微信客服客户端 银行客服电话让客户自己埋单有些精明过分



    最近一段时间,银行排队的问题很受关注。最近又有不少观众反映,银行的客服热线也很难打。记者试着拨打了工行、建行等多家银行的客服热线,发现不少银行的热线设置复杂,用户等待时间长,中间还杂夹不少广告。最关键的是,为这些通话付费的,还是用户!

    工商银行:欢迎使用工商银行电话银行,个人客户请按1,企业客户请按2。7月31日前,您持任意旅行社出境游合同到工商银行办理购汇,即可享受优惠,还有机会获得小礼品。

    民生银行:欢迎进入民生银行客户服务中心,好运套餐2号新股集合申购理财产品正在热销中,详情请按0转人工咨询。(2007年05月16日 CCTV.com消息)

    现在你要拨打银行的客服热线,你的心情就立马会有一种无奈的感觉,因为你需要银行的这个服务,你必须耐心的等待这些冗长的过程,因为在一堆提示音过后,你觉着要归入正题了,但是想不到又是广告,然后才是要转的服务,而在你需要介入的人工服务,却是提示线路正忙,你可以稍后在拨,或是返回上一层,请拨零.....

   假如这是由银行自己在付费,那么也就罢了,可是所有的这一切的服务都要享受市话费用时,那实际上是客户在为银行支付费用来听银行的广告。银行几乎就是用这样的不舍本的方式来提供服务,并且表现出对挣钱已经到来不择手段的地步,只要是能够赚钱,那就不会顾惜任何的颜面了。.

 微信客服客户端 银行客服电话让客户自己埋单有些精明过分
    有人做过一个统计,在这些银行的客服热线中,最长的为一分四十七秒,最短的也超过了半分钟。

    据了解,目前绝大部分国内银行的客服热线都是按市话收取费用的,也就是说,银行等于用消费者的钱白做了广告。

    银行似乎对于什么客户的理解,已经完全是放在可以任意算计的对象之上,只要是推出的任何服务,方便客户只是一个幌子,而即使是对这样的一个“小钱”,也是不会放过的。作为一个客户也许他不在乎也就算了,可是假如成千上万的客户都享受如此服务,那么,银行会在乎镇魂歌收入吗?!

    在记者拨打的九家银行中,有三家在热线中夹带了广告。除了广告外,一些银行的客服热线拨通人工服务的程序相当复杂,比如中信银行和工商银行,需要按4-5次键才能转到人工服务,一般用时在一分以上。而建设银行的人工服务甚至一个下午都是忙音。

    其实现在的这种精明不仅是银行在这样做,而几乎是所有的可以使用电话的商业服务业甚至是媒体也会这样,比如电视的频频出现在节目中的要求发送手机短信的,邀请你参与节目的,电台的使用手机参与节目的,往往都会有一句“先输入字母××,然后在输入要发的信息到×××××。移动如何、联通如何。并且在最后很负责的说,每条多钱,并且会很负责地说,不含通讯费。包括现在的114查话台,都是有不少广告的。而且这样的广告已经到了无孔不入的地步。作为计算利息计算收益门槛最精的银行自然不会放掉到嘴的肥肉的。

     以服务的名义,人们得到的是是掺水的服务,而且这样的服务是由被服务者自己埋单的,于是人们便不会对你的这种服务有好感,而既然是要别人为你服务付费似乎也是可以理解的。但是,这样的服务却是在用延时的发送进行,那么你的用心就有些不良了。

    中国消费者协会法律顾问邱宝昌说,我们认为这是涉嫌侵害了消费者的权益,即使不收费的话,也是耽误了消费者的时间,每个人耽误一分钟,加起来就比较可观了,我认为是不应该的。

   但是在这里不仅服务要有克服自己掏钱,而且即使是银行掏钱,如此浪费人家的时间,虽然不敢说有“害命”之嫌,但是也是一种“图财”啊?!  

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