爱华网危机是对个人、家庭、组织、社会、政府、世界的财产安全、人身安全、组织安全、社会安全、国家稳定、生态环境造成威胁与损失的潜在或即发事件，是笼罩在人类头顶的一片巨大阴云。一个没有危机意识的民族,是非常危险的民族。一个没有危机意识的企业，很难抵抗危机的打击，在竞争中很容易被摧垮。不论是政府还是企业，任何组织如果没有正确对待危机的意识，今后必将消亡在危机之中。罗伯特8226;希斯认为危机管理包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理。也就是说危机虽然是突发性事件，但并不意味不能预控，可以通过寻找危机的根源、本质及表现形式，并分析它们所能造成的冲击，通过降低风险和缓冲管理来更好地进行危机管理。即危机管理者对危机情境要做到防患于未然，将危机影响最小化。亡羊补牢有时的确为时未晚，但有效的预防和准备，能够未雨绸缪才是最有效率的。危机管理的整体框架体系如图1所示，危机管理的基础工作包括沟通、媒体管理及危机管理的组织结构。这些管理行为之所以称为危机管理的基础工作，是因为这些管理行为并不是危机管理某个阶段特有的管理行为，而是危机管理各个阶段都需要的管理行为，要贯穿危机管理的全过程。aihuau.com日常危机管理包括危机风险识别、危机风险评估、危机风险预防和控制、危机反应和恢复计划、演习和培训、危机反应和恢复计划的调整、建立危机预警体系等。日常危机管理是组织日常工作的一部分，是组织正常运行时居安思危，对将来可能发生的危机进行预防，以减轻将来危机发生时可能造成的损害。危机事件管理包括危机开始阶段的反应、危机反应管理、危机恢复管理、危机管理评价。危机事件管理是对即将发生和已经发生的危机进行管理，这些管理措施是为了阻止危机的发生、减轻危机的损害和危机发生后更好地从危机中恢复过来，事后还要总结经验和教训，加强自身的危机管理能力。如何进行危机识别朱德武在《危机管理：面对突发事件的抉择》一书中讲到，危机可分为外部来源和内部来源两大类。外部来源主要包括：自然灾害、政治法律因素导致的灾难、社会因素引发的危机、技术环境的变化；内部来源主要包括：生产过程中的危机、onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源管理不当造成的危机、财务管理不当导致的危机、竞争导致的危机。危机信息来源随着现代信息社会的发展，我们每天都处于大量的不同类别信息的包围之中。在传统的报纸、杂志、电视、广播等信息传播渠道的基础上，近些年随着网络的扩张，大众传媒在塑造公众价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用。2001年7月以来，广西、陕西、上海、江苏等地频频发生重大特大事故，消息随着电视、报纸、网络迅速传开。特别是南丹特大事故，通过新闻记者的努力，被某些人极力掩盖的黑幕才撕开了一角，引起党中央和国务院的高度重视，使事故的调查处理步入正常轨道。对于现代组织而言，其危机信息来源和渠道除了传媒之外还有很多，包括外界对组织所作的评估和组织的自我鉴定等。美国危机管理专家库姆斯把危机管理中组织需要扫描的信息来源归纳为三大类：问题管理信息来源、风险评估信息来源和关系信息来源，这对我们进行识别危机时究竟该从哪里着手查找危机发生的信息很有帮助。危机信息收集在明确了危机发生的信息各式各样的渠道和来源之后，下一步的工作就是从这些信息源着手，尽可能地收集可能与组织潜在危机的相关的危机信息，总结归纳隐藏在信息背后的核心要素（见表1）。信息收集主要有以下几个途径：＊ 大众传媒
现代社会中，大众媒体由于能够触及最广大的公众，已经不可否认地成为一股重要的政治力量，它介于政府和公众之间，形成了一种三角平衡互动的系统，对一个国家乃至全球政治、经济、科技和社会的影响将越来越大，同时也不自觉地改变了人们的思维、生产和生活方式。作为党和人民的喉舌的媒体，除了获取信息，公众接触媒介的目的还在于获得对于情势的阐释和理解，因为媒介工作者经常率先收集相关材料并组合成一个完整连贯的故事。在当前腐败问题比较严重，特大事故频繁，市场经济秩序混乱的状况下，媒体正承担着超负荷的监督职能。特别是在目前信息化时代，大众传播网络更是我们获取文献资料信息的主要手段。如网络关于各种灾难事故的报道、评论，大量电子化的学术性文献等，都可以从大众传媒获取。
