爱华网一、高职院校图书馆流通工作中存在的问题 1、对图书馆流通工作不够重视。随着网络技术与信息技术的发展，图书馆的工作重心发生了改变，流通部的服务内容不断扩大。值得注意的是，不少图书馆人员在日常工作中没有对流通服务工作给予足够的重视，主要表现在：（1）人员配置，管理人员对于管理工作没有足够的认识。许多能力弱、专业差的人员安置到流通、阅览等部门，很多有能力的人才却被分在了技术部门，导致专业与实际工作失衡。（2）培训不足，很多图书馆工作人员都是靠关系就业，对于很多专业工作知识都没有深刻认识，从而导致了流通工作出现了多种问题。（3）意识不强。很多管理人员认为图书馆管理运用了信息技术，对流通服务失去了工作积极性，却不知道图书馆的流通服务依旧有着重要的作用。 2、图书有损坏，不文明行为存在。读者喜爱的书流通率高，实用价值高，破损率也大，如不及时修补，就会影响图书流通。图书的破损一方面是书籍装帧质量问题，有的书还没上架就出现了掉页、散页现象；另一方面是书籍排架过紧，使图书取放困难，相互之间经常摩擦出现破损；再就是读者阅读习惯问题，有的读者在书上划线、批注，还有借阅者把读后感写在书的空白处……好好的一本书变得像凌乱不堪的草稿本，使用价值也大打折扣。 3、流通工作自动化中出现的弊端。近几年，图书馆已实现了图书流通管理自动化，用计算机办理图书流通业务。流通服务要实现馆藏资源准确无误地传递到读者手中，必须做好两项相关工作：一是书库的图书整齐有序，便于读者查找；二是借书馆员准确无误的手续办理。它要求工作人员要有极强的工作责任心，极高的业务技能，并能熟练的操作计算机，否则就会出现错借、漏借、漏还、借阅记录混乱等现象，造成读者对图书馆信誉、信用的怀疑，产生不必要的纠纷。记录混乱还会导致图书的遗失，而造成馆藏资源流失，不仅造成馆藏图书丢失，还会使其他读者蒙受不白之冤，损坏图书馆形象。 二、提高高职图书馆流通管理服务工作的措施
1、强化馆员服务意识、爱岗敬业。图书馆所做的一切工作都是为了搞好读者服务，图书馆员要树立这样一种观念，即图书馆员是为了读者而工作的，要把读者的需求放在首位。图书管理员是图书馆的灵魂, 馆员的素质直接影响到服务对象获得知识的效能,影响到图书馆信息资源的开发利用。要提供优质的服务，就要培养馆员爱岗敬业精神和礼貌服务意识，使之明确流通工作性质，认识到读者是图书馆最基本的组成要素，是图书馆生存的根本理由，图书馆的一切工作都要围绕读者展开，能想读者之所想、急读者之所急；站在读者的角度看待问题，努力改善自己的工作，通过设意见箱、发问卷调查等方式了解读者呼声及对馆员工作的意见和建议。虚心听取，认真改正，完善服务目标责任制，建立服务对象评价机制和图书馆员投诉机制，实施“零投诉”服务。工作中要做到积极热情、周到细致，时刻注意不因自己的言行给读者造成伤害，处处以读者利益为重，对待读者应要带着责任、带着感情、带着激情和亲情用心工作，用最真挚的感情去对待学生、教师，努力做好流通服务工作。 2、遏制乱拿乱放、藏书、毁书、盗书等不良行为。 高职院校图书馆流通部门要对新生进行入馆教育。图书馆流通部门要指派有经验的馆员对新生做好入馆教育工作，首先要教给他们图书馆藏书的布局情况和图书分类的方法，掌握书籍资料的检索办法；其次要教育读者如何遵守图书馆的规章制度，对于那些毁损图书的读者，要视情节轻重给予相应的处罚，对于违纪而不听劝告的学生，会取消其借书资格，引导学生不仅要读好书，还要爱护好书，让学生知道充分享受图书馆的馆藏资源是他们的权利，而爱护资源，尊重他人劳动也是他们应尽的义务，高职院校图书馆流通部门要对馆内工作人员进行安全防范教育。图书馆流通部门要对馆内工作人员进行入库的安全知识教育，针对还回的图书，及时检查入库；加强馆内巡查，制定一套合乎情理的处罚政策；办好宣传专栏和讲座，以正面教育为主，在学生中形成爱护书籍的良好风气；对藏匿书籍、偷撕书刊等不良行为要形成强烈谴责的舆论氛围，将爱惜书籍的观念深入人心。 3、加强培训，提高馆员素质。 教育改革不断深入和信息化发达的时代。高职院校图书馆的馆员应该与时俱进，紧跟时代步伐，贡献自己的力量。高职院校图书馆流通部人员不仅要具有图书馆专业知识，熟悉馆藏，还需要掌握现代信息技术、计算机知识、网络知识，对其他学科知识也必须有所了解；要熟悉本馆所采用的分类法和分类规则；掌握计算机检索技能；掌握各类工具书的使用方法，熟悉馆藏及各书库的藏书范围、特点等，能在短时间内迅速准确地为读者提供所需图书。高职院校图书馆流通部门要在馆内构建良好的学习与创新环境，通过送馆员出去进修和利用图书馆的业务学习不断对馆员实施培训，把所学的知识运用到工作中，更好地为读者提供优质服务。 结束语：随着教育改革的深入，各大院校都在扩招，办学规模不断扩大，高职院校图书馆的管理工作不断增加，对图书馆的服务也提出了更高的要求，要更好地发挥图书馆为读者服务的职能，必须具备一支高素质的馆员队伍，充分发挥馆员的组织和管理才能，以先进的技术方法为服务手段，为读者提供先进的、必备的物质设施和优雅、整洁、安静的阅读环境。 参考文献： [1] 李晓兰.改进高校图书馆流通工作的思考.科技情报开发与经济,2010年第20卷第28期 [2] 王德敏. 高校图书馆流通服务创新探析. 传承.2010 年第12 期 [3] 白晓艳.浅谈新时期高职院校图书馆流通服务工作.经济师.2012年第6 期
