爱华网编者按： 您在企业的运作中以及在日常的管理过程中遇到哪些困惑，可以和我们联系([email protected])或登陆中国管理传播网(www.manage.org.cn)，您的问题将成为案例样本，由黑钻顾问亲自为您“出谋划策”，和您共同分享管理经验。另外，如果您有好的管理实践经验，也可以对其他读者提出的问题给予意见。凡是参与此互动栏目的读者，将可能获得由《新智囊》派送的管理图书，包括“黑钻顾问”的系列产品。 演讲如何抓住人心 失败的表达会使听者分心并与演讲者产生隔膜，演讲人再也抓不住他们的心。成功的表达是演讲者的信心增强剂，是聆听者的兴趣粘合剂 读者来信： 黑钻顾问，您好！我是一位管理顾问，为企业提供质量管理体系咨询服务。由于工作需要，经常要组织企业质量管理人员召开各类会议，有时还要对相关问题进行现场培训。长期以来，表达流畅度方面提高很大，但总是觉得条理性及说服性不强。因为我发现当就某一问题说明完后，请现场人员回答时，经常会出现需要我重复说明的情况。起初，我以为他们走神了，但经过多次观察，原因应在我身上，还是我在说明时阐述不清楚，重点不突出所致。我希望得到您的指点，尽快改善此情况。 读者建议： 三段法（职业培训师 男 32岁） 我喜欢运用三段法，来提高表达力。三段法，即将演讲内容分为开场、主体、结束三个段落。开场主要是暖场及主题导入：主体部分是表达的核心，观点的阐述及说明部分。这一部分常常运用对比、事例、数据等素材对观点加以说明，做到有理有据；结束部分，主要是总结阐述观点，努力创造在高潮中结束。三段合为一体，可成为一个完善的表达，多年来我运用此法提高很快。初期使用三段法时，建议你先打草稿，撰写演讲计划表，规划好时间，并事前要多练习，对你的表达能力提高一定会有帮助。 加强非语言文字的运用（企业培训师 男35岁） 有效表达由三个关键因素所组成：语言文字运用、声音的运用、肢体动作的运用。美国加州大学的语言学家在研究中发现：语言文字、声音与肢体动作在沟通表达中所起的作用分别是：7%、38%和55%，即语言文字在表达中只起7%的作用，而声音与肢体动作属于非语言文字，在表达中起到93%的作用。所以建议你在表达或演讲中，控制语速、运用适合的音调及重音，配合恰当的表情、手势等肢体动作，完全可以提高表达的有效性。 黑钻顾问的建议： 失败的表达会使聆听者分心并与演讲者产生隔膜，演讲人再也抓不住他们的心。成功的表达是演讲者的信心增强剂，是聆听者的兴趣粘合剂。下面介绍五种令你表达有方的演讲技巧，帮助你提高表达的效果。这些技巧不仅可以运用到演讲中，更有助于提高你的日常工作沟通效率及培训与会议的组织力。 时空法，帮你理顺演说思路 所谓“时空法”即按照事件发生的时间顺序或事物所处的空间方位来表达。 例如，在谈企业管理理论的发展时，如果按照其发展的时间里程总结，可归为早期、中期及近期，再根据每一阶段的突出表现，整合为：早期的企业管理理论，“管理”成为焦点;中期的企业管理理论，“经营”成为焦点；近期的企业管理理论，“领导”成为焦点。再对每一时期进行说明其焦点的原由。这样一来，以时间为主线帮助演讲者理顺思路，让聆听者同样以时间为主线掌握演讲并理解演讲内容。 再如，在讲onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源战略规划时，则按空间顺序，将经理人划分为基、中、高层，并根据他们所处级别，其核心技能也极其不同。如：高层经理人的核心技能——概念技能，中层经理人的核心技能——人事技能，基层经理人的核心技能——技术技能。这种按空间法划分后，可让人们快速联想到各自的成长经历，让演讲者再次理顺思路，聆听者建立虚拟成功画面。 因果法，说清来龙去脉 因果法即指演讲时按照事件的因果关系来表达。通过上溯事件产生的原因，下究后果，以后果引发对原因的重视。 比如，在谈人才流失的原因时，首先分析导致流失的原因可能是激励机制问题、可能是领导方法问题、可能是外部挖角问题等。分析到这里并不能引起聆听者的共鸣，进而再进一步分析人才流失给企业所造成的危害，如：人才流失将令企业运作紧张、让企业知识财富外流、对团队造成负面影响等等，这样透过人才流失的后果，激起对导致流失的原因的关注及纠正。 题解法，确保对症下药 题解法即按照问题与解决方案的顺序来表达。 销售不畅、管理混乱、决策失误以及人力缺失是企业常见的病症。首先呈现病症问题给企业造成的危害性，以此来引起对治疗方案的迫切需求，可激发聆听者对医治方案的关注，渴望得到良药来医治企业的病症。而这正是演讲者预期的结果。 比如：解决销售不畅的问题选用“零障碍营销”这剂药；用“业务流程再造”这剂药医治企业管理混乱问题；用“提升战略管理”能力这剂药医治企业决策失误的病症；透过“强化造血功能”来改善人力缺失问题。正好一药对一症。演讲者条理清晰，聆听者明明白白。 对比法，区分正误黑白 所谓对比法，即按照内容进行黑白比较来表达。通过反面或落后事例的引用，突出正方主张或观点。 在阐述教练式领导是现代最新型的领导风格时，为了让人们认识到教练式领导在管理中注重以人为本，提倡民主，以培养下属能力为长的优势时，将传统式领导风格与教练式领导风格进行对比，如传统式领导表现为 “告诉” 并指教部下，用惩罚来维持属下的服从，强行分配责任，在管理中设定一系列属下要遵从的程序和步骤进行管理；而教练式领导则在管理中表现为询问属下，对属下提要求并倾听属下的意见，鼓励忠诚，激发创造力，塑造责任感以及帮助属下建立前景引导。通过对比，不需过多解释与说明，聆听者从对比的事例中明白教练式领导是最先进管理方式，是现代企业管理者努力的方向。 递进法，表达真知灼见 所谓递进法即按照内容的高度或深度来表达，让聆听者从事例中感受到演讲者的真知灼见。 在谈企业赢利模式时，常用递进法来描述随着时代的进步，企业间的竞争模式也在递进式发展。如过去经常提到企业间的竞争是“大鱼吃小鱼”的模式，在稀缺经济时代就是如此，谁拥有资源谁就胜。随着经济的发展，人们发现并非如此，一些大鱼由于身体太重，不够灵活，渐渐被反应快速的“小鱼”吃掉，出现了“快鱼吃慢鱼”情况。到了二十一世纪，人们又发现一种现象，快鱼吃慢鱼已经不带有普遍性了，有很多快鱼被慢鱼吃掉了。 那现在到底是什么鱼吃什么鱼呢？请大家用递进的方法来推断，很快就可以找出答案。 其实，现在的企业间竞争，我们发现只要不犯错误，无论有多慢的鱼，都会有游到目的地的那一天。因为快鱼如果方向错了，将会被撞死。运用递进的方法，就得出了“对鱼吃错鱼”的观点。
