爱华网20世纪20年代，美国某旅行保险公司的管理者赫伯特W.海因里希在研究分析了7.5万件产业灾难之后，发现了一个有趣的法则。海因里希以研究成果为基础，于1931年出版了《产业灾难的预防》一书，并推出了1:29:300法则。这个法则指出如果发生了一次重大的产业灾难的话，背后必有29件原因相同的小事故和300件隐患。将这一法则换算为概率的话，未形成灾害的事故发生率为90.9%，轻微灾害的发生率为8.8%，大型灾害的发生率为0.3%=1/330（见图1-1）。 海因里希法则表明，不论什么情况都要尽早迅速地发现并应对可能导致问题的现象和缺陷。同时要发出警告，如果相关问题不能在早期迅速处理的话，小问题可能会发展成大问题。对海因里希法则进行总结的话就是两点：第一，小问题引发大事故；第二，一次小事故往往会发展成连续的事故。图 1-1 海因里希法则 让我们看看1995年三丰百货倒塌事件。这个建筑建成伊始就存在很多问题。楼顶安装的设备重约76吨，超过了原先设计承重的4倍，建筑混凝土中加入的钢筋大量出现抽条。豆腐渣工程加上形同虚设的管理，使得大楼先后出现了天花板裂纹和楼顶地板严重破损等小征兆（300件潜在的隐患）。另外，倒塌前，曾有顾客针对空调震动提出申诉，也有内部职员针对墙壁出现多处裂纹提请管理者注意，还有专家的诊断，但大厦管理方对这些都未予理睬（29次的小事故）。结果，这样不负责任的漠视导致了1000多人伤亡的大型事故。 2008年利川冷库火灾事件中，海因里希法则也无所遁形地体现出来。现场的监督人员明显不够，而且同属一个公司系统的产权方、施工方以及监理方之间也不可能有什么真正的监督，存在着很多对不合理和危险因素视而不见的情况。比如曾有几次焊接中迸射的火花点燃三合板的情况，此外也发生过几次小的火灾事故（29次的小事故）。可是相关人员并没有对这样明显的警告事件采取任何措施，最终导致付出了40条人命的惨痛代价。
不只是产业灾害，在企业的经营方面海因里希法则同样适用。1997年，韩国加入了号称是发达国家社交俱乐部的经济合作与发展组织（OECD），这令当时的韩国政府倍感骄傲，但后来韩国却因缺乏美元储备而面临破产。而在此之前，针对韩国企业的过度贷款和海外金融市场的不稳定、负债经营、虚弱的金融状况、腐败盛行等问题，韩国的经济学家们提出了很多有关国家经济危机的预警。但是，当时掌握经济大权的是以美国留学派为主的教授和经济官僚，他们认为这些预警纯粹是无稽之谈并将其否决（300件隐患）。1997年年初，从韩宝钢铁5兆韩元亏空宣告破产开始，三美、真露、Newcore等韩国大企业接连破产。标准普尔公司同时将韩国的国家信用等级从AA+（优秀）降为A+（良好）（29次的小事故）。在出现如此征兆的当口，一直盲目自信且只作被动反应的韩国终于深陷金融危机而难以自拔。 在当下的网络时代，在潜在的不满意顾客即“差一点儿遭受事故的人”大幅增加的这一点上，海因里希法则的影响面更大了。“消费者对某种商品或者服务感到满意的时候会向其他6人传播这个事实，但是不满意的时候会向22人传播。”对于现代消费者的特性，美国的相关研究做如此说明。对消费者来说，相比企业做得好的一面，其失误和问题是更加有吸引力的八卦谈资。互联网和移动通信时代的消费群对企业任何微小的失误都不会容忍。企业的污点将通过网民们的键盘瞬间传播到全国乃至全世界。在现在的时代中，可能只需要一瞬间，一个企业的形象就能从100急落至0，并最终导致企业本身的倒下。
