爱华网著名日本专家芳中晃在《迪斯尼乐园的成功奥秘》这样写到：
一般来说，人们在建造普通性的服务设施过程中，首先会绘制多种设计图，他们标示出设施的位置、占地面机、建筑的外观和内部装修，以及有助于激发设计师们更多想象和灵感的物品。所有这些建筑设施和设备器械我们统称为硬件。 迪斯尼并没有优先发展上述硬件，而是首先重视开发这些硬件的前一阶段: 61548;理念和主题是什么？ 61548;应该提供什么样水准的服务？ 61548;应当采用何种经营方式？ 61548;为了实现以上的目标，需要配备哪些功能设施？ 61548;为了实现这些设施的功能，需要多大的规模、何种式样的设备器械？ 61548;是委托给第三方公司还是自己公司来负责？ 61548;针对突发事件需要设立什么样的机制？ 事实上，只有事先确定好公司的经营方针和经营主张，并在此基础上详细考虑其他相关因素，才能正确确定设施的功能、种类、规模、配置以及相关的设备器械。 曾有朋友告诉我，说迪斯尼乐园真正建设时间可能只有2、3年，但是在建设之前所作的规划、设计长达10年以上。并且这不是个案，几乎每个乐园的规划、设计都需要经过很周密的部署。 回头想想国内很多工业园、科技园、甚至很多区域大兴土木的人文景观等新项目的兴建，却往往是边施工、边设计、边申报。不知道这样建出来的园区能为它的客户提供什么样水平的服务？？ 笔者多年咨询生涯中，遇到很多的企业硬件建设一个比一个豪华，可是企业运营始终在一个低层次的状态，有的企业甚至濒临倒闭！其中很大一个原因是前期软件设计的缺失和不足。 一个企业，只要资金具备，任何时候，做好硬件非常容易！ 怎样做好你的软件呢？ 这不仅仅只是一个企业家花钱的能力水平，更是一个企业家的素质、眼光、格局决定的！硬件建设是一个企业生存和发展的基础，软件建设是一个企业生死存亡的核心！
