爱华网跨国公司的品牌神话总是需要大量的现实案例和公关策划才能实现。百度搜索关于惠普的资料可以得到更多。
对比新闻背景中王先生的遭遇，我们是无法将事件中的惠普和媒体上的惠普联系在一起的。作为一个优质品牌持有者，惠普维修处有几点让人不理解：1. 维修时间拖拉，技术支撑，配件支持显然不符合惠普国际品牌示范标杆的形象；2. 出尔反尔，测定之后再测定，两次结果完全不同，是否意味着惠普工作流程和标准误差大到可以得出相反的结果？3. 态度强硬，中国市场固然有法律法规不够健全的短板，但是随着消费者维权意识的提高，轻视或者漠视消费者的企业最终将为自己的行为买单已经成为不争的事实，惠普维修处员工显然不符合惠普的企业和品牌形象，惠普员工培训频次和深入程度值得探讨；aihuau.com4. 还是上一个问题的继续提问，惠普作为一个在中国年收入超过14亿美元的跨国企业，其竞争方略被广泛学习，那么其服务理念的部分是怎样的呢？对消费者的关怀程度从什么地方体现？对于惠普而言，一个笔记本的质量问题是万分之一，甚至十万分之一，对于消费者而言却是百分之百，惠普作为服务社会多年的企业不应该忽视企业和消费者之间这样的差别和不同。忽视造成的问题意味着企业服务环境中的“肠梗阻”和信息阻塞。5.产品质量被广泛诟病却不解决，这样的态度也很难让人将之与惠普企业形象和品牌形象相联系，产品是传统4P中重要的1P。没有为消费者提供优质产品的理念，凭借营销手段攻占的市场份额是难以持续和持久的，无论哪个企业想要持续发展，对于产品质量的控制都是重中之重。6. 价格便宜的笔记本？这样的问题发生，不难看出，惠普对于渠道的控制存在漏洞，随时可能发生渠道争战而不自知，可能消费者王先生所在地区距离北京遥远，地区偏僻，不是重点销售区域，但是渠道中任何一次这样的随意性价格更改都可能导致窜货，经销商之间容易出现冲突，渠道混乱，冲突可能在某个突破点上爆发，导致整个品牌大规模的溃败，由于渠道控制力短缺而造成的渠道问题。2006年3月15日《信息时报》报道的宏基中国市场溃败或许可以作为案例为惠普的行为敲响警钟。7. 对中国市场是重视还是轻视？作为跨国公司的圭臬，惠普无疑一直很成功，但是从产品到服务，再到渠道的随意性上来看，不禁让笔者想起一位著名的营销策划专家所说的话：“没有哪个品牌完美到没有瑕疵，没有哪个企业强大到不能被挑战。”关注产业新闻我们知道，日系手机因为对中国市场的轻视而全面退出，彻底失去了这块肥沃的利润基地。中国电脑市场也堪称土地肥沃，利润丰厚，再加上跨国公司的完美品牌策略，一度，中国消费者对跨国品牌趋之若鹜，好的产品总是应该获得良好的利润，好的品牌也一定有良好的收获能力，这意味着长期的发展动力。有为数不少的跨国公司因为中国的大市场而成长起来。但是，我们也看到，在经过多年的磨练，中国企业也成长了，先有联想的跨海出征，再有中国电脑品牌如同雨后春笋涌现出来。电脑的技术早已经不是什么秘密，谁拥有上游供应链的良好合作联盟，谁就能为消费者提供更为先进的技术配置。谁能真正在产品设计的创新和设计上以消费者重点，谁就能够胜出，谁拥有贴心的服务，谁就能获得消费者的“芳心”。因为，无论中国系品牌还是外国品牌目前还没有一个完全意义上的产业链拥有者，在同样的市场环境和技术能力的竞争格局下，大家在同一个起跑线上，服务和品牌意识无疑是竞争的重要元素。中国消费者早已经脱离了原先的视野狭窄和维权意识薄弱，因为有太多的国际国内优质品牌为他们提供服务。中国市场是不容忽视和不能轻视的，轻视意味着失去。失去的意义是什么？相信惠普会有自己的判断。
