爱华网按部就班还是随机应变捐赠款项与企业身份的匹配，捐赠的时点、总额、流程与方式，体现了企业对于突发事件的判断能力捐赠风潮日渐平息，不止一家企业受伤。如何建立企业社会责任的系统，如何让这一系统在关键时刻发挥作用，又成为人们关注的焦点。对于企业而言，在履行社会责任的过程中，是选择主动进攻，还是选择被动防守？aihuau.com企业在建立长期的社会责任体系时，还要建立应急体系，如风险管理体系、安全应急预案、赈灾启动计划等。中国企业长于救急此次赈灾捐助也是不同所有制企业CSR的一个比拼。与跨国公司表现出的迟缓形成鲜明对比的是，那些平时常常被消费者指责的、甚至处于垄断行业的知名国有企业却反应非常及时，比如中国人保、中国建设银行、中国工商银行、中国石化、中国石油、中国烟草总公司等等，不仅在第一时间慷慨解囊，而且捐赠的数额都在1000万及以上；同样，中国的很多民营企业也毫不逊色，比如蒙牛、李宁和安踏等；更值得注意的是，台塑集团、富士康和大润发等台湾名企也纷纷捐款，且数目都较大，中国还有众多的中小企业，虽然没有丰厚的利润，但是也都纷纷组织企业和员工积极捐赠，以尽自己的微薄之力。5月12日地震发生当日，伊利集团宣布向灾区捐款100万元，并在两个小时内从四川邛崃工厂紧急调配了2吨伊利金典纯牛奶送至灾区。5月13日下午，伊利又带着从全国调拨的第二批物资挺进灾区。此时，距伊利第一批物资到位尚不足24小时。“伊利的企业社会责任应急预案使我们有足够的时间和准备对灾难做出最快的反应。”伊利集团代表介绍：早在2007年初，伊利集团内部就已经建立起了一套系统的企业社会责任应急机制。这套机制直接指导伊利集团在社会发生重大灾难时，保持迅速且畅通的沟通，并能于第一时间在企业内部、外部形成合力，对赈灾有所作为。据介绍：该机制是伊利集团在长期的发展过程中，本着扁平化的原则逐渐完善起来的一套应急体系。主要分为对内和对外两个系统，由应急沟通反应预案、赈灾物资调配预案、抢险救援队人员配给预案、媒体联动机制、集团内部动员机制5部分组成。该机制在必要时可完成从企业外部的救援机构、媒体、一线销售渠道和经销商到企业自身的四方联动。四川汶川县地震发生后，该预案再次在第一时间启动。四川伊利公司负责人在最短的时间内将灾情信息反馈至伊利总部。伊利集团董事长潘刚当即向全体员工发布“抗震救灾动员令”，号召各地工厂不惜代价将伊利牛奶送至灾区。潘刚表示：“早送一包牛奶就多添一分希望。我们要立即行动起来，为灾区同胞提供最实际的帮助！”随后，伊利的一系列赈灾工作迅速展开。据介绍，在连续为灾区送抵两批救援物资的同时，伊利还联合四川当地的媒体，向各企业发出了赈灾捐助的号召，号召所有人一起密切关注灾情变化发展，为保证救灾物资的足量供给一同努力。伊利全国3万多名员工更是积极响应，自发地积极踊跃捐款，为灾区生活秩序的重建贡献自己的力量。外资企业需要反思流程一些外资公司也因为在处理捐赠和商业利益的时候缺乏谨慎处理和实时跟进，遭到了公众的抵制。部分网友甚至将捐款额度较少的外资企业罗列了一番，并取名为外资“铁公鸡”。“外企机构往往很庞大,通病都是内部流程太繁琐,从以往经验来看,每次事件的反应速度是会慢一点。往往是先捐第一笔款应急,然后等流程走完了,再捐大数目的款项。”在某外企工作的吴小姐回答。但是也有网友不买账。有网友留言,“走流程?早一秒钟也许可以救多一条生命!发生这么重大的灾难,难道不能特事特办吗?如果这场灾难发生在他们企业总部所在国家,决策需要这么长时间吗?”不过，公司的捐款流程，有时会取决于企业对突发情况的反应速度。作为最早的大额捐款的跨国公司之一，GE的经验或可借鉴。当GE中国将灾情迅速汇报给美国总部，董事长兼CEO伊梅尔特很快了解到相关的情况，而公司下属的基金会也在第一时间对灾难的严重程度进行了评估，5月14日时，GE就宣布了捐赠1400万元人民币的消息。虽然也要通过公司基金会的审核，但BP公司的流程也相当快，5月13日，BP通过红十字会捐款130万元。随着对灾情的进一步了解，一周后，BP决定追加捐款130万美元，约910万元人民币。“这一做法属于特别案例，”在公司工作了19年的员工赵元恒感慨道，“后续捐款是采取了反向操作方法：先办事，再审批。更重要的是，媒体及时、透明的报道，让BP基金会及公司总部对灾情有足够的了解，帮助加快了审批程序。”这也是他第一次看到公司这样处理紧急的捐助。向利益相关方明确表达自己的捐助情况也是企业在履行社会责任时必不可少的环节。在灾难面前，企业必须通过有效渠道适时宣布捐赠消息，这样才能够将信息传递给关注其利益的相关方。外界指责宝洁公司捐款不够时，一位远在国外的宝洁员工说，她着急地向公司询问，企业内部发生了什么事情，并且很希望企业能在公司网站上公布更多的捐款信息。一位宝洁成都职员也自发地将宝洁这些天来所有不为外界知道的物品捐赠，以清单方式贴在一个论坛中。
此次赈灾过程中，微软在“58226;12”汶川地震后，其中国总部为了中国而超越制度约束，甚至先斩后奏。 如果按照正常的付款流程，微软的首批捐款100万元将有可能在一个月后才能走完所有手续；而如果按照正常的专利转让流程，微软作为合作伙伴为中国电信提供的搜索引擎技术，将可能经过数月的谈判和协商。 但微软赈灾行动总指挥——大中华区副总裁刘凤鸣选择“先斩后奏”，他甚至还突破流程地向微软总部申请到1000万元人民币用于灾区重建，“能消减的手续，我们都消减了。”他说。 专家认为，捐赠款项与企业身份的匹配，捐赠的时点、总额、流程与方式，在某种程度上可体现企业对于突发事件的判断能力和判断经验。一个现实的情况是，不少企业根据灾情，迅速作出了追加捐赠的决定。一些网民指出，不能逼迫企业捐款，否则会提高标准，使得企业“不敢”捐款。但专家指出，作为最受尊敬的企业，企业的表现应该与其一贯提倡的社会责任紧密结合，而不是简单处理，伤害公众的感情。不是逼迫企业要捐赠多少，但捐赠的时候必须要考虑到对社会所带来的一些衍生作用。
