爱华网1. 目的
为了提高公司整体形象，向全世界展示健康的企业形象，把企业理念具体化，形象化。特制定本制度。
2. 范围
本制度适用于企业CIS策划作业执行管理。
3. 定义
3.1 CIS企业形象识别系统，包括理念识别MI（Mind identity）、行为识别BI（Behaviour identity）、视觉识别VI（Visual identity）、听觉识别HI（Hear identity）四个部分。其中视觉识别VI是CIS的基础部分。视觉识别包括基本设计要素和应用设计要素两大部分。
3.2 基本设计要素包括企业标识、产品商标、企业标志释义、标志制图法、标志的使用规范、标志的色彩规范、企业象征图案、中文标准字、中文指定印刷体、英文标准字、英文指定印刷体、标志与标准字组合、企业标准色、企业辅助色、标志与标准色彩使用规范、企业吉祥图案、标志与标准字组合、标志与基本资料组合、下属企业规范。
3.3 应用设计要素包括办公用品类、广告使用类、车辆使用类、服装类、环境系列类、包装用品类、标识招牌类、旗帜类、赠品类、厂歌等及其他使用延伸。
4. 职责
4.1 公司所有员工负责CIS企业形象识别系统维护和贯彻执行。
4.2 信息管理部门负责相关企业文化宣传栏内容提供及更新。
4.3 公司各部门主管负责本制度的确认执行，信息管理部门负责本制度的编制，授权总监负责本制度的审核，信息管理部门负责本制度的监督执行。
4.4 执行总裁或授权副总裁负责CIS企业形象识别系统内容及制度的批准执行。
5. 工作内容
5.1 企业理念识别
5.1.1 企业宣言：尊重客户，为客户创造更高的价值；尊重员工，为员工提供更多机会。
5.1.2 企业精神：每天都要有进步！
5.1.3 企业理念：德为首，业更兴。
5.1.4 管理战略：制度科学化，沟通人性化，文化价值化。
5.1.5 产品战略：个性化，新颖化，智能化，精致化。
5.1.6 生产战略：质为贵，量为轻，至真至诚，保障供给。
5.1.7 质量战略：卓越品质，精益求精，唯德诚信。
5.1.8 营销战略：健全的销售网络，优质的售后服务，卓越的品牌形象。
5.1.9 发展战略：稳健发展，求变创新。
5.2 企业行为识别
5.2.1 公司各种规章制度是企业文化执行管理的基础，是企业文化得以贯彻实施的基本障。公司员工应该严格遵照执行，若有违反，按相关规定予以处罚。
5.2.2 员工文明礼仪规范管理
5.2.3 员工之间每天上班后见面应相互问好,且应面带微笑。微笑要发自内心。为了提高企业整体形象，员工之间必须以普通话交流。
5.2.4 公司员工接电话时，要使用礼貌用语如“您好！XX公司”（外部电话），“您好，XX部门”（公司内部电话）。
5.2.5 电话接听人不在时，接电话的员工应问明对方的姓名、单位、电话号码、或事由，然后转告相关人员或通知相关人员给对方回电话。
5.2.6 平时工作当中,需要同事帮助时，应当用“请”，“谢谢”，“辛苦了”等礼貌用语以示对同事提供帮助的感谢，为我们的工作营造一个轻松而又温暖的环境。
5.2.7 接待客人时,接待人员应主动上前问好,并询问客人身份、意图等，请客人在接待室等待，倒上茶水，再通知相关人员，并做好引见工作。
5.3 营销战略
5.3.1 建立健全的销售网络，为客户提供优质服务，打造一流的品牌。占据一定的市场份额，持续稳定地增长的公司利润。品牌、销售渠道、质量、服务和市场份额是企业在竞争激烈市场中站稳的关键要素，因此加强相关要素的管理在公司发展中显的尤为重要。
5.3.2 品牌管理：品牌就是价值。公司目前在国内外同行中具有一定的品牌知名度，加强我们企业的品牌管理已是当务之急。只有通过每一位员工孜孜不倦的努力、持续不懈的创新，为我们的品牌注入新的活力和价值，提升企业的整体形象，才能充分发挥品牌的市场影响力和号召力，以无形资产驱动有形资产，从而增加企业的经济效益和社会效益。
