的学习上，有没有一套制度保证？ 赵涛：企业目前在这一块尚未做到尽善尽美，但我们每个管理者又都是尽心的，因为只有学习才能增强他的竞争力。但凡中层以上的人，无论原来是什么专业，都在学习工商管理。 可以说，企业核心层已经被一种学习的文化浓浓地包围。这一切都有赖于onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化的塑造已经深入人心。当企业已经很好地解决了个人、集体和社会的利益分配原则之后，个人利益与集体利益休戚相关。因员工必须有能力为企业做出贡献，于是不得不主动学习。 席酉民：宝洁公司有几个非常简单的做法，促使他们的员工形成一种学习文化。可能这种效果，当初他们自己都没有意识到。 宝洁要求每个员工都是训练员。意思是，每个工作岗位上的员工，可能在某些方面是最优秀的，企业要求必须将这种最为优秀之处拿出来与大家分享，教给别人。实际上就是鼓励员工之间互相学习。 第二条，衡量员工工作的好坏不仅是你任务完成的情况，而且是在完成任务的过程中，你给企业贡献了多少 SP（Standard Process，标准流程），完成任务只是对员工最基本的要求。员工还需要发现工作过程中的不顺，或者哪些环节需要改造以提升效率。这实际就是鼓励员工创新，尝试流程的改进。在这个过程中，员工一方面需要改进自己的工作流程，另外必须将创新规范化，以不断充实和提高企业的知识库。 第三条，企业每年都有一个专门的部门去 Review（重新审视或浏览）过去的规章制度。哪些规章制度必须留下来，哪些地方需要修改，或者新加入一些条款。企业整个知识库不断地更新。 最后还有一条，企业每年都会聘请一个独立的外部咨询机构，来分析宝洁公司与竞争对手的差距。这些不如人的地方恰恰就是企业今后改进的目标和方向。 上述四点联系起来，就构成宝洁不断学习、不断进步、持续推动自身的企业文化建设的一套机制与制度体系。
