爱华网在TBWA 位于上海苏州河畔的办公室中，我们采访了洪慧女士(Ruth Ang)。这里像一个玩乐吧——大型的透明鱼缸，装饰得如同小型Bar 一样的会议室，如同迷宫、一定要有人带路才不会迷失的内部格局……独辟蹊径的办公氛围必然有利于激发灵感的火花，联想到TBWA/ 全球曾当选过全球最具创意的代理网络、TBWA/ 中国被誉为广告界最具创意及颠覆理念建设品牌的企业，这就一点儿不奇怪了。《成功营销》：在中国市场，TBWA/ 腾迈的发展状况如何？服务的全球客户以及本土客户的情况怎样？您觉得哪类客户更具挑战性？Ruth：目前TBWA/ 腾迈服务的全球客户与本土客户的比例相差比较大。一是因为本土客户对广告业了解比较有限，可能在选择代理公司时会先寻求奥美这类进入市场较久的公司；二是因为TBWA/ 腾迈本身也刚刚进入中国不久——1996 年进入中国，相对而言服务本土客户的机会较少。不过我们一直在努力改变这个局面，首先是将基础环节做好，比如在2006 年和今年就做了两次调研，以了解本土客户的一些想法。我们希望在近一年半内，增大本地客户的比率。当然，要想吸引更多的本土客户，就一定要把TBWA/ 腾迈的名声打出来，要想证明自身，就要有东西给人家看，先把口碑建立起来。aihuau.com 《成功营销》：作为曾在许多国家和市场服务过众多国际品牌的专家，您到中国后，看到中国客户通常存在哪些问题？您对解决这些问题有何建议？Ruth：1993 年我来过中国，2002 年我又回到了这里，见证了本土客户转变的每个阶段。本土客户的问题是，经营是建立在销售之上的，对品牌的认识不够深刻。我的建议是，每天一定要坐下来，总结自己都做了些什么。如果不对每天的工作都做出改革，就无法进步。《成功营销》：如何理解TBWA/ 腾迈“用创意力量改变企业未来的能力”？您认为广告或传播公司在客户业务成长过程中会起到哪些作用？
Ruth：我们所说的Brand Value 即品牌价值涉及到销售层面和无形资产，所牵涉到的创意部分是可以量化的。举个简单的例子，苹果比戴尔晚创立很多年，但是股价却超过后者很多，并且成为电脑的代言词。这意味着创意可以传达出品牌的声音，做出成效，并且这个成效是可以量化的，它其实就是一种“颠覆”。对于企业而言，也很好理解，如果企业想要上升到更进一步的发展空间，就一定要创新，不变化是不可以生存的。作为企业的伙伴，TBWA/ 腾迈要充当“Agent of Change”的角色，去帮助企业实现更大的创新。我们要做的就是把客户的故事传播开来，声音传达出去。《成功营销》：能否分享一下TBWA/ 腾迈在中国市场帮助客户提升业务的案例，并分享您的心得？Ruth：我们曾帮助妮维雅一款针对女性赘肉的“纤体”产品做代理，当时的主要对手是修身堂。也就是说，竞争对手来自不同的领域，我们的目标很明确，就是从它手里抢占市场份额。根据对中国消费者的调查，我们提出了“四周，告别赘肉”的Idea，并强调，这个方案的执行需要将体验活动与网络、平面推广相结合，结果两个月内我们便抢占了7.1% 的市场份额，可以说打了漂亮的一仗。就创意帮助企业提升业绩而言，我想强调三点：一是如何将“Idea”量化？这需要观察市场份额的上升；再有就是如何利用附加值，如何使资产得到增加；三是如何去打开市场，去执行。“Idea”讲的也是一种颠覆性的想法，如果市场惯例是一个样子的，那么就要颠覆市场的游戏规则，做到不一样。