5.3.4 品牌形象设计、规划、实施推广方案方面公司要保持高度一致，具体实施由专门管理部门负责。
5.3.5 质量、服务管理：质量就是信誉。质量保证是产品得以在市场占一席之地的最基本保证，今天的质量就是明天的市场。质量保证是我们产品的最好形象代言人，那也是我们一直努力追求的目标。服务是我们企业对外的一个窗口，是我们公司整体形象的体现。如果一个公司有好的产品但是没有好的服务质量，那必将在不久的将来走向消亡。所以一个公司的产品质量与服务质量是保障企业长期发展和创立名牌的前提条件。可靠稳定的质量和优越的服务性能是市场竞争力的关键，也是企业持续发展的动力。
5.3.6 营销管理：建立全面的市场营销信息系统是我们目前营销管理的首要任务，包括：客户信用管理、客户关系管理、市场分析、竞争分析、产业研究信息等。客户信用管理机制可以减少呆帐、坏帐的形成，而客户关系管理可以加强我们与客户之间的联系，在留住老客户的同时，开发新客户，不断拓展我们的销售市场，增强我们的营销渠道管理，强化我们与客户群体的关系。市场分析、竞争分析及产业研究信息是我们抢占市场份额，把握有利竞争机会所必须的。
5.3.7 生产理念：在有效的成本控制下，在提高员工工作效率，加强生产技术和生产效率的同时，实施对生产过程中安全的全面监控和安全关键设施的建设和维护，是我们生产控制的基本步骤。
5.3.8 如何有效的降低管理成本和生产成本是管理部门的首要职责，当然必须在保障员工合理待遇的基础上降低成本。具体操作见相关管理制度。
5.3.9 加强岗位技能培训是加强生产技术和生产效率的有效办法，同时也是控制生产成本的可行方法，具体操作见相关管理制度。
5.3.10 坚持安全生产，减少事故发生是我们公司一直坚持的基本原则，具体操作见相关管理制度。
5.4 企业视觉识别系统
5.4.1 企业视觉识别系统是CIS系统中最基础部分,最具传播力和感染力,最容易被社会大众所接受,在CIS系统导入中具有主导地位.
5.4.2 公司是我们工作生活的家园，我们必须保护我们的生存环境，爱护他，才能让我们在一个整齐、干净、宽松的环境里快乐的工作。
5.4.3 作为公司整体形象的一部分,我们在社会上代表着公司的形象。我们都应该维护公司的荣誉与利益。并保持公司的整体形象。具体员工行为规范见《员工手册》。
5.4.4 企业视觉识别系统是CIS系统中最基础部分,最具传播力和感染力，最容易被社会大众所接受，据有主导地位。
5.4.5 信息管理部门根据公司需求提出整个识别设计的进度表，并列出相关应知事宜，创意设计方案和简单说明，收集各项资料，制定公司识别所需的计划。管理部门负责审核确认，总裁或授权副总裁负责审批。信息管理部门负责整个计划的监督执行。
5.4.6 根据整个计划所准备的资料，制定平面配置图及各部位的立体图、透视图备案。
5.4.7 基本设计项目的规定：主要包括各设计项目的概念说明和使用规范说明等。如企业标志的意义、定位、单位或色彩的表示规定、使用说明和注意事项，标志变化的开发目的和使用范围，具体禁止使用例子等。
5.4.8 应用设计项目的规定：主要包括各设计项目的设计展开标准，使用规范和样式、施工要求和规范详图等。
5.4.9 设计手册编制：将基本设计项目规定和应用设计项目规定，按一定的规律编制装订成册，采用活页形式，以便增补。
5.4.10 将基本设计项目规定和应用设计项目规定，分开编制，各自装订成册，采用活页和目录形式。
5.4.11 设计手册具体内容：引言部分包括领导致辞，企业理念体系说明和形象概念阐述，导入CIS的目的和背景，手册的使用方法和要求。基本设计项目及其组合系统部分包括基本要素的表示法、变体设计等。应用设计项目部分。主要设计计划要素样本部分。
