爱华网上个月的一个星期天，我去一家大型服装批发城闲逛，不经意间碰到了几件“蚂蚁串豆腐——提不起来的小事”。可过后细细品味一番，还真有那么点想说的话。经历一：走到批发城相邻的两个大厅中间空场上，看见那里的一个摊位的四周围了不少人，好奇的我还没等过去看一下究竟，耳边便传来了摊主的吆喝声：“特价打折优惠了啊，全场一律10元啊，买的买，捎的捎啊……”摊主的意思我理解得清楚，就是货卖得极便宜，谁不买都后悔；不但自己买了合适，像这种物美价廉的小东西送给家人或朋友做礼物也再合适不过了。可就是摊主的那几句吆喝却让我听起来感到特别的别扭，“买的买，捎的捎”，我怎么总觉得像“埋的埋，烧的烧”的谐音啊。不吉利。不是咱搞文字的爱较真，想必也有什么人会产生这种联想吧。总之，听起来不那么顺耳。卖的是什么东西不看也罢，走人。经历二：去一家服装柜台选“背心”。女售货员笑容可掬，“欢迎光临”悦耳动听。看中一件白色的背心样品，服务员拿过来展开在柜台上。不等多问，她便详细介绍起来，什么棉线的了，夏天比较吸汗了，穿起来不粘身特舒服了……我接受了，好，拿一件没打包的吧。服务员在柜台底下翻了一会儿，拿出了一件。打开包装，让我瞧。背心的样式和质地与样品丝毫不差，可就是码太大了，能把我两个装进去，我开玩笑地说，“太大了，这个姚明都能穿。”没成想，这时候从服务员嘴里冒出的一句话，也就在这时候从她那一双投射过来的充满成交欲望的贪婪的眼神，让我的心都凉透了。“这个样式的只有这一件了，你买回去，洗一水，就缩水了。”天啊，那么大码的背心洗一下就可以缩到我能穿的份儿上，妹妹，能不能不闹，你家卖的背心是啥布料的啊？！走！再也不愿多看一眼，再也不愿多停留一步。尽管服务员还在后面喊着“先生，还有另外样式的，您再看看嘛。”我头都不回。经历三：从服装城出来，饿了，想吃点东西。旁边有一家小店，烤羊肉串的，新疆风味，挺好，进去吧。男服务员门前迎接：“欢迎光临。”接下来他为我安排好座位，礼貌地站在一旁拿着小本恭候着点菜。肉串吃得挺好，小酒儿溜得也不错。算账，走人。门口好寂静。那个男服务员还是站在我进门的那个位置，但他此时已经收敛了当初的微笑，表情木然地望我一眼，他连我在许多餐饮场所已经习惯了的“请慢走，欢迎下次光临”的客套话都懒得说了。也难怪，来服装城吃饭的都是过路客，吃得再好也不能常来，对这样的顾客再热情有什么用呢？浪费细胞。说到这里可以打住了。我主要想借这几件小事再重复一下商家应有的“诚”字。这个字已经说了很多年了，许多商家也已经践行好多年了。比如，开始有人卖假货，现在变成“假一赔十了”；开始有人哄抬物价，现在开始“挥泪大甩卖”了；开始有人等客上门，现在上门服务了……这都挺好，都不错，卖方变买方，商家观念转了，一大进步。但是，我觉得还有许多商家把自己对消费者的“诚”看作是被动的，不是灵魂深处的动机，而是表面文章，是不得已而做的事情。因此，在一些经营环节上他们突出的是“商”，而不是“诚”。如上述那位赚吆喝的，如果真的能够把消费者放在心上，他（她）可能就会想到喊出去的话能否被消费者愉快地接受，也就不会有“买（埋）的买，捎（烧）的捎”的那句“广告词”了；如果那位卖背心的真的能够把消费者放在心上，他（她）就不可能抛弃消费者的利益而不顾，而把自己的利益强加给对方的头上；如果那位烤肉串的真的能够把消费者放到心上，他（她）就不可能在顾客打开腰包之后，干那种人走茶凉的事。 “诚”是一种信仰，是一种主动，是一种习惯。印度文学家泰戈尔说：蜜蜂从花中啜蜜，离开时发出“营营”的声音道谢。香港大亨李嘉诚说：必须以诚待人，别人才会以诚相报。诚信是一种现代社会不可或缺的个人无形资产。著名企业家张瑞敏说：一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。“来的都是客，全凭嘴一张。”这是京剧《沙家浜》中阿庆嫂的一段唱词。她开的茶馆年头已久，远近闻名，人气极佳。可想，那时候在当地开茶馆不像现在“南茶北调”的，能打出什么与众不同的品种花样来。我估计茶叶的供给产地都没啥大不同；茶馆也不会像如今大兴装潢。那么，凭什么区别生意的兴隆与否呢？唱词已经点破了，全在一张“嘴”上。这张嘴绝不是王婆卖瓜，自卖自夸；也不是花里胡哨，阿谀奉承似的讨好。而是关心顾客对产品的评价；对周围乡亲们家常里短的关心和问候；是把顾客当亲人的内在情感；是话里话外体现出的一个“诚”字，这一点在剧中也是有情节佐证的。
“诚”不仅是来自外部环境的压力而被迫无奈的应对，更是来自内在心灵的人性感召和潜在的道德迸发。经营者如果失去了诚信，就等于失去了走向成功的通行证。应该说，商家不是道德家，丧失掉一个细小的诚信是可以原谅的，也是在所难免的。我们也应该承认，“商”的本质与人性的终极归宿是存在矛盾的。但是，从来就是以“商”这种利益驱使去耍小聪明去做掩耳盗铃似的经营是缺乏远见和欠考虑的，是没有出息的。让我们来牢记下面一句话并在心里揣摩她吧：真诚到永远——海尔著名广告语
