爱华网亲历灾区的采访，让我有机会切身地感受到“从管理的角度来审视抗震救灾体系的建立”是多么的重要！众“志”成城，但光有“志”是成不了“城”的，还需要信息系统、组织系统、物流系统等方方面面的支撑。应《新智囊》编辑部之约，继续为“笑谈管理”这个栏目撰稿，可我怎么也“笑”不起来了，汶川大地震，让我的心情十分沉重。好在“笑谈管理”这个栏目在中国管理传播网上登载的时候，还有另一个名字——“身边管理学”，我就以此为题，写下我在灾区采访时的一些所见所思吧。地震发生后的一周里，我和绝大多数人的感觉是一样的——揪心之外，还深深感到了某种无力，希望自己除了捐款之外，还能为灾区的人们具体地干些啥！我是幸运的，地震发生的10天后，我成为了灾区报道组的一员，和一位同事一起登上了飞往成都的飞机。飞机上的乘客不足一半，除了记者就是志愿者。据我所知，像我们这样的专业类管理媒体，此时向灾区一线派遣采访力量的并不多，尽管在我们到达灾区的时候，现场救人阶段已经结束，但救治伤员、安置灾民、防疫卫生以及防止其他次生灾害的发生依然当时的最主要的工作。而我们此行的目的与一些大众传媒有所不同——我们希望通过这次实地的采访，亲身了解到在重大灾情、险情尚未解除的应急情况下，企业组织实施“企业社会责任”的具体案例；现场调查政府、非政府组织在实施救援中的组织宗旨、组成结构、组织机制、运作模式、经费来源、管理方式、主要问题和挑战等等。aihuau.com媒体读者的定位，需要我们从管理的角度来审视抗震救灾体系的建立。我们知道，众“志”成城，但光有“志”是成不了“城”的，还需要信息系统、组织系统、物流系统等方方面面管理上的支撑与建设。我们希望为灾区、为读者奉献更为理性、建设性的有用信息和方法。德鲁克说，管理即实践！老天给了我们这样一个实践的机会！5月25日，我和同事一起深入四川58226;12大地震重灾区什邡市，一路所见，残垣断壁和秀美风光交织在一起；什邡市宽阔的大街两旁，用铁支架和麻袋布作起来的简易帐篷一眼望不到边。然而，就在这种情形下，我们还是听到了从这些抗震棚中传出了孩子们的欢笑声，几位来自四川广汉市的中国民用航空飞行学院等高校的志愿者，经过多日的努力，让近百个5-10岁不等的孩子又“上学了”。在这些志愿者的带领下，这些孩子正高高兴兴地在跳舞、唱歌、做游戏，看到我们的镜头，毫不吝惜自己的笑容，在这里，地震灾害的巨大阴影似乎已经远离了他们。可现实的困境依然困扰着这些孩子们，“您好，我是帐篷小学的高老师，我们的孩子实在太热了，不知道您能不能给些帮助，比如送孩子们一些脸盆和毛巾。”看到这条短信，我们的泪水再也抑止不住流了下来。从桌椅板凳到画笔图书，从脸盆毛巾到儿童玩具，他们都需要。政府已经组织了巨大的人力物力投入到救灾赈灾之中，为灾民解决吃穿之忧。然而，在基本生活安置之后，他们需要毛巾香皂洗脸；他们需要清凉油防蚊虫；孩子们需要书本玩具忘掉伤痛。这些东西看似不起眼，但却是他们生活的必须品，实地采访中，我们发现缺口非常大，而且，信息上的不对称也是人们关爱与灾区需求之间的最大的一个阻碍。灾区孩子们需要更细致入微的关爱！而实现这些关爱的关键是信息上的管理。“傅总，我们都是大学生，在管理上没有什么经验，你就告诉我们应该怎么做吧！” 中国民用航空飞行学院的志愿者真诚地提出了他们的希望。而我们知道，危机管理的问题在于组织流程、报告和沟通流程、协作的密切和有效程度。于是，我们与当地志愿者建立了联系热线，指导他们展开调研，了解地震灾区儿童当前最需要的物资，包括脸盆、毛巾、电池、香皂、清凉油、玩具、适合5-10岁儿童使用的体育用品、书包、文具盒、刨笔机、水彩笔、橡皮泥、图书（低年级的图画书、手工制作书、高年级的故事书、哲理书等）、铅笔、画笔、书本纸张等等。与此同时，我们利用媒体平台，第一时间把“帐篷小学”的境况公之于众，呼吁企业向这些最需要关爱的孩子们捐款捐物。我们的呼吁很快得到了诺基亚的响应，“六一儿童节”前，诺基亚依照我们提供信息，将大批孩子们急需的物品送抵帐篷小学，随车而来的还有20多名志愿者，他们与当地的孩子们度过了一个愉快的儿童节，并且让上百名孩子急需的生活以及学习物品一下子得到了缓解。获此消息后，诺维信、北京现代、东风日产、正泰集团、四川汽车等企业高层对此事表示支持，也希望能为灾区儿童贡献一份力量。然而，随着捐赠的物品和资金的增多，更多的管理问题也随之而来。“我们没有库房，也没有专职的管理人员，现在大量物资我们又该如何管理和分配呢？”志愿者们又有了新的烦恼。而这些麻烦同样也出现在一些所谓正规的NGO组织中，据在当地采访的一位记者反映，大地震后一周，四川省红十字会最头痛的问题，是如何分配这些汹涌而来的救灾物资。
