c语言常见错误提示 向下沟通中的常见语言错误 2



 标记

  例如:

  ·我发现公司里一有麻烦,总有你的份!

  ·我早就知道你不行!因为你太懒惰。

  ·我看你永远改不好了!

  这种语言一下就把员工打入了“另类”,最容易令员工产生自卑感或“破罐子破摔”式的消极心态。

  面对上级这样的标记语言,员工会感到自尊心受到了损害。为了维护自己的形象,他们以后就会在上级面前尽量掩饰自己的想法和情感,不愿将内心世界向上级打开。

  一些调查表明:公司中最得不到员工尊重的上级是经常给员工打标记的上级。所以,上级对此必须特别注意。

  揭露

  例如:

  ·你这样对抗上级无非是为了出风头!

  ·你心里想什么我还不知道,在我面前你别想玩什么花招!

  ·说几句认错的话就想蒙混过关?其实是害怕我在会议上公开批评你吧?可我今天偏要公开批评你!

  其实,上级让员工知道“我知道为什么”、“我能看穿你”并不是件好事。因为如果上级分析正确,员工会由于被揭穿而感到窘迫或气恼。而如果上级分析不正确,员工也会由于受到诬赖而感到愤怒。他们常常认为上级是在自作聪明,自以为能像上帝一样居高临下地洞察所有员工的内心,感觉莫名其妙地好。

  傲慢无礼型语言在不同程度上都有明显贬损员工的意味。它们会打击员工的自尊心,贬低员工的人格,并明确地表达下列意思:

  “你是问题员工”;

  “你不好”;

  “我不喜欢你、甚至讨厌你”;

  “我对你没有信心”等等。

  员工如果经常听到这类语言,就有可能形成“我是一个差劲的人”等自卑心理,长此以往会对员工的身心发展造成较大的伤害。

  由于这种语言常常使员工的自尊心受到伤害,他们也可能随之出现反攻击的心态。这时,上下级之间可能出现大的冲突。

  更重要的是,傲慢无礼型语言给上级的形象蒙上了粗鲁、教养差等阴影,给员工造成负面影响,对他们的成长十分不利。

讽刺挖苦型

  讽刺挖苦型语言可以分为两种:

  暗示

  例如:

  ·你讲话的水平真高啊,看来以后我的位置该让给你了吧。

  ·临近年底了才完成60%的任务,你还不着急,真是胸有成竹啊,看来名牌大学毕业的高人真是能力强啊。

  这类语言虽然相对说来比较温和,但效果往往很差。

  原因之一:由于员工年轻、注意力不够集中或认为不关自己的事等,大多数人并不能够透彻地理解这些暗示,所以有时上级会感到自己是在“对牛弹琴”。

  原因之二:哪怕有些员工明白了上级话语的部分含义,也会觉得上级说话如此拐弯抹角而有失坦诚,觉得上级“太做作了”,从而失去了对上级的信任。

  原因之三:即使员工听出了上级的“话中之话”,也只会对上级的说话动机和人品做出鄙夷性的评价。

  中伤

  例如:

  ·你的报告写得太好了,我的水平太差,实在看不懂!

  ·你以为你是比尔·盖兹吗?不要自以为懂得很多了!

  这类话语一出口,就流露出对员工的明显鄙视,还带有有一些人格侮辱的成分在内。

  对这类中伤性的语言,员工会非常反感。他们即使当面不敢说,心里却会反击:“你有什么资格来消遣我。看你说话的样子,哪像个上级!”

  上级在使用讽刺挖苦型语言的时候,是希望员工听懂这些话中的弦外之音。他们认为这是一种较为温和、较为“高雅”的表达方式。这类语言的潜台词是:“如果我们把话挑明你们就会不喜欢我”,“跟你们坦白太危险了”,“我是有水平的上级,不会像你们这群傻瓜那样直筒子式地说话”。

  不要以为仅仅是发号施令型和傲慢无礼型语言才有许多不良的后果,讽刺挖苦型语言对员工的伤害也非常大。因为这类语言的深处隐藏着的是对员工的厌恶和轻视。

隔靴搔痒型

  隔靴搔痒型语言主要有两种:

  空口“安慰”

  例如:

  ·不要难过!太阳每天都是新的,明天你就会好起来。

  ·不要着急,你还年轻,人生之路长着呢。

  ·回去休息休息,明天一切都会好起来。

  在这些并不能解决实际问题的、没有意义的安慰中,隐含着一丝“哀其不幸”式的怜悯感。因此,员工会感到双方并没有站在平等的地位对话,而自尊心越强的员工越不喜欢上级这样的讲话方式。

  泛泛之辞

  例如:

  ·总的看来,你基本上还算是一个合格的员工。

  ·我也不知道对你说什么好,你自己好自为之吧。

  ·你需要发扬优点,改正缺点。

  这种泛泛而论的评价过于简单,对于员工的成长根本无益。而员工也会怀疑上级是否真正关心自己。当上级安慰一个痛苦中的员工、或员工急切地要求上级对自己有所帮助时,隔靴搔痒式的语言会让员工非常失望。进而他们就会对上级产生无能、自私、冷漠等不良印象。如果员工经常听到上级说此类话,还会怀疑上级是否一直在敷衍自己,对自己毫无爱心。长此以往,上下级关系就不会融洽,隔阂日益加深。

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  许多员工在回忆自己的职业生涯时,经常会提及若干印象最深刻的事情。他们也许会说,当时是上级一次意味隽永的激励使自己受益一生;但也许会说,当时是上级的一句话深深地伤害了自己,成了自己“永远伤心的理由”。上级不能轻视自己的一言一行,不能在无意中成为沟通的“杀手”。建设和谐的onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化,需要从认真对待每一句话、每一次沟通开始。  

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