网购消费者权益保护 网购“消费保障”渐成行业标准



你注意到,

之前,凭借信用记录,老卖家倚老卖老,

而消费者保障计划的出炉,

让新老卖家又重新回到同一起跑线上……

 网购消费者权益保护 网购“消费保障”渐成行业标准
随着网购逐渐成为一种生活方式并开始同传统零售业争夺市场,消费者对网上购物保障的要求也越来越高。近日,八成在淘宝网上购物的消费者会首先选择在加入“消费者保障计划”的卖家处买东西。

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2007年3月8日,淘宝网推出针对买家安全满意购物的消费者保障计划,第一步推出了“先行赔付”制度,使其成为继信用评价体系、第三方支付工具支付宝后又一个购物权威参考。2008年4月2日,淘宝进一步丰富“消费者保障计划”,推出了“假一赔三”、“7天无理由退换货”和“充值卡闪电发货”三项规则。   

目前,淘宝网平均每天有45%的交易额都是基于有消费保障的商品交易而产生。与之形成对应的是,淘宝网上已经有10万多卖家加入了消费者保障计划,这一数字还在以每天近千家的速度增长。

★现象——八成消费者首选“消保”卖家

淘宝网最近的调查显示,八成的消费者在网上购买商品,首先选择的一定是加入了消费者保障计划的卖家。一个买家说:“过去,他在网上买东西,搜索排序是按照卖家的信用等级来选择。现在他首先选择的是加入了消费者保障计划的卖家,其次才看信用等级,因为有保障,买着放心。”  

淘宝网透露,目前,淘宝网上消保卖家总数已经超过10万家。男装卖家中加入消费者保障计划的比例最高,达到总数的16%。在每天1亿多件在线商品中,有30%的商品加入了消费者保障计划。而这30%的商品,贡献了淘宝网每天超过45%的交易额。其中,男装类最突出,消保商品交易额更是占到所有男装交易额的70%。

★认同——高门槛促营业额提升3至4倍

消费者用自己的鼠标投票,让“诚信的商人先富起来”逐渐成为一种规则。淘宝网的数据显示,自从淘宝网新推出三项消费者保障计划一个月以来,已有2万多商家加入消保计划,平均每天有数百卖家加入。而这些还只是审批通过的商家,报名人数远远高于这一数据。通过严格的审查机制,淘宝网保证所有加入消费者保障计划的卖家都“货真价实”。数据显示,从4月2日以来,申请加入“7天无理由退换货”的卖家达到了近3000家,但最后通过的卖家只有1600多家,通过率只有50%左右;申请加入“假一赔三”的卖家有2500多家,通过的只有300家,通过率不到12%;申请加入“充值卡闪电发货”的卖家有2000多家,通过的仅200多家,通过率更低,只有10%。

当然,高门槛让真正符合条件的商家凸显出来,让更多的消费者享受到他们的优质服务。据了解,加入消费者保障计划的卖家,在加入消保计划后,交易额普遍增加了3到4倍。  

★机会——新卖家也可较量老卖家  

以前,消费者在网上购物,主要判断根据是该商家在网上信用记录,这对新卖家比较不利。而消费者保障计划让新老卖家又重新回到同一起跑线上,让老卖家不敢倚老卖老,让新买家奋勇直追,都能更好地为消费者提供服务。可以说,消费者保障计划成了使其成为继信用评价体系、第三方支付工具支付宝后又一个购物权威参考。

一位卖家表示,自从加入了消费者保障计划,成交量翻了好几倍。他还表示,“大家可以换位思考,你也会买有消费保障的东西,毕竟是有保障嘛。”卖家“乖乖天使2008”也表示,自己是新卖家,顾客很少,加入消保后顾客慢慢多了起来,“从开始每天两三单生意,有时候甚至一个也没有,到现在最高每天有14个单子。”

许多像“乖乖天使2008”这样的新卖家都表示,自己虽然不像一些老卖家有钻有皇冠等级。但是,现在的顾客选择卖家,并不完全看几钻几皇冠。他们更关心的是买到商品后有没有保障。所以,一些加入了消费者保障计划的新卖家会很快得到顾客的信任,渐渐的回头客也多起来,生意越做越顺利。

★前景——网购普及度将追美国

从2002年的18亿,到2007年的594亿,中国网购市场每年都保持了100%左右的发展,但和网络购物发达的国家和地区相比,还有相当差距。比如网购人数在互联网用户中所占的比例,中国远远落后于一些国家和地区。以2007年为例,据统计,中国网购人数在互联网用户中所占比比例只有26%,而美国已经达到94%,最高的韩国,更是高达99%。  

又如网络购物在整个零售市场的比重,中国也远远落后于一些国家和地区。以2007年为例,中国网络购物在整个零售市场的比重只有0.63%,而美国已经超过3.72%,是中国的5.9倍;韩国更是高达8.65%,是中国的13.7倍。  

国内著名咨询机构易观国际认为,淘宝的“消费者保障计划”有助于提高买家的购物信心;同时有助于卖家增加对自身诚信度的关注,提升淘宝网上卖家的整体诚信程度,将让更多的人逐渐选择、青睐网购,甚至在未来几年追上增速已经放缓的美国。

从目前情况来看,这一效果已经开始呈现。今年三月份,淘宝网“消保计划”运行一周后开始引发网购行业的规则跟进:C2C领域的易趣推出“品质保障”服务,腾讯拍拍网则推出了“诚保计划”。  

众多不同名称的“消保计划”推出,其意义不仅仅是简单的规则跟进,更多旨在打造全新的、更有效的网购行业新诚信体系,为消费者提供更优质服务的理念,已经从淘宝开始普及到整个中国的网购市场,“网购消保”渐成行业标准。

  

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