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案例：BP与Exult的合作 BP和全球最大的HR外包商Exult公司的合作始于1999年12月，BP支付6亿美元给Exult公司，自2000年中开始将所有HR服务外包。这一长达7年的协议要求Exult公司对BP全球的HR行政与事务流程负管理责任。 BP-Exult的合作明确说明，外包商全权处理onmouseover=displayAd(2);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(2);>薪酬福利、组织发展、onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效管理、员工发展、培训、招聘和轮岗等管理事务。BP只负责onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源政策、战略、专业资源和劳工关系。正如管理层所描述的，BP只保留了“要做出判断的事情和制度”。根据估算，这一合作使BP削减了约40%的HR雇员。让我们来分析一下六因素的影响。 依赖风险。这一合作双向的依赖风险显然值得考虑。为了减少这一风险，双方从一开始就着手建立信任。BP解释说，在很多外包业务中，客户只是重视所有发生的成本，了解潜在的供应商等。相反，与Exult的合作一目了然，合作是阳光式的开始，BP向Exult出示详细的成本数据，Exult也需要向BP出示Exult是怎样改善流程以及在外包过程中怎样赚取利润的。 对BP来说，最为关注的是Exult是否有能力处理这么多的事务，另一方面，对Exult的创建者和雇员的专业经验也并不是非常了解。BP成立了几个风险管理项目组，与Exult深入讨论这些问题。在公司内部，BP的直线经理质疑新的外包方式是否能够改善HR服务水平。为了回答这些疑问，BP针对外包流程建立了一个由几个高级管理人员组成的管理架构。 溢出风险。BP并不希望溢出风险带来太多的问题。但Exult发现位于德国的BP第三大分公司（拥有1万多名员工）的隐私政策，使个人信息管理在国外实施起来非常困难。于是，BP和Exult调整了计划，整合了BP公司非英国、欧洲的公司。 信任风险。信任机制的建议如前所述，BP成为Exult公司的一个投资人，约占8%的股份，BP在Exult的投资是忠实信任的一个重要信号。 相对优势。对BP来说，与Exult合作的一个重要吸引力是Exult公司的网络技术。正如BP所想象的，新的HR系统基于网络实现，所有员工可以在个人电脑上登录使用HR服务与信息。例如，在过去，有人考虑申请到海外工作时至少需要12天时间才能从人力资源部获得必要的信息，新网络系统则允许员工在几秒钟内就可从网络获得信息。 新系统不仅改善了回应的速度，降低了成本，而且使HR专业人员可以回答更为复杂的问题，并在员工充分反馈的基础上设计政策。网络技术同时也使BP轻松实施一些新职能。例如，BP与Exult合作开发了一个软件，员工在BP内部寻找其他职位的信息时，可自动匹配公开的职位信息，达到最佳匹配。 战略能力。一些BP的管理人员质疑企业是否应该外包HR，员工毕竟是BP公司竞争优势的一个关键资源。为此，在薪酬发放等管理流程上引发了激烈的争论，认为这些事务性工作不可能带来竞争优势。相反，公司需要关注更为重要的事情，如世界范围内的多样化计划，以吸引更为多样化的员工。 在分析中，BP将HR职能分解成明确的工作，将每项工作都作为战略意义来看待。通过评估，BP决定在内部保留几项关键工作，包括HR政策、战略、专业资源和劳工关系。而且，在外包其他职能时，BP有选择性地保留了积极参与高水平设计的工作，留给Exult的是具体的设计与执行工作。 承诺VS 灵活性。BP与Exult的合作将战略灵活的重要性提到了很高的位置。BP外包HR的一个重要因素是公司面临巨大挑战，需要协调大量新购并企业的人力资源管理。由于HR管理与其他业务部门/分公司的相互依赖程度非常高，整个企业内不同HR系统的任何协调都要付出极大的沟通成本。因此，BP得出结论，大量的HR事务性工作并不是重要的，外包无疑值得考虑，灵活性通过外包而上升。 执行这样的合作是一个巨大的挑战。不仅BP和Exult都需要整合BP内部不同的HR系统，还要支持BP的一线业务，这意味着BP面临结构的重组。新组织内现有HR工作的范围经常让人难以置信：薪酬的多样性、员工评估流程、雇用协议、薪酬结构等，清单长长的一大串。 由于其复杂性，BP决定集中精力在美国和英国两地（最大的两个分公司）先开始。BP成立了与Exult公司协调的项目组，整个项目管理对一个特别成立的协调组负责，协调组由BP和Exult公司各自派出的高管人员组成，项目组则来自BP公司的一线和职能管理人员。 项目组重要的工作内容是共同解决问题。但问题并不可怕，通过解决问题，帮助BP和Exult公司发现不同系统的内部协调问题。正如BP一位HR高管解释的，通过外包，发现了更多乱成一团的事务，之前这些工作在原有的系统中是任其乱的。如果不是这一次的外包处理，公司还不知道会有这么多问题。外包合作迫使BP解决这些形式多样而效率低下的问题，解决完之后，BP只专心关注核心的HR管理。 好处是显而易见的。与Exult合作的两年里，BP的薪酬管理准确性大大提高，全球的员工评估体系在网络支持下也大为简化，员工协议的多样化大幅降低，全新的学习管理系统开始实施，员工通过网络入口获得了大量新功能……
