自我的救赎 LV的自我救赎



世事难料,大名鼎鼎的LV(路易威登)在中国栽了。

今年6月6日,浙江省工商部门对杭州大厦LV专卖店销售的不合格商品进行了查处,556件商品当场扣留。随后,路易威登杭州店悄然关门歇业。

让LV陷入困局的,是一块本应该拴在其背包上的小小皮样。按照我国QB-T133-2004背体包的标准,产品附带的标样必须与背体包主体材料质量及主体材质完全一致。那么没有标样的话,它的整体外观质量就会被认定为不合格。

饶有意味的是,在LV遭遇危机的过程中,民间舆情曾对LV施以同情。有部分消费者认为,区区一块标样,就算弄丢了也不会影响背包的外观。仅仅因为缺失标样,就判定为质量缺陷,甚至予以查封,多少显得有些小题大做。调查显示,有26.09%的公众并不支持浙江省工商局的查处决定。

但无论如何,LV触礁“国家质量标准”仍是确凿的现实。国家鞋类质量监督检验中心(温州)副主任杨志敏认为,“LV缺少这个标样,是对我们国内标准理解的不够。”按照杨志敏的说法,秉承负责的态度,浙江省工商局对LV的质量检测非常谨慎。为此,国家鞋类质量监督检验中心派出了最强大的检测团队。

LV质量事件很容易让我们联想起其他一些类似的跨国品牌,比如雀巢、立顿、哈根达斯、肯德基、宝洁等,它们都曾因自己的傲慢或管理疏漏,深陷质量危机,并对中国消费者造成身心伤害。也正是类似事件的频发,跨国品牌的声誉近年大大受损,消费者对它们的品牌忠诚有了很大的动摇。

aihuau.com

但LV的独立性在于,它在遭遇危机后表现出了杰出的自我救赎能力。而这,恰恰是其他跨国品牌所缺乏的,这或许也是其结果迥异的原因所在。

 自我的救赎 LV的自我救赎
在产品被认定为“质量不合格”并遭遇查封后,LV方面的态度相当冷静。首先表现出企业完全合作的态度,与相关政策部门保持一种通畅的沟通,并达成共识。LV中国区总裁施安德出面表示,完全服从中国的法律,完全服从浙江工商局处罚,并感谢浙江省工商局指出公司存在的问题,公司将全力配合工商部门执法,以最快的速度落实整改,妥善处理消费者投诉事宜。

与此同时,LV也通过公共媒体平台和实际举措,表达出对LV消费者高度负责的态度。在第一时间,LV通过媒体正式向中国消费者道歉,并且宣布在巴黎成立了一个工作小组,专门研究中国的质量要求。

另外,浙江的质量危机让LV洞见了自检的必要性,并举一反三地推广到全国其他城市的专卖店,以防止这种质量危机进行蔓延。LV公关总监表示,LV公司在国内其他城市的专卖店也正在与当地工商部门积极沟通,决定是否将商品补上材质标样,尽快使相应产品符合中国国内的相关标准。

LV的自我救赎收到了相当明显的效果。一方面,LV杭州旗舰店仅仅在暂停营业11天之后就开始恢复正常营业,而且销售情况非常稳定。另一方面,LV的品牌声誉得到了有力的维护。很多消费者认为,LV仍是一个值得信赖的、高品质的品牌。这在LV假货泛滥、新近又遭遇查封的情况下,尤为难得。

在全球化时代,LV的自我救赎值得学习。

我们不妨回想一下,我们民族品牌或民族企业在走向国际化的征途中,曾遭遇过多少类似LV的危机,但又有几次能像LV这样化险为夷?在大多数的情况下,我们并不尝试去积极沟通,反而习惯于指责和抱怨,认为这是一种“标准歧视”或“标准大棒”,甚至是恶意的“刁难”。然后擅长于煽动一种民族情绪,引起国内民众的同情。但这种看似激情的处理方式,于事实并无裨益。这些品牌不仅加剧了与当地市场的紧张关系,严重的甚至会遭遇产品溃退的局面。

其实,这种情况在国内市场也并不鲜见。有不少国内企业,在自己的国家也同样“耍不开”。一旦遭遇质量危机,就会惊慌失措,只懂得“跑部钱进”,寻求政策部门的“照顾”外,并不懂得如何与公众沟通,更不具备专业的危机公关思维。在某乳品企业的“回炉奶”事件中,我们可以清晰地看见该企业上至CEO、下到普通员工是如何在危机中越陷越深的。在国外,毫无公关常识的CEO总是被苛刻地认定为“公关蠢猪”。而在上述事件中,我们的确可以看见一种类似的思维:从拒不承认到指责行业惯例,从强硬对待媒体到无视消费者利益,一系列昏聩的举措最终导致该企业在市场上一落千丈,与行业老大之位也渐行渐远。

当然,在遭遇危机时,企业的自我救赎并不排斥求救于国家关键政策部门。尤其在遭遇重大的非典型危机时,企业更应该请国家关键政策部门施以援手。在《蒙牛内幕》一书中,我们可以看到,当蒙牛接连遭遇新闻诽谤集团的恶意攻击,企业发展陷入危局以及惊心动魄的“投毒”事件时,最终还是依靠政府高层领导的批示,才得以脱离泥潭,走向正常的发展道路。试想,如果没有蒙牛当初有些悲情的自我救赎,又哪来今天的中国乳业冠军?

事实上,LV的自我救赎同样值得那些名扬天下的跨国品牌学习。

这些年,跨国品牌在中国市场陷入危机,已经有些见怪不怪了。但鲜见有企业能像LV这样从中国到总部都迅速行动,并始终以消费者利益为重的。在SK-II危机事件中,其骨子深处的品牌傲慢表现得淋漓尽致。而一直标榜的消费者利益,更是早就被其抛之脑后。反而是利用其良好的政府关系,对媒体和公众施压。或许这对“搞定”危机能起到立竿见影的效果,但长期来看,却会丢掉品牌最珍贵的声誉。

因此,LV的自我救赎值得学习。但更值得学习的是其背后的诚意。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/343554.html

更多阅读

DELL的i-Marketing策略

  DELL不断地重新评估它的在线广告战略,因为“在今天可以发挥作用的到了3个星期后也许就无效了,”DELL在线营销的资深经理Deborah de Freitas说。    DELL电脑在线营销的资深经理Deborah de Freitas认为在线广告是向那些习惯于

中小企业网络营销的价值——品牌增加值

   对网络营销价值的评价,许多人都从网站设计、网站推广等技术性的工作作为衡量标准,这种衡量,常常没有收到预期效果,结果也不甚了了,在一定程度上也打击了网络营销的形象。品牌是企业价值的核心,中小企业的品牌,由于众所周知的原因,常常

走出网络营销理念的误区

   网络营销:是数字经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式;是近年来众多营销理念的进展、凝练和升华;是促使企业开辟广阔市场,获取增值效益的马达;是连接传统营销,又引领和改造传统营销的一种可取形式和有效方法;是用信息化技术进行

建立在网际网络上的e化企业

  编者按:许士军教授为台湾著名的管理大师,台湾元智大学远东管理讲座教授,台湾管理科学学会理事长。本网经许教授本人同意,独家刊登他的谈管理系列文章。由于许教授生活在台湾,其文中部分用语及观念与大陆不同,请读者注意判断。   人

7-Eleven便利店的网络营销战略分析

   当今世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、商业竞争国际化的方向发展,以互联网、知识经济、高新技术为代表,以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。新经济的发展要求营销手段必须满足市场发展的新需要,市场营销

声明:《自我的救赎 LV的自我救赎》为网友次元分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除