客户维度指标有哪些 客户维度的其他衡量指标



客户维度的其他衡量指标

 客户维度指标有哪些 客户维度的其他衡量指标
一家电脑开发商希望在客户满意度方面成为具有竞争力的领导者,所以它衡量了竞争等级。公司通过雇佣外部机构直接访谈客户的方式得到这个等级。公司也希望通过与其他供货商合作来更好地解决客户问题。竞争等级从三方关系衡量了收益比例。

一家生产昂贵的医药设备的企业的客户需要高度可靠性。公司为其营运开发了两个以客户为核心的制度:设备更新速度和对客户电话的及时回复。

一家半导体公司征询每一个重要客户,将公司与其他具有可比性的供应商进行等级比较,努力提高品质、送达时间和价格性能。当商家发现公司处于中等水平时,高层进行了改良,从而将公司挤入了第一等级。

  

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