需求这个概念界定是如此重要,以至于甚至可以说所有营销活动的开始(被普遍接受的营销观念认为,需求是不能被创造的)就是对需求的认定,如果不能理解需求,何时、对何人、如何开展营销活动呢?但这个问题,问100个人,就会有100种回答——我们常常诧异的是,现在的学校都在干嘛?学营销的毕业之后不知道科特勒,MBX居然没看过《营销管理》!所幸,有人顺手拿出科特勒的《营销管理》,念道——需求(demands)是指有能力购买的某个具体产品的欲望。是这样吗?
我们说,不准确!有人说,科特勒是大师!
我们说,德鲁克曾经说过,管理研究领域,没有绝对权威!进一步补充,营销管理到目前为止已经出到12版,每个版本都会就一些基础设施做出不小的修改!
界定需求概念之前,要向前延伸到“需要-欲望”这两个状态的概念。
需要(needs)描述了基本的人类要求。人们需要水,衣服。人们还需要教育、娱乐!
欲望(wants)当人们趋向某些特定的目标以获得满足时,需要就变成欲望!
第三个阶段,才是需求
问题出现在“有能力购买”没有解释清楚!或者说,明显地倾向于“购买力”的意思!
看看科特勒需求进一步的解释:许多人都想要一辆奔驰汽车,但只有极少数人能够并且愿意买一辆。公司不仅要估量有多少人想要本公司的产品,更重要的是,应该了解有多少人真正愿意并且有能力购买!
也就是说,有了买某个商品或服务的强烈需求(欲望)加上能够支付商品或服务的金钱或交换物(购买力),就有了需求!我们认为不准确,是因为还有一种力量的存在与现实之中,而且对需求存在与否有着重要的影响!这种力量就是——决策力!
以购买奔驰为例,我有100万足以购买一台奔驰,我也有强烈想要购买奔驰的需求。但是,这样的重大购买决定,不是我一个人能够做出的,我必须要征求家人的同意,可能还要征求其他人的意见,而结果很有可能我的“需求”被否决掉!从购买奔驰需求转化成购买本田的需求!
实际上,我们去讨论这个概念,与我们现实的咨询工作有关,我们咨询的客户,都是大客户营销,其客户都有着复杂的采购流程和决策力要求。集团公司架构下的IT采购,CRM系统或许是一个分公司有欲望和购买力的,但是,集团必须对这样的需求进行统筹,欲望、购买主体和决策主体不同的情况在现实营销中是广泛存在的!
因此,我们认为,作为营销管理基础概念之一的需求概念,应该是指对有购买力和决策力购买的某个具体产品或服务的欲望!