爱华网如果当时《世界是平的》拿来的话肯定是给国人看的，如果今天有意义的话，中国到底是什么样的，未来到底是什么样的。仅仅是从西方那边拿过来，我已经感觉到其实我们自己都有很多东西可以拿出来。从这样一个东西里面可以看到我们未来的趋势，其实从未来视角看现在，现在也已经是在孕育着未来了。我们脚下是不是就有未来呢？我们在实践中是不是就有未来呢？包括你看这些民营企业家转变的过程，你就会看到他现在也不得不喊以人为本了，他现在喊信佛，将来真的有一天要信佛了，念来念去这个佛就升根了，民营企业是爱洗沾满鲜血的手，在小范围内他已经说这个话了，在大范围内他已经说大家接受的话了，其实这是社会的作用。
我想未来的管理，我们是不是会有一个既吸收了西方的先进东西，又有我们中国特色的东西呢？很多外国人预料的东西我们发生了，不是像他们所说的那样。我发现其实未来的管理，在我们的一些地区发展中就已经看到了这个情况。甚至过去也是靠政策发展起来的，最早也是体现了中国典型的特色，就是OEM这样一些项目，就是加工，就是靠这个起家的，无非就是这套东西。当年划了一个圈，关于政治改革都得提上一日日程。所以改了17年一千亿的GDP，但是最近这些年差不多10年的时间内加速度了。最近两年基本上是一年增一个一千亿，一年就是过去十七的速度了，为什么会这样呢？其实它也在走向未来。当年把蓝鸟做出去了，我们知道东风日产最初在深圳这块起家的。而且制造业有很多东西被逼出了深圳，当时有很的人认为是错了。但是这些年回顾起来，其实不知道当年是有意还是无意，现在是对的，已经把这个产业置换了。比北京很小的开发区，要比北京经济技术开发区的产值大两倍，为什么？就是因为制造业这块，所以深圳的涉外官司是最多的，都是世界一流公司和深圳公司打官司。比如说像长城电脑、华为、中兴通信，这样一些企业出在深圳不是偶然的，更多的是制造，更多的是科技的力量。
这块是比较简单的，最近国家也准备在深圳设一个南方科技大学。深圳的服务这些年发展的快吗？我觉得比较倾向未来的一个特点，就是说它不是一般的服务业，当然深圳的五星级宾馆是国内最多的，最密集的地方，其次就是东莞。我觉得这些东西不代表着未来，其实在深圳的好多产业里专门辟出来一个产业叫做高端服务业。将来如果我们做宾馆的话还是一个低端服务，你把它做的再好，你没有多少科技含量，也没有多少附加值。深圳的未来，我觉得可能会是除了科技之外，是一个高端服务领域。我们这些年来探索的是怎么样为国外的企业，为国内的企业注入一些高端的服务。
到底什么叫高端呢？一般的服务，比如说财务管理、保姆式的管理也是服务，一个家庭的高端服务是什么呢？可能一般保姆服务就是低端的。如果高端服务的话，可能理财是高端的。比如说你的保健医，如果有保健医为家庭服务那恐怕就是高端的。有没有比保健医更高端的呢？我想可能我们现在在探索一条路子就是比这个还高端的。现在国外的一些企业和国内的一些企业最头痛的是什么呢？它最需要的服务是什么呢？就是它不能生产合格的人，这是它最重要的东西，人的生产线没有起来，它有非常好的产品的生产线，但是没有人的生产线。国外的公司可能都是自己建立生产线，IBM、GE都是这样的。中国企业如果学他的话必然会死掉，为什么？中国这代教练都很少，没有办法。而且整个社会的培训资源也是非常稀缺的，真正好的老师凤毛麟角，能不能建立起好的生产线，如果能够帮助他建立人的生产线就会有高端的服务。最初是安利杰作，安利是非常会改造人的，我们怎么样把他的生产线完善了，不是以人为本是以知识为本，不管什么样的人进了生产线，这是最根本的东西会以人为本。所以我们最早参与了安利的知识体系的筹建，最先进的知识体系就是培训师的知识体系，他从美国带来了一些，从80年的时候已经做出了安利的培训体系，但是到中国这套体系不能很好的做出来了，结果现在他的培训师培训的速度非常之快了。基本上他培训三个月的时候，他就可以达到一般在工作岗位上有五年到六年的培训师的水平，已经压成型了，这块特别快。
接下来我们又做了合资银行，深圳发展银行现在是新侨进来了，我们现在也在研究叫做建立两条生产线，一条叫做银行柜员的生产线，一条叫做客户经理的生产线，这个也是在实践中摸索的，我们只知道产品的卖点，不知道客户的买点。而且你问他的时候，有一些人知道买点了，是不是把买点交待给卖点就可以了，我们发现有一些卖点告诉给客户，他反而不卖了。必须是把买点和卖点对接的地方告诉他，和买点不对接的地方不告诉他。五年之后这个道理他也弄不清楚，但是你进去三个月之后就知道了，绝对不可以跟客户说，因为客户不需要，所以他进去三个月就是特种兵可以干过游击队。我们原来做培训，现在我们发现这才叫高端服务，你做他的生产线，你能够为他培养人，现在保险代理人的实验，我发现现在很多大学办起来没有生命力了。比如说平安保险他也办了大学，但是必须和社会上的专业机构合作它才有生命力，因为他前面做过保险，一旦到大学里面干过两年之后他也什么不会了。
所以我觉得高端服务一般像家庭服务里面的你帮她生孩子，而不是做饭了，她已经是传宗接代了，这个是高端服务。通过这些我们可以看到其实国外的企业不可怕，新侨也是在国际上比较有名的投资机构，在国际上也是比较有名的。接下来它要真正落地能够生产出来适合中国本土这样一个特殊的战斗部队，要中国人来做这种事，外国人做不了，为什么？比如说他的对公业务，我们所有的要素你都有了，他也需要这个产品，你也能够给他提供，质量也优、价格也好。我们在这里开辟了新的模型叫做买点附加，只有加上买点附加才能成交，为什么？很多的采购对对公产品他有个人角色。而在中国市场上他的个人角色特别鲜明，你跟老板谈好了，到我这里就难为你，这是他个人的买点，这叫买点附加，你不知道这个买点附加的时候到领导那里不行，到财务总监那里他让千方百计的让你生不如死，这是在一个不发达的市场上最严重的，在一个透明的市场上这不成问题了。所以这块你对它做特殊服务的话，我认为中国的文化、中国的传统、中国的这样一个战场上的地形地理是我们的中国企业所熟悉的。而我们不熟悉的是国际上的通例，如果我们都明白了国际上的通例很透明，但是弄明白了在中国这个山地战斗的地形是什么样的。所以我觉得将来这种高端服务一定是对老外的服务，现在很多企业，包括如果企业像奥林巴斯都学到我们中国企业文化。他们挣我们钱的时候，我们同样也可以挣你钱，因为你为世界一流企业服务的时候，我认为中国人是可以做到这点的。而且现在大家研究一下，大家研究深圳的话会发现，在深圳这样一些基本靠创新生存的模式，可能会被我们中国未来这样一个思路提供到具体的参考上。
