爱华网20世纪末，美国戴尔公司凭借直销的强大生命力开创了营销模式的新时代，颠覆了传统商业行为中的广告和销售概念，将4C 营销理念发挥得淋漓尽致，从而在世界500强排行榜中争得了属于自己的一席之地。戴尔的成功引发了人们对“零式供应链”模型的关注，而管理学家以更加深邃的眼光捕捉到了戴尔崛起的秘笈，那就是戴尔成功实现了管理指令的数字化，大大降低了运作成本、提升了反应速度。经济运行模式的更迭决定管理思想的变迁，工业经济时代是科学管理主宰的时代，在网络经济时代，这种以定量化、智能化、集成化、系统化、动态化为特征的数字化管理理应成为管理思想领域的主导者。说起数字，中国人那是极其有资本可以拿来炫耀的。以国际数学奥林匹克竞赛为例，自1986年至2006年，中国队已累计13次获得团体总分第一名，其辉煌成绩令世界惊叹。太平天国的洪秀全就很擅长用数字来管理他的文武大员和后宫佳丽，搞出了“三百六十八天安”、“第八十二妻”之类的称号，堪称数字化管理的典范。然而，数字的天分并没有给我们带来预期的好运，不仅没有诞生多少重量级的数学家，而且在很多企业中的数字化管理也可谓是一败涂地。对时髦管理工具的追捧一直是我们的嗜好，六西格玛、onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效工资、平衡计分卡等闪烁着数字光环的管理工具牢牢地吸引了国人的眼球，一麻袋、一麻袋的咨询培训费流入了“数字模型师”的腰包。在“一切让数字说话”的企业里，onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源部夜以继日地绘制各式各样的表格，业务部小心谨慎地在销售业绩规划蓝图上精雕细琢……aihuau.com然而，似乎这些数学公式只有戴着深度眼镜的学生才能看得懂，对于那些没喝过多少墨水的消费者来说，并没有多少吸引力。当科学的业绩预测成为泡影时，当核心员工背起行囊离开企业另投明主时，我们是否应静下心来思考管理指令数字化的中国之路究竟该怎么走？在以儒家文化为主导的中国传统社会，“斤斤计较、精打细算”的商人一直为达官贵人所不啻。按理说，在颠覆“蔑视数字”的管理恶习中，管理指令的数字化运动的确功不可没，中国企业在“做大”上的道路上也确实迈出了很大的步伐。但另一方面，当无数的昔日“广告标王”如流星般相继划过夜空时，我们也不得不陷入沉思。对于世界各国来说，数字经济的冲击都是巨大的。早在1992年，美国就提出了建设“信息高速公路”的设想，克林顿政府曾拟定建设“第一政府网”的计划。欧盟在2000年提出建设世界上最具竞争力、最有活力的数字经济实体的宏伟目标。在日本内阁的“经济新生对策”中，数字化信息网络技术也被列为经济发展的重头戏。1999年，金蝶软件公司在北京召开新闻发布会，徐少春发表题为“数字化管理”的专题演讲，为国人揭开了“数字化管理”的神秘面纱。对于企业来说，建立一套完备的数字化管理系统无疑是提升领导决策能力的重要保障，也是应对瞬息万变之市场的必需品。但要警惕的是，信息时代的“数字化管理”与通常所说的“用数字管理”并不是同一个概念，而我国很多企业正是假“数字化管理”之名，行“用数字管理”之实。如果用数字泛滥来形容中国一些企业“用数字管理”的现状，那是毫不过分的。拿绩效考核来说吧，对于一名普通员工的月度考核，在笔者所接触的企业中，考核指标有20项之多的不在少数。月末年终，繁琐的填表打分让人叫苦不迭，业务不得不暂停，大家都来讨论分数的科学性、精准性，通常还会为打78分或80分争个面红耳赤。昔日的好友，在一次次冷酷的“分数大战”中变成冤家对头，融洽的企业氛围一去不复返了。当然，也有在“分数大战”中结成生死同盟的，这在推行360度考核的企业中表现得最为突出，因为在这种考核制度下“大家好才是真的好”。咨询中，当问及哪些考核指标在重要性原则下可以省去的时候，很多管理者马上会表示反对：每项指标都很重要，一项也不能少！再问：这些指标的权重你们是怎么分配的？答曰：这个，我们领导是很清楚的！既然企业热衷于“用数字说话”，那么为什么到了领导这里又开始“拍脑袋”了呢？既然领导有一副火眼金睛足以洞察秋毫，那么为什么又要浪费大量的人力、物力、财力来发动大规模的“数字化运动”呢？在回答这个问题之前，我们先来看看企业的对外宣传广告：××公司，在国内率先引进目前国际上最流行的××管理方法，一年节省管理费用××万元。至于这种管理方法的实际效果如何，恐怕企业领导比谁都清楚。不过，纵然一肚子苦水，但在外界来视察企业的时候，脸上还是很有光彩的，毕竟咱是管理标杆企业嘛！人生在世，不就是为了风光一把？企业不是做给别人观赏的，但我们很多时候都忘记了自己的使命。竞争是残酷的，然而“市场法则”与“仕途法则”是严格不同的。既然选择了做企业，就要一心扑在市场上，潜心研究企业的战略规划。要知道，只有来自于市场的数字才是准确的，大脑拍出来的数字只能是自欺欺人。提起麦当劳，恐怕在当今中国不知道它的人可谓是寥寥无几。地点是快餐经营成败的关键因素，麦当劳就是凭借着独到的“选址秘诀”而开一个火一个的。在选址时，麦当劳会进行大量的前期市场调研和资料收集，涉及到人口、经济水平、消费能力、发展规模和潜力、收入水平、商圈等级和发展空间等各个方面，而且还要对不同商圈中的物业进行评估，包括人流测试、顾客能力对比、可见度和方便性的考察等，以此为基础再进行营业额预估和财务分析。数据之庞杂繁琐，恐怕是多少中国企业所不能想像的。
麦当劳深谙“一步差三市”的道理。什么是数字化管理，麦当劳给我们上了生动的一课。真正的“数字化管理”是在决策前用数字作支撑的，而冒牌的“数字化管理”是在决策后用数字作掩护的。数学模型是现实生活的浓缩，对于企业管理来说，这种浓缩有时也会是舍本逐末的。顾客需要什么、员工想要什么，不是用冰冷的公式所能计算出来的。取其“精华”、弃其“糟粕”是速食主义管理者的特长，但在竞争规则日益明朗的市场经济时代，靠炒作概念发家致富的几率越来越小。要构建企业的蓝海，必须在市场研究的深度、精度上下苦功夫。数字化管理的时代劲风是不会逆转的，数字背后所蕴含的管理哲学更是值得我们挖掘的。数字，只有在正确经营思想的指引下才能发挥应有的威力，也才有进一步精准和细化的必要。为赶潮流而构筑的数字工程无论看起来多么绚丽，都是劳民伤财、毫无价值。可以断言：作秀式的数字化管理，可以休矣！
