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面对日趋个性化的旅游消费市场，富士施乐透过打印技术，开创了一个新的商机 随着2008年奥运会的不断临近，很多人开始预测今年中国的旅游业将迎来一个“金色年华”，然而人人看得见的“面包”也不是那么容易吃到的，且不说国内大大小小不计其数的旅行社，单是越来越挑剔，特别是日趋个性化的旅游消费者就相当难以满足。 不过这对于英国的Firstchoice旅行社却成了一个机会，这家旅行社与富士施乐和数码印刷服务商OTM一起合作，通过OTM所采购的、目前世界上最顶级的数码印刷设备——富士施乐彩色数码印刷机iGen3（“爱将”），为游客提供了一对一旅游产品宣传手册和个性化出行手册；凭借其高质高效的彩色输出以及个性化的营销服务，使其获得了市场的积极响应。 旅游要满足个性化 在Firstchoice接到游客的订单以后，会将该游客出行的日程安排、目的地国家（地区）的日常注意事项、紧急联系方式、天气预报、主要景点介绍、机票、行李标签等信息再次做成印刷精美的个性化小册子投递给游客，这一极其简单的个性化、贴心的营销方式不仅为游客带来便利，更提高了游客对Firstchoice旅行社的满意度和忠诚度。 尽管这看起来很简单，但是在市场上的反映却非常好。在旅游越来越注重个性化的今天，自助游将成为21世纪最流行的旅游方式之一。而随着旅游者的需求越来越多样化，旅行社提供的服务也在向“个性化”转变：旅行社不再局限于以往统一、重复的行程安排，而更多的是要扮演个性化旅行咨询顾问的角色，为旅游者提供线路设计、消费指南以及预订导游等多项个性化的服务。 一位经营国内旅游的业内人士曾发感慨，如今旅游市场上竞争激烈、生意难做已是共识。在完全的买方市场下，只要客人想去、能去，我们就应该能够为他提供服务。 在个性化旅游服务过程中，旅游产品文件的印制不可或缺，而且至关重要。由于旅行社对个性化旅游线路的印制品要求越来越高，所以数码印刷所倡导的个性化按需印刷理念逐渐受到了旅游业者的青睐，成为旅游业市场营销、客户服务的新手段。 Firstchoice通过数据分析，找出每个游客的兴趣点，然后针对每个游客的消费习惯，推荐最合适他们的旅游产品，并以情感式的产品促销方法进行包装，印制成一本本印刷精良、内容本本不同的个性化小册子，投递给这些游客。由于每位游客收到的旅游手册都是专为个人所设计，因此很容易获得感情共鸣而选择该旅行社为其量身定制的旅游线路。 目前国内旅行社间的竞争只是低层次的竞争，是在独木桥上打价格战。另一方面的现实却是，中国有相当一部分人找不到适合自己的旅游产品。毕竟不同年龄、不同职业的人，对旅游都有着不同的要求，价格、节奏、质量、时间，各人的承受能力也不一样。中国的旅游模式基本上是一种“半军事化”的团队模式，而缺少个性化的市场细分。 针对这一点，Firstchoice旅行社为了满足游客越来越多样化的出行需求，还开发了更多的旅游产品。同时利用导游与游客的沟通机会，获得了游客对于已有旅游产品的反馈和游客的消费习惯、消费经历等信息，并将这些信息用于改善现有的旅游产品、开发新的产品和之后的准确营销
