爱华网“用服务文化打造品牌竞争力”的理念如一盏明灯指引着每个光芒人前进的方向，也是每个光芒人不遗余力为之奋斗的事业。在此次第十届全国服务节上，光芒以“跨越十年·感动常在”为主题，提出了“你家的热水器‘体检’了吗？”的口号，公司为此向市场投入了数百万元的服务专项资金，主要以上门对顾客进行免费安检、回访、移机等形式，把光芒的关爱和奉献之情传递给每一个用户，在群众中赢得了一致好评。热水器产品本身在某种程度上是半成品，购买之后的安装、定期保养维护对产品的使用寿命长短及消费者的人生安全极为重要，业内素有“三分用七分养之说”。 光芒在其三十多年的发展历程中始终如一地坚持走品牌服务道路，把服务作为onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化精神去传承。到目前为止，光芒已经在全国各地设立了二十多个分销中心和四百多个网点，拥有了一支人数庞大的服务大军。 沈阳经销商蒋建东就是其中一员。据他介绍，他为光芒服务已经有8个年头了。在这8年里，他历经了很多风风雨雨，失败挫折，有很多次都认为自己走到了尽头，但最终还是咬紧牙关挺过去了。是什么力量支撑着他坚持自己的梦想不动摇？他的回答只有简单的六个字：“因为我觉得值。”蒋建东在未加入光芒队伍之前，也曾为樱花、飞利浦服务过，但一直没有找到自己前进的方向。直到他有机会进入光芒，了解了光芒的企业文化后，就深深地被光芒的服务理念和朱庆国总经理的人格魅力吸引住了，“我终于找到自己的目标了！”这些年，蒋建东一直把光芒当成自己的事业，把为顾客服务当作自己的责任。此次服务节之前，他做了很多的准备工作，给服务人员进行技术培训，灌输他们“一定要付出100%服务”的理念，要求他们把服务做到家、做到位。所以这次沈阳的服务节举办得很成功，在群众中引起了强烈的反响。 另外，宜兴地区的服务节同样办得很出色。据宜兴经销商郭生法透露，在此次服务节期间，他们严格按照总公司的要求，对人口密集的新老小区的用户进行服务宣传、新品推荐，并采用电话预约的方式，免费上门安检，主要对热水器进行了气密性检查，水管老化等常规检查，以及内胆和油烟机的免费清洗，既满足了用户的需要，也解决了他们的燃眉之急。郭生法加入光芒公司也有八年光阴了，从04年宜兴地区第一次举办服务节开始，就在顾客群中反响强烈。郭生法说：“第一次的旗开得胜加强了我们每年坚持举办服务节的信心。现在，我们的销售人员在进行产品介绍时，已经把光芒服务节作为一个销售卖点来介绍，这一点顾客还是很认同的。”有了公司领导人对宜兴地区的关心和支持，有了团队的共同努力与奋斗，郭生法坚信：光芒用服务打造品牌的未来不再是梦想。 品牌服务是用战略性的、规范化的方式来提供品牌式的客户体验，从而增强品牌对公众的承诺。它能充分发挥品牌的精髓，为目标市场增值。光芒就是通过打造服务品牌，构建快捷高效的服务体系，加强服务队伍建设，真正把品牌植入人心，从而提升客户满意度与品牌美誉度，打造名牌强势企业。因为光芒人明白：谁能在热水器市场塑造鲜明的服务品牌形象，谁就赢得了民心口碑，掌握了制胜未来市场的利剑。 从1999年至今，“光芒热水器服务节”已历经了十个年头。在这十年里，光芒人不断提升服务质量，丰富服务内容，提高服务的技术性和专业性，把最优质的服务回报给广大消费者。 首先，光芒把以往仅仅停留在安装、维修上的单一服务多元化，上升到售前科普宣传、售中参与体验、售后回访问候等服务内容，让消费者体会购买产品的增值感，树立良好的诚信形象。据沈阳经销商蒋建东介绍，受沈阳夏季湿润多雨气候的影响，当地老百姓有在七、八月份不装修的习俗，但光芒的服务人员还是采取电话联系和主动上门的方式，对市区内的上百户新旧小区进行免费安检、移机以及客户体验、新品推荐等增值服务，以反哺客户的豁达胸怀真正做到“以客户为中心”、“以客户的需要为己任”，竭力提供最优质的服务，在潮湿的天气为每一个用户送上光芒人的温情。
其次，光芒知道企业需要加强对服务员工的培训学习工作，只有富有活力与激情的团队才能更好地学习更多的新知识，从而为客户带去更好的服务。所以光芒要求每个热水器服务员工不仅仅要能够安装、维修热水器，还要能够向客户提供其他厨卫家电产品安装、维修、保养、布局等服务，进而向用户推荐光芒厨卫产品，真正把服务做到细节化、亲情化、知识化。 在产品同质化日益严重的今天，谁拥有更多的消费者谁就是胜者。服务作为销售的一部分，已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地。但服务品牌建设虽然前途光明，道路却是漫长的，这就要求企业要有打持久战的决心和恒心。在家电制造业中，光芒就是一个坚持不懈的榜样。十年来，光芒人始终没有停止品牌服务的脚步，把所有的激情与努力倾注到每一年的服务节中。可以说，在某种意义上，服务节已不再局限于一个简单的营销活动，更是光芒人坚强毅力的体现与升华。