“前3天里，我们能调集的物资都直接送往灾区，能送到哪里就送到哪里，因为任何一个地方物资都是极度缺乏的。” 红十字会一位负责人说。但随着由救援向灾民安置的阶段性转变，这种粗放的方式弊端日显。据该记者反映，红十字会对于灾区物资信息的掌握不灵，加上人员大量缺乏，只能靠一些没有救灾经验的志愿者在货场做联络人，大量物资滞留在成都火车东站。此外，据我们所了解的情况看，信息不畅、管理组织架构上的职责不清与经验上的缺乏，也造成了物资调配的混乱。在受灾最严重的几个市县，有些地方，食品和水已经能满足要求，但还源源不断地运过去，而另外一些地方，资源虽然严重短缺，却没有及时得到补给。四川红十字会调往灾区的物资，可能分发给各地直接设立的物资分发站，也可能直接放到当地政府的救援中心，由于接收者没有回执，这些物资到底流向哪里是没法知道的。他们也无法通过什么渠道来了解各地物资配备的情况。怎么办？如何在灾区建立起一套简单又实用的管理体系呢？于是，我们坐下来，和志愿者们开会，首先建议他们根据新的形势建立、调整他们的组织架构，除直接负责孩子们管理与教学的人员外，还必须建立专职的财、物管理人员，负责对捐赠物资、资金的登记与管理，保证财、物使用上的公开与透明。同时我们还帮助他们中的核心人员建立起一个决策委员会，负责捐赠财、物的分配。我们现场给志愿者们设计了一张表，让捐赠方、接收地区和接收人、物资类型和数量、物资的送达人等信息一目了然。考虑到灾区捐赠物品存放是一个问题，如何帮助他们实现“零物流”也是一个关键环节。为此，我们在智囊传媒旗下的中国管理传播网（www.manage.org.cn）上专门开辟了专栏及联系热线，并负责建立联络筹款筹物沟通平台，第一时间提供“帐篷小学”的境况并根据事态的发展及时更新孩子们所需的学习、生活等急需物品的清单，为有能力有意愿捐助的企业和个人搭建桥梁，让社会的关爱直达这些最需要关爱的孩子们的同时，也减轻当地志愿者的负担。除此以外，我们还预见到随着抗震救灾工作的不断推进，“帐篷小学”的阶段也将成为过去，于是我们还和志愿者们一起规划了未来，把他们的工作分成了“帐篷小学”——“临时安置学校”——“正规小学重建”三个阶段，我们希望当地的志愿者与政府部门取得联络，帮助志愿者们完成从“直接创办者”到“参与建设者”再到“信息传递者”三种角色的转换。我们这样做目标只有一个，充分发挥管理媒体的优势，为志愿者工作提供管理上的建议，引导此项工作从自发性、临时性向组织性、计划性转变，为灾区儿童的关爱活动走上可持续性发展的道路；也希望通过我们的努力，让更多的社会力量关注灾后重建。我们的努力没有白费，管理发挥了其应有的效能。请允许我在此文的结尾处摘录几份当地志愿者发来的信息吧——6月2日：感谢《新智囊》,感谢诺基亚,感谢北京人,感谢所有的中华同胞们,孩子们在你们的帮助下,正背着新书包,用着新文具,一步步走出阴霾,开始正常的生活.物资的充分让我们既欢喜又忧心忡忡,欢喜孩子们不再缺衣少食,却又担心他们因为这一切来得太过容易而忘记了艰苦,忘记了奋斗,也忘记了感恩。所以,每每发食物,我们会让孩子们背那首“悯农”,希望他们懂得“谁知盘中餐,粒粒皆辛苦”，感谢一直关注我们的人们,你们用爱心筑起的长城定会让孩子们在其中健康成长,不仅仅是吃饱喝足,更会造就他们一颗美丽完整的心。6月5日：傅总，我今天上网看到你们的信息平台和采访日志了，请一定不要为我们担心，我们一定会做好信息的收集工作和管理工作，有新的变化和需求，我们会立刻联系您。6月7日：傅总，在你们的帮助下，目前物资已经十分充足，至今已经有243个孩子得到了帮助。我们已经开始联系山里的帐篷小学，那里的孩子还需要我们的帮助。端午节快乐！6月11日：傅总，请放心，孩子们都很乖，这两天好多孩子都要走了，估计6月中下旬，都要转移完了。请放心，我们已经把他们转移的新地点都一一登记造册，他们在新的地方有什么问题我们会及时通报的。好舍不得他们呀！6月14日：孩子们都很好，有半数以上的孩子都已经回到自己的镇上了，我们都留下了他们的联系方式和地址，过些日子，我们会去看他们。目前，我们的物资还有一些剩余，我们都作了登记，当这里的工作结束后，我们会把这些物资都送到山上的帐篷学校，并把我们这里的管理方式传递给他们。
