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开放性成长挑战之四：中国企业的机会 开放性成长，中国企业如何应对 中国企业需要从实际条件出发，从传统的调控机制中解放出来，并且解放以一般性的价值链为代表的组织惯例，汇合到全球公司价值网络的“大合唱”中 编者按： 放松管制、经济全球化和基于互联网的技术三大因素加剧竞争的强度，影响和推动各行业的发展，“开放性成长”的新型发展模式和理念影响全球企业的商业思维，无论是主动还是被动、是主角还是配角，无论是中小企业还是大企业、是制造业还是服务业，中国企业已经走向全球运营之路，他们放眼世界，在全球市场获取最优质的资源。 用过Thinkpad笔记本电脑的用户对“蓝色快车”一定不会陌生。你的电脑有任何问题，通过800电话，蓝色快车的服务人员会给你专业的解答，如果需要现场服务，蓝色快车的工程师会在一到两个工作日之内提供现场维修服务。联想公司将Thinkpad笔记本电脑的售后服务组件化，由专注于IT服务的蓝色快车来完成。售后服务不是简单的外包，联想需要与蓝色快车共享产品和客户相关信息，蓝色快车需要建立快速响应的呼叫中心、敏捷的零配件供应链和快速行动的专业服务团队，等等，而这一切必须要通过企业标准化界面来实现。当蓝色快车将服务标准化成为企业的一种能力时，不仅仅为联想提供服务，还可以为其它品牌厂商提供服务:同样在竞争领域的神州数码也为多家国际品牌提供个人计算机售后服务。 组件化和平台化给联想和蓝色快车带来好处，“开放性成长”也势必会影响整个中国企业的发展，不仅包括那些已经和全球公司合作，在其价值链条上的企业，也包括那些希望能够成为全球公司的中国企业。在这其中，中国企业如何融入统一的“平台”，加入到全球“大合唱”，又怎样将自己“组件”化与平台无缝对接，更为重要的是如何汇入“价值网络”而使自己价值备增，这的确需要借势造势、顺水行舟。 中国企业在全球范围内获得成长，需要企业改变根深蒂固的陈旧文化，发动一个可能导向竞争边缘，使企业更快进入市场，或与客户和同事建立更为深入关系的变革。编织价值网络是企业面对这场变革不错的选择。 在组件经济中成为新型服务供应商 组件可以是一种服务或者一种外部资源，包含不同的程序、功能、服务和执行力，可以在供应链管理、消费者服务以及类似的领域创造新的商业结构。企业可以将其“营销”定义为组件，也可以将“广告”定义作为组件，还可以将广告中的“版权”视为组件；根据不同的视角，可以将营销作为一个完整的组件来处理。 商业组件可以重复、交替地建立一系列的职能、程序和服务。组件化是对日益竞争激烈的一种回应，向可转换的部分转变，各个汽车制造商、个人计算机品牌商都在回应这一转变，他们专注成本的效率，抛弃了以往内部生产和对各种零部件的所有权，寻求能够提供现成资源的低成本供应商。这些现成资源包括现成的程序，比如消费者服务、物流、资源分配和供应链管理等，甚至宝洁公司将其人力资源外包出去。 低成本的产品在寻找规模优势，专业运营商在调整自己的策略以应对标准化的界面。商家通过标准化界面来建立各种组件之间的整合，希望通过这种方式来创建品牌产品。杭州万向集团依靠自己的核心产品汽车万向节，成为全球汽车品牌厂商零部件的主要供应商，形成自身的品牌制造。万向集团三十年发展之路，由单一万向节产品向系列汽车零部件产品发展，企业也走向多元化经营发展之路。 当组件化成为一种商业潮流时，组件化将从传统的价值链中分解开来，企业不再依靠内部资源，取而代之的是企业在广泛的一系列供应商和合作商之间寻找可以被使用的组件，并在企业内部合理运转，在经济需求的基础上做出外包项目的决定。 组件化也帮助中国用友成就世界级管理软件供应商。IBM是全球领先的IT企业，早在1999年，IBM就作了两个策略性的决定：IBM不进入应用市场领域；无论是软件还是硬件产品，IBM将完全采用开放标准和开放技术。中国用友是中国乃至亚太地区重要的应用软件厂商，为了继续拓展业务，用友认识到了组件化和开放平台是在全球取得成功的重要因素。用友通过与IBM 高性能解决方案中心（HiPODS）的团队、IBM 中国开发实验室和创新中心的技术和解决方案专家携手合作，通过提供一个开放、可扩展的解决方案，为各种规模的企业带来了灵活性和选择，从而扩大用友的客户群。IBM团队为用友提供了基础支持，使其能够管理代码、性能和强度测试，最终得到了有能力满足全球客户需求的应用。用友与IBM的合作已经深入到技术、方法、咨询解决方案、客户服务等多个领域，包括IBM为用友提供了内部人员的培训，这无疑为用友提升自身能力带来了巨大益处。 组件商品化对于成长中的中国企业是陷阱也是机遇。