比较欧美企业和东方企业的员工会发现,欧美企业的员工自信心和幸福感会更强一些,这缘于企业文化的差异。
海尔进入美国时,沿袭了国内的管理方法,对质量严格要求,对员工严格管理。犯了错误的员工被要求出列罚站,这一做法遭到美国员工的抵制。海尔施行的是国内的权威式管理,美国工人则是在平等社会中长大,和中国老板的作风格格不入。国内职工犯了错误,要当众高声检讨。美国的工人根本无法接受!于是,中国的管理人员迅速调整。把让不称职者公开检讨,改成让表现好的职工站出来公开接受表扬。这一举措效果很好,迅速地使美国员工融入了海尔集团。
亚洲具有法家文化传统,组织形态是等级深严的金字塔权力结构,上司习惯于发号施令,喜欢寻找下属不足进行批评,打压下级来树立自己权威。比如日韩企业,经常对下属进行殴打、辱骂,甚至罚跪来惩戒员工,台湾企业则推行军事化管理,虽然能够一定程度上规范员工,但却扼杀了员工的积极性和创造性,使人们成为了庞大机器上的一颗颗螺丝钉。如富士康这样的大型企业,素以严格的军事化管理著称,却也让员工感到生活无望,一度发生连续跳楼事件。国内民营企业情况也大同小异,对员工采取高压政策,使企业员工士气低落,工作效率低下,员工流失率居高不下。员工离职并非完全取决于收入,个人得不到精神慰藉是一重要原因。
十年前,记得自己偶然一次穿西装上班。和老板聊天时,他赞我穿衣服有型,当时没感到什么,但事后却感觉很愉快。时过境迁,别的事情都模糊了,但这件事却犹如昨天。当人受到表扬时,意味着他的行为受到了肯定,他的神经就会进入积极的兴奋状态,这样就强化了这种行为模式,使他在该方面做得更好。同时,因为某种行为受到认可和赞扬,意味着自我受到肯定,会进一步增强信心。
表扬可以作为一种日常行为的表扬,如针对个别员工的某一表现,如个人仪表、个人能力、工作表现等进行表扬,使员工获得小小的激励,就会使团队处于一种温暖融融的状态。表扬并不需要投入很大的物质,仅仅需要管理者具备一双善于发现亮点的眼睛。
崇尚表扬还可以上升到企业制度层面,形成一种重视激励、减少惩戒的企业文化。比如,企业过去习惯于公开批评或者惩戒后进员工,那么可以改成公开表扬激励优秀员工;通过设立不同的指标,对员工进行物质和精神奖励。通过强化表扬,则可以引起大家效仿和竞争心理,有了这种心理,那么员工就会自发地改掉不足。
当然表扬也要恰如其分,如果表扬过滥,让人觉得是在刻意讨好自己,会对上司产生轻视心理。尤其是比较敏感的员工,如女员工,甚至觉得管理者心怀叵测。
表扬的作用也因人而异,底层的、表现一般的员工对表扬的反应会更强一些,来自地位悬殊的上司的表扬效果更明显一些;因为这些人最大的问题是安全感,来自权威的表扬会让他们觉得受到肯定。
最后一点,及时的表扬是最好的表扬。