爱华网系列专题：授课方法的心理学原理
中国人俗话说：跟什么人学什么样。不全对，但有一定的道理。人最后成长什么人，和先天的遗传有关系，更和后天的教育和环境有关系。心理学家华生曾经过：“给我12个健康孩子和一个特殊环境，不管他们的才能如何、倾向如何。我都可以随心所欲地，把他们培养成科学家、医生、盗贼、乞丐。”多么嚣张的说辞。我们孟母三迁的故事，也说明强调了后天教育的重要性，就连孟子这样的大人物，也容易受不良环境的影响，而要靠母亲后天的教育。关于周围榜样，对人的影响，心理学家班杜拉通过实验，进行了研究。1、模仿是学习的重要方式 心理学家班杜拉将被试儿童，分为甲、乙两组。在实验的第一阶段，让两组儿童分别看一段录像片，甲组儿童看的录像片是一个大孩子，在打一个玩具娃娃，过一会儿来了个成人，给大孩子些糖果作为奖励。乙组儿童看的录像片，开始也是一个大孩子在打一个玩具娃娃，过一会儿来了个成人，为了惩罚这个大孩子的不好行为，打了他一顿。 看完录像片后，班杜拉把两组儿童一个个，送进一间放着一些玩具娃娃的小屋里，结果发现，甲组儿童都会学着录像片里大孩子的样子，打玩具娃娃。而乙组儿童却很少有人敢去，打一下玩具娃娃。这一阶段的实验说明，对榜样的奖励能使儿童表现出榜样的行为，对榜样的惩罚则使儿童避免榜样行为。（象不象杀鸡给猴看？）在企业管理中，这个原理是不是经常被使用，甚至成为了常识呢？aihuau.com 在实验的第二阶段，班杜拉鼓励两组儿童学录像片里大孩子，打玩具娃娃，谁学得象就给谁糖吃。结果再把两组儿童一个个，送进放着玩具娃娃的小屋，两组儿童都争先恐后地，使劲打玩具娃娃。这说明通过看录像，两组儿童都已经学会了攻击行为。第一阶段乙组儿童之所以没有人敢打玩具娃娃，是因为他们害怕打了以后会受到惩罚，从而暂时抑制了攻击行为，而当条件许可，他们也象甲组儿童一样，把学习到的攻击行为表现出来。 我家孩子的学习过程，也是模仿的过程。从来没有人教他接电话，但有一天，他自己拿起来我的手机，直接放在耳边，嘴巴里还发出“哦哦”的声音，显然是在接电话。那是他以前看到家里的大人，接电话，于是也学会了接电话。所以我老婆经常教育我，要注意行为举止，尽量优雅，改一下火暴脾气。跟什么人，学什么样，什么样的家庭，出什么样的孩子，诚哉斯言！我们家人和孩子吃饭的时间是同步的，于是我们吃，孩子看到我们吃，甚至啧啧有声，于是也大口地吃起来。 培训中讲师也可以给学员做示范，于是学员模仿讲师的做法。或者让一些优秀学员做示范，大家一起来模仿。不过有些学员自认为水平很高，恐怕对讲师选定的优秀不服气，可能影响他们学习的效果。他们可能想：“你郝志强老师，选的那个人，真的那么厉害吗？挑战一下看看。”所以讲师使用这个技巧时要慎重。更可以直接放录象，哪些是正确的做法，哪些是错误的做法，让大家模仿正确的做法。在模范结束以后，可以进行评比，选出优秀的模仿者，给以奖励，于是可以更高地激发模仿行为。 很多企业，在年终会议时，会进行年度优秀员工评选，对于评选上的优秀员工，当场给以奖励，也是利用这个原理。我当年在天音，没有被评上，还抑郁过几天呢。企业树立优秀讲师，作为典范，或干脆老板就是优秀讲师，也可以有这样的效果。这就是为什么雷锋可以影响我们几代人，而雷锋的上司是谁，有谁知道？这就是榜样的力量。回想解放军，树立的榜样都是什么人呢？大部分都是普通士兵，比如说黄继光、邱少云之类的。这样的榜样，可以让普通士兵想：他是普通士兵，我也是，他能做到的，我也能做到！“大丈夫当如是”。于是激励的效果就好了。可我们看到企业中，树立的榜样，大多是骨干和管理层，普通员工会觉得距离他们太远，高不可攀，于是榜样的力量就削弱了很多。
2、模仿行为更多于模仿语言 班杜拉的另一项实验研究，比较了口头劝说和榜样行为，对儿童利他行为的影响。实验是这样进行的：先让小学三、四、五年级的儿童做一种滚木球游戏，作为奖励，他们在游戏中都得到了一些现金兑换券。然后，把这些儿童分成四组，每组有一个实验者的助手装扮的榜样参与。第一组儿童和一个自私自利的榜样玩，这个榜样向儿童宣传要把好的东西留给自己，不必去救济他人，同时带头不把得到的现金兑换券，捐献出来。第二组儿童和一个好心肠的榜样一起玩，这个榜样向儿童宣传自己得了好东西，还要想到别人，并且带头把得到的兑换券，捐献出来。第三组儿童和一个言行不一的榜样一起玩，这个榜样口里说人人都应该为自己考虑，实际上却把兑换券放入了捐献箱。第四组儿童的榜样则是口里说，要把得到的兑换券捐献出来，实际上却只说不做。实验结果是第二、三组捐献兑换券的儿童，比第一组和第四组均明显地多。这清楚地表明劝说只能影响儿童的口头行为，对实际行为则无影响；行为示范对儿童的外部行为有非常显著的影响。 儿童是模仿行为，而很少受到口头的影响，对于有判断力的成人，更是如此。企业老板的行为，管理层的行为，企业对讲师的态度，影响了学员对培训的态度。我们看到很多企业，建立了所谓的企业大学，改了企业大学的大楼，喊出了响亮的口号。但实际行动呢？我们看到的是老板不重视，管理者没有因为承担了讲师的工作，而得到额外的奖励。甚至我培训过的顺德的某家电企业，那个企业大学的大楼，因为基础不结实，被周围的施工中的高楼影响，成了危楼。去到培训教室，满地都是肮脏的痕迹，墙上还有几个黑脚印。在这样的氛围下，学员怎么会把培训放到很核心的位置上？建立学习型企业，就成了空话。
