爱华网让纳税人满意是评判和恒量税务机关一切工作的唯一标准。税务机关只有热情的服务，踏实的作风，创造一流的业绩，打造一流的队伍，才能赢得广大纳税人的衷心爱戴和社会各界的认可。因此，在新的征管模式下，税务机关和税务人员必须解放思想，把自己置于纳税人的位置，实行换位思考，多作逆向思维，设身处地多为纳税人着想，假若我是纳税人我对税务机关及税务人员有何要求？怎样处理好需求与服务的关系?对此，笔者认为：要做好这一点必须从如下五个方面着手。
一、把自己放在纳税人的位置，推心置腹实行换位思考。税务人员要顺应市场经济的潮流,适应新形势发展的需要，放下身子，摆正位置，牢记宗旨，树立服务第一的观念，摸清纳税人在想些什么？急需解决什么问题？纳税人对税务部门的服务理念怎样理解、有何要求？推心置腹多作换位思考,并真诚地与纳税人交朋友，以真情换真心。
二、树立“科技加管理”的观念，大力推行现代税务管理理念。科学技术是第一生产力，只有具备了现代化的税务硬件，才能实现由传统的手工操作为主的粗放型管理向以计算机处理为主的集约型管理转变，由以纳税人为对象的“保姆式”管理向“服务型”管理转变，从而，以计算机网络为依托、改善征管手段，促进征管科技含量和征管质量的不断提升，达到为纳税人提供直接、快捷、便利的优质服务，降低征纳税收成本，提高办事效率之目的。
三、正确处理“严格执法”与“优质服务”的关系。税务部门是执法部门，依法治税是税务工作的灵魂，而“优质服务”则是指税务部门在按程序执法的整个过程的每一个具体细节上，对纳税人必须尊重、体谅、理解，做到公平、公正，实行“阳光作业”、堵塞“暗箱操作”，如民主评税、纳税评估、税负公开、信誉等级评定等，决不收“人情税”、“关系税”“口袋税”“过头税”等；与纳税人建立融洽的和谐关系，为纳税人提供人性化的优质文明服务，达到“执法让政府放心，服务让纳税人满意”之目的，因此，要正确处理好需求与服务之间的关系关键是处理好严格执法与文明优质服务的关系。
四、着力打造高素质、廉政高效的税务队伍。税务部门的执法能力、文明程度、服务水平、廉洁高效等集中体现出其综合素质的高低。这就要求税务人员在执法过程中严格、公正、文明执法，并以优质的服务善待纳税人、尊重纳税人，同时具备过硬的本领和作风，以高素质的形象来赢得纳税人的尊重，只有这样，纳税人所期望的就不至成为一句口号乃至落空，因此说：着力打造高素质、廉洁高效的税务队伍是确保税务部门处理好需求和服务的根本保证。
五、提倡多种服务方式与个性化服务相结合。为满足不同层次不同纳税人服务的需要，必须以需求为导向，结合各地实际，区别对待，根据需求设置服务项目和制订服务方式，把握好需求服务规律，找准最佳服务点。如我国根据城市人口比较集中的特点在城区采用的网上申报、批量扣税、银税一体化等；在农村则根据其人口分散、交通不便等特点而采用的简并征期、邮寄申报、电话申报等；同时，对特殊群体提供诸如上门服务、个性化服务及休闲式、人性化服务等，不一而定。只有这样，多样化、全方位，才不至于使服务区域形成“盲点”产生“死角”，这样，在税务人员付之以汗水和热情的微笑的同时，在纳税人脸上能看到因此而荡起的春风，我们才能说：我们服务到家了。可以说：提倡多种服务方式与个性化服务相结合是适应新形势发展、改变服务观念、顺从民意的需要。
因此，以诚相待，和谐相处，用心服务，顺意民心，满足民意，加强沟通，为纳税人排忧解难，着力打造优质高效的高素质税务队伍，正确处理好需求与服务的关系,并因此达到“纳税人所期望的就是我们所要做的”之目的，这样的结果，必将是征纳“双赢”。
