爱华网本土商业的一面旗帜
――南通品德商贸有限公司服务农民壮大自己
在最近召开的南通市供销社系统工作会议上，南通品德商贸有限公司的经验引起了与会者的广泛关注，被大家一致誉为本土商业的一面旗帜。这家在如皋市供销社系统全面推进改革转制的大背景下于2000年12月创立的新型零售企业，从加盟文峰千家惠到自创超市品牌，再到发展农村工业品连锁经营，经过五年多的学习借鉴和自主创新，摸索出一条“贴近新农村，服务新农民”的超市经营发展之路，并通过规范化的管理和人性化的服务，逐步建树起优良的信誉，实现了企业的快速发展，已经拥有8家面积在200平方米以上的直营店以及16家品德便利加盟店，星级员工58人，连续多年被评为质量信得过企业、消费者信得过超市，还被推举为如皋市超市同业商会理事单位。
坚持诚信经营理念，站稳市场脚跟。
品德商贸创办人马亚梅深深懂得，只有靠诚信服务，才能赢得消费者的信赖，进而在市场竞争中立于不败之地。因此，从第一家超市开张起，他们就一直恪守“人有好品走遍天下，物有好品赢得天下”的信条，把“好品好德，买卖同心”作为一切经营管理活动的准则，公开向广大消费者承诺，品德超市以为民、便民为宗旨，以好商品、好商德赢人，为社区居民提高诚心实意的服务，此举很快引起了消费者的广泛关注，生意日渐红火。2001年运用这一崭新理念，整合新民供销社星地超市后，使之实现了脱胎换骨般的再生，迅速成为如皋东大门人气最旺的超市，这也为其在城内连续新开连锁直营店并进而把经营触角向农村市场延伸创造了良好的口碑。
准确把握市场定位，贴近社区农民。
旨在推进社会主义新农村建设的“三集中”改革，不仅为发展农村市场工业品连锁经营业务提供了难得的机遇，而且也提出了新的更高的要求。南通品德商贸顺应这一形势，加快了进军农村集镇工业品零售市场的步伐，仅2005年就陆续在江防、梅甸等村开办了12家连锁店，平均每月新开张一家。品德公司总经理马亚梅认为，招牌不在大小，而在于其含金量多少，超市不在于是否洋气，而在于是否迎合农村消费者的需求。他们把着力点放在细致服务、便利服务、满意服务上做文章，一方面根据农村消费习惯灵活调整经营品种和营业时间，另一方面，跳出同业便利店小规模经营加工食品、日常生活用品的局限，不断开发特色服务项目，扩大服务范围，增强服务功能，提高服务的附加值，如代充电话、手机、水电煤气费，代卖彩票、报纸、杂志，代收邮件、代发传真，乃至于为网上商店代送商品等等，同时还对售出商品在包装完好、不影响二次销售的前提下给顾客提供退换方便，这些服务项目受到了群众的一致欢迎，大家纷纷说，当年的供销社又回来了。
创新连锁经营模式，构建双赢格局。
为保证农村集镇品德连锁店开一家，成功一家，南通品德商贸有限公司在加盟合作中始终坚持双赢原则，重点从两个方面对传统同业超市加盟老模式进行嫁接革新，取得了较为理想的效果，使合作关系更紧密、更牢固。一是改变那种单方面收取加盟费的卖牌子做法，实行互动式全程服务，以合作伙伴和管理公司的双重身份出现，从店址的选择到租金的确定，从人员的配备到投资总额包括固定投资流动资金投资规模，综合各方面情况因店制宜做建议书，然后就加盟的期限、费用、条件、回报预期等与拟合作对象共同测算、规划，开业准备、货源配置、商品陈列、营销策划，甚至商品的盘点、验收、记帐等等，都主动帮助合作方进行操作，跟踪服务和指导，保证开业就能有效果，就能达到既定的目标；二是改变一步到位的直筒子加盟做法，实行渐进式逆向过渡。两年前他们就拟定了一个农村市场拓展方案，对确定加盟意向的合作方，不直接实行配货制，而给予其充分的自主进货权，在业务逐渐步入正轨、条件趋于成熟时再实行统一配货，由于对方对商品价格、市场行情有所了解，因而对配供的价格等心里有数，这样大大增进了相互之间的信任，为达成长期合作、互惠共赢的共识创造了条件，实践证明，这个策略是行之有效的，这样做不但有助于品德加盟店的发展，为形成完整的物流配供流程打好基础，同时这也为今后开设村级店积累了经验，提供了样板。
推行人性化管理，提高企业核心竞争力。
南通品德商贸作为超市业一个全新的自创品牌，之所以在短短几年时间里就能迅速得到消费者和同行业的认同，并获得了比较快的发展，一个重要的经验就是他们坚定不移地按照现代企业制度的要求，大力培育品德企业文化，灌输人本管理思想，注重调动人的积极性，挖掘人的潜能，提高企业的核心竞争力。一是把企业文化的培育放在企业管理首当其冲的位置，狠抓员工的凝聚力建设，每天高颂十二句《品德信条》，齐唱十点《品德日励歌》，通过营造出浓厚的文化氛围，引导广大员工确定正确向上的价值观、人生信念和行为方式，始终保持健康积极的心态和朝气蓬勃的活力，真正做到心往一处想，劲往一处使；二是高标准培养优秀人才。人才是竞争致胜的根本，有人才，才有市场，有人才的干劲，才有企业的后劲，有人才的成长，才有品德连锁群体的成长。公司成立初他们就借鉴一些老牌便利连锁店的做法，整合成一套科学实用的“软件”即星级管理制度，计划用两年的时间培养一批四星级店员，其用工从试用期至四星级每个级别都有其工作要求、定级规范及工资标准。达到五星级即可以和公司合作投资独立承担店长，两年来，他们就育成了13名四星级带班长，8家直营店在她们的运作下达到管理上的精细核算、工作环境上的个性化和效益上的稳定回报三重效果。最近他们又面向社会招聘了10名储备店长和店长助理，为今后在农村社区大面积开设连锁店培养、积聚人才。
经过几年的打拼，南通品德商贸有限公司已经走上了科学管理、规范运作的轨道，并且形成了自己独有的风格，成为如皋工业品连锁经营领域具有较大影响力的零售企业，公司还建立了党支部、工会、团支部。他们的实践也有力地证明，只要定位准确，讲究诚信，贴近消费者，本土商业同样大有可为。展望未来，马亚梅经理满怀自信地表示，南通品德商贸将积极整合老牌超市连锁店经营管理方面的软件资源，继续巩固和发扬品德超市贴近农村、贴近农民的经营风格，同步推进网络结算和信息化管理，高标准建设配供中心；同时抓住上级政府和供销社鼓励发展农村工业品连锁的政策机遇，努力放大品德商贸连锁经营优势，力争2006年发展100家农村社区连锁店，由有条件配货到2007年实现配供中心全部直接配货，从而在服务三农中进一步壮大自己。
