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商业模式是需要管理的 专家分析说，对于服务企业而言，有了商业模式之后，更重要的是从资源依赖型管理走向onmouseover=displayAd(0);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(0);>精细化的思想制度，从对人才、资本、技术的依赖，转变为对人力资本、观念、机制创新能力的依赖，从依赖性或崇拜性管理走向问题解决方案的管理。 专家认为，在服务管理中，有5个缺口需要弥补。 缺口一： 期望的服务——管理者对顾客期望的认知缺口(不知顾客期望什么) 由于服务业的管理者未能真正了解消费者期望业者所提供的服务所致。亦即消费者之需求认知未被了解，故业者所提供的服务属性自然无法满足消费者，进而影响消费者对服务质量的认知。 缺口二：管理者对顾客期望的认知——服务质量规格缺口(没有选择正确的服务设计与标准) 即使服务业者正确地知觉到消费者对服务的期望，也会因为公司内部资源或市场条件的限制，不一定能提供符合消费者所需要的服务属性。 缺口三：服务质量规格——服务的传送缺口(没有依照标准传递服务) 纵然公司已详定明确的作业程序与质量规格，在服务传送给消费者的过程中，会因为服务人员与消费者同时参与，使整个传送过程受到太多不确定因素的影响，难以符合服务质量的规格，而无法标准化地控制。 缺口四：服务的传送——与顾客的外部沟通缺口(onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效没有符合承诺) 服务业者对外的广告或其它沟通工具的运用，会影响消费者对服务的期望。因此公司在对外沟通活动上，不可言过其实，以免造成消费者期望过高，进而影响消费者对该公司服务质量的评估。 缺口五：期望的服务——知觉的服务缺口 期望的服务是受到消费者本身的需求、过去的经验及口碑的影响。若实际认知高于期望水平，则顾客对服务质量水平的评价将会提升。
