零售终端 服装零售终端的问题和解决方法



销售是门店经营的重头戏,主要有四个方面需要注意和改进。

一是商品知识。顾客进店购买,都希望能够购买到适合自己品位、肤色、体型的服装,但实际上大部分顾客对自己到底适合什么样的服装是不清楚的。导购人员的促销功能,并不是劝服让顾客被动购买,而是应该作为一名专业的服装穿着方案提供者,让顾客主动购买。服装的面料、生产工艺、价位、适合哪一类人群,都是导购员应该掌握的商品专业知识。

二是销售术语。通过销售术语,导购员应该向顾客传达3个信息:导购员对顾客的尊重和重视;该商品是该顾客的不二之选;不论顾客是否购买该商品,都欢迎顾客多看多试。常常遇到的情况是,一笔可能成交的交易,却因为导购员不恰当的言语而告吹。

三是顾客分析。一个门店的服装,虽然总体风格、价位相近,但是总会有一定的差别,价钱上有昂贵有便宜,风格上有沉稳有奔放,如果导购员对进店的顾客有一个基本的分析,即便是通过外表形成一个最直观最简单的感受,也会比贸然上前向其推荐的好。一个品牌的形象,不光是一个简单的商品形象,还有其他很多因素,其中也包括服务人员的形象。

四是收银。收银的标准流程里除了最基本的唱收唱付外,还必须包括至少以下3个要素:让顾客再次检查商品质量、进行二次推销、告知顾客服装的洗涤保养方法。

为什么要这样做?让顾客再次检查商品质量,一是为了出现商品问题时门店有据可查,降低门店的退换货率;二是及时发现问题及时处理,让顾客少一次奔波之苦,这反而会使顾客有再次购买的可能。

aihuau.com

二次推销,重要性不必再阐述,但是这里要强调的是,大部分的收银员在进行二次推销时,仅仅是简单地问一句“您还要买点别的吗?”这样的二次推销没有太大意义。良好的二次推销,是建立在顾客购买当前商品的延伸促销上的,比如说顾客买了上衣,向其推荐相搭配的下装,或者告知顾客在某月某日有怎样的促销活动,对顾客有什么好处。这样的二次促销才有可能成功。告知顾客服装的洗涤保养方法,同样是提高品牌形象的一个事项。

 零售终端 服装零售终端的问题和解决方法
真正的高档品牌,并不仅仅是因为其商品如何好,更多的是因为其口碑良好。而告知洗涤保养方法,就是要让顾客既买得舒心又用得放心。

下面来谈一谈这些常见问题的解决方法。总部支持是中药,终端解决是西药,中西结合,治标又治本,疗效才能好。而终端要解决好问题,其关键点就在店长身上。那么,店长应该做到哪些才能解决以上问题呢?

一、提高员工重视度。很多常见问题,不是店员不会做,而是店员不想做或者不愿意做。店长要做的,一是时时刻刻向员工强调什么事情应该做;二是强调这样做的重要性;三是这样做对他们有什么好处。因此有一套完善的门店激励制度是必要的。

二、加强对员工的培训。制定完善的培训计划,第一条是让员工想做该做的,那么这一条就是提高员工的能力,让他们会做该做的。

三、忙时闲时区别对待。想做了,会做了,还要有时间、有精力做。这就要求店长在一段时间内,要有明确的工作重心。忙时,重心偏向于销售;闲时,重心偏向于管理。让店员的时间和精力得到一个合理的协调,在闲时不断提高操作水平,在忙时就能应付自如。

四、完善加强门店督导制度。可以设置店员轮流担当督导员,既让他们看到在日常操作中都有哪些问题,又要让他们跳出原来的思维限制,换位思考,认真考虑为什么会出现这些问题,自己遇到这样的问题又该怎么做。这样的改善效果远远大于大会讲、小会说的传统方式。

五、以身作则,潜移默化。再好的演说效果比不上亲自示范,只有店长以身作则,起到良好的示范作用,才会使店员跟着去做。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/345029.html

更多阅读

显卡花屏的原因和解决方法 显卡不定时花屏

显卡出现花屏症状是一种比较常见的电脑故障,可能每时每刻都在我们身边发生着,正如生活中总不会是一帆风顺的。在遇到显卡花屏问题,实际大部分用户并不清楚其缘由,通常都会表现得手忙脚乱,甚至将原本正常的硬件更换掉。所以在显卡花屏的问

电脑音箱没有声音的原因和解决方法 蓝牙音箱没有声音原因

  最近笔者发现,有不少的网友都有遇到过突然电脑音箱没有声音的故障,故此笔者认为有必要为大家整理一篇关于电脑音箱没有声音的原因分析和解决方法文章,下面将为你详细的介绍电脑没声音的原因和解决方法。电脑音箱没有声音的原因和

开机提示ntldr is missing的原因和解决方法 电脑ntldr is missing

近日有网友遇到因为ntldr丢失导致开机时显示ntldr is missing无法进入操作系统,下面将和大家一起分享下ntldr是什么意思,当开机时出现ntldr is missing怎么解决。下面将为大家分享一些ntldr丢失导致电脑无法正常启动的相关问题。开机

手机连接不上电脑的原因和解决方法大全 鞋子夹脚解决方法大全

当今这个社会,人们最常见拥有的两件电子产品就是手机和电脑了,手机除了可以用来作为通讯工具外,还可以作为存储文件的一个存储工具,存储完还可以连接电脑,直接与电脑互联呢!最近又不少的网上朋友遇到一个头痛的问题,手机连接不上电脑怎么办

声明:《零售终端 服装零售终端的问题和解决方法》为网友金蛇郎君分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除