5.4.12 企业视觉识别主要组成：
企业CIS系统的组成
具体设计方案与说明见CIS视觉识别方案书。
6.1 关于公司企业文化宣传
6.2.1 企业文化宣传栏是公司对内对外的窗口,也是公司了解公司动态、决策的窗口。
6.2.2 “总裁致辞”体现了公司总裁对公司过去的总结，对公司未来的规划以及对公司员工的期盼。由公司总裁负责提供，并要求每半年调整一次。
6.2.3 “公司简介”是对公司发展情况的基本介绍，是让新员工及外来人员了解公司的一个窗口，有公司信息管理部门负责提供，并每半年更新一次。
6.2.4 “公司大事记及荣誉”是公司发展历史的记录，是员工荣誉感的源泉。由公司信息管理部门负责记录并提供，要求每半年更新一次。
6.2.5 “公司动态栏”是关于公司近期发展目标及规划,以及公司高层决策基本情况的体现,是公司所有员工了解公司决策，制定自我工作方向的一个基准。由公司行政管理部门负责信息提供，信息管理部门负责更新。
6.2.6 “通知、通告栏”是公司最新的决议事项，是员工及时了解公司相关政策、决定的通道。由总裁、授权副总裁及行政管理部门负责提供，信息管理部门负责更新。每个事业部必须设立一个“通知、通告栏”用于公布各事业部的最新决议事项。位置必须固定，设计要求统一。
6.2.7 “典范标榜人物”是公司对优秀员工的一种肯定,同时也是公司新老员工工作的动力以及目标,是对所有员工最好激励.典范标榜人物可由各部门主管负责推荐,每月推出7名各部门的优秀员工,经公司行政管理部门确认,总裁或授权副总裁批准后.由公司给予嘉奖.并通过典范标榜人物栏目通报全公司进行表扬.有公司行政管理部门及人力资源部门负责记录并提供其优秀事迹或出色的工作情况,每月更新一次.
6.2.8 “培训专栏”是公司增强员工素质,为员工职业生涯发展进行规划的最直接体现,也是员工自我发展所迫切需要的.有公司行政管理部门负责根据部门及公司培训计划拟定,通过培训专栏,让员工能够及时了解培训内容的概况,并号召员工积极参与.具体参加培训人员名单由各部门主管、行政管理部门及人力资源部门拟定。培训专栏内容每半个月更新一次，由信息管理部门协助行政管理部门更新。
6.2.9 “文化活动栏”是公司发展员工业余生活，提高员工积极性，加强员工生活质量，促进公司与员工之间沟通的最好途径。由公司行政管理部门拟定安排时间及具体实施计划，经总裁或授权副总裁批准后，安排组织员工参加进行，活动内容应及时更新，以便员工及时参与。
6.2.10“内部文化刊物”是员工了解公司，公司了解员工的最好方式，也是公司对外整体形象的完美体现。由公司行政管理部门采用内部征文的形式收集文稿，可以是员工对公司建议、感悟或者从其他书籍或书刊上收集的，经适当修改、排版后做出初稿。经授权副总裁批准后印制发行。
6.2.11“总裁信箱”是总裁了解公司员工的最好方式，也是公司民主管理的象征。公司为了更多了解员工提出建设性建议，为公司发展出贡献。员工的建议信先由人力资源部负责整理，分理出有用信件然后提交总裁办公室。如员工建议被公司采纳，公司根据《公司奖惩制度》作出奖励。
6.2.12网络宣传是公司对外形象宣传的方式,如今信息技术高速发展,网络宣传已经成为每个公司文化宣传工作的重要部分.在公司内部员工及高层管理者可以通过OA进行交流.员工可以提出自己的想法和建议.由信息管理部门负责策划并更新.
7.1 本制度相关支持文件
《员工培训制度》
《公司奖惩制度》
（作者:曾水良、周从亮、文红湘）
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