内部控制业务流程再造 SSS销售力提升计划之流程再造(2)



  销售流程再造  

  销售流程模式再造从明确关键客户、销售作业流程规划、销售管理标准化、销售岗位配置、销售模式创新等几个环节着手,从根本上解决现有销售体系存在的问题。我们在这里就其中几个环节做详细的介绍,包括:切断全流程、岗位难度一致和金字塔岗位通路。

  切断全流程

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  市场上销售人员的流动率一直居高不下。许多离职的销售人员有些自立门户与原先的老东家竞争,有些则投靠竞争对手以获得更大的利益,而推动这些行为的根本很大程度上来自于销售人员手中掌握的客户。很多企业的管理人员都在思考,如何在销售人员离职后留下客户?加强销售人员职业道德教育的作用有限,在劳动合同中增加竞业条款实际操作有困难,因此,最好的解决方法就是设计带不走客户的作业流程。

  我们都知道财务的岗位分为出纳和会计,其目的就是为了防范同一个人既收支现金支票又负责记账的道德风险。即使一家公司的财务工作量再小,也没有老板会让一个人同时负责会计和出纳两项工作。

  由此可见,销售作业流程也应进行“切割”,由两名以上的销售人员来完成。然而如此显而易见的道理为什么很少有公司实践呢?原因在于:

  其一,销售工作的过程都是虚拟的,是信息搜集、整理、传递与客户状态改变的过程。除了最后的订单过程,中间几乎没有成形的“制成品”,这样就造成了流程切割的困难。

  其二,企业习惯用一名销售人员来完成某个项目的全部工作,并以此作为考核其业绩的依据。

  其三,由两个或两个以上的人协作完成工作,采用不同的计薪方式和考核标准对每一个人的业绩进行考核,这对销售管理者的管理水平要求很高。

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  其四,不同的行业销售流程各不相同,缺少可以借鉴的规律。

  根据客户重复购买的程度,企业的销售流程可以分为两类:项目型销售与客户型销售。项目型销售的客户几乎不重复购买,而客户型销售的客户则会不断重复购买。以项目型客户为例,我们可以通过两个假设来分析流程切割的必要性。  

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