商品化是整个产业发展的主要趋势，它迫使许多企业陷入到一个为了生存而挣扎的境地，很多企业还无能力面对这样的变革，价格竞争是他们的唯一手段。还有很多处于新经济增长的企业，由于这些企业领导人的进攻重点在于企业内部流程组件化，因此，流程能够被标准化并且企业内部可以重复使用，为整个新的组织架构、客户服务和合作关系打下良好的基础。 打造商业平台、创新商业模式 组件具有个别性，一个平台被设计出来的目的是为了推动这些不同组件的协调和合作。各个组件之间连接的深度、广度以及合作的程度，都依赖于标准化的技术、业内的惯例和互动界面的作用。一个平稳运行的商业平台需要的不仅仅是能力，还需要计划、管理、政策、规则以及资金，同样也需要运行标准化界面所遵循的必要规则，其中包括技术标准、行业惯例、生产界面。组件化是一种单一化的、自足的能力，平台为独立的组件增加了整合的能力，它使得一个企业在其内部也可以在价值网络中协调各种组件。一个平台可以整合和推动内部组件的重新使用，也可以把某些组件外包出去。 携程网是一家基于互联网平台和呼叫中心的旅游服务公司，其整合了包含互联网信息技术、风险投资资本、传统的旅行服务和票务预定业务（并购获得）在内的资源，形成了自身的独特商业模型和竞争力。以机票分销为例，在携程之前，没有一家全国性的公司能够统一处理全国各地的机票，都是大批发商转给零售商，零售商再以柜台的形式面对各地区的客户。这样的后果是，分散的服务方式让质量控制难以执行，在携程，这却是另一个景象。全国各地的机票业务都可以在上海携程总部的呼叫中心以及IT后台统一处理，出票时间、机票价格都能得到监控。携程的成功也得益于航空公司组件化了机票出售业务和银行业组件化个人信用卡和网上支付。 正如携程公司，一个良好的平台可以让一个组织在不需要增加投入资本和风险的前提下创造新的能力，2003年和2006年，携程网分别进入自助游和商旅管理业务。 利丰公司是一个典型的具有可持续发展的组件化公司。利丰公司认为，在服装行业的供应链上，必须分离出关键环节，并能够找到解决每个步骤的最佳方法，换句话说，利丰公司的整个事业建立在各种组件之上，这些组件代表着5万家工厂的配置、整合和同步运作，它拥有管理500万雇员以及350个美国和欧洲零售商客户的能力。利丰公司的能力在于将其几乎所有的生产和流通环节组件化，利用自己商业平台形成价值网络，在全球范围内整合资源，管理着数万家合作伙伴。 国内男士服装龙头老大雅戈尔，从棉田到纺纱织布，再到设计制造，直至开设1500多家零售网点，在宁波雅戈尔鄞县大道雅戈尔的总部，其服装城和纺织城总共占地700多亩，2万多名工作人员分布在其间。与雅戈尔相比，利丰公司是典型的“轻公司”，却创造出巨大的利润。男士衬衫新秀PPG以电子商务为基础的数据库管理商业平台，将产品设计、制造、质量控制、物流等环节组件化，由其价值网络中的合作伙伴来完成。 雅戈尔由于其庞大的组织体系和固定资产的投入，固定成本的增加带来收入的增长，并不能带来利润的增加，相反固定成本而不是变动成本在不断侵蚀其利润。PPG的“开放性成长”是基于变动成本的增加带来业务和利润的增长，将自己的核心能力放在了解消费需求、品牌和营销领域。 从价值链到价值网络成就商业领袖 国美电器从1987年一家只有百平米的经营家用电器小店，21年发展成为中国最大的家电零售连锁企业，位居全球商业连锁22位，实现了国美从最初价值链经营阶段到初步完善的价值网络体系。 价值网络的工作形式是平行的，而不是连续的，它是整合的，且具有敏捷性，能够对客户的选择、合作优先权以及价值网络的调整做出快速反应。有效的价值网络始于客户，并且为了适应市场需求,将各种合适的组件放在一起。与1987年就拥有了美国最大的私有卫星系统的沃尔玛相比，国美在2004年才实现全面管理的信息系统，为整个连锁网络的物流运作提供了强有力的支撑，实现了实时库存管理、统计自动化及低成本物流，但是这种信息流还只是在国美内部流通。2007年国美和近400家供应商信息系统实现对接，实现了厂商信息的共享，有效地缩短了响应顾客需求的周期，建立新的“客户关系管理系统”，改变了国美以大批量采购压低价格的与供应商的博弈关系，转变为在价值网络里合作共赢的新型厂商关系。 面对全球商业变革浪潮，中国企业需要加强学习和研究全球商业思维，了解和熟悉全球企业的组件、商业平台和价值网络；在此基础上，中国企业需要从实际条件出发，结合自身的优势，思考和理解企业所处位置，从传统的调控机制中解放出来，并且解放以一般性的价值链为代表的组织惯例，会合到全球公司价值网络的“大合唱”中。中国企业通过建立和参与价值网络来开展自己的事业，并创建一个全新的商业生态系统